Шановний KasparsD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я повинен підкреслити, що переважна більшість онлайн-казино забороняє двом (або більше) гравцям грати з однієї IP-адреси, а використання одного пристрою вважається ще гіршим. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
29.6. Усі операції користувачів перевіряються на відсутність підозрілої активності. Підозріла діяльність включає, але не обмежується:
...
Зіставлення ідентифікатора пристрою користувача (телефону, комп’ютера, планшета) з ідентифікатором іншого облікового запису в нашій системі.
У разі будь-якої підозрілої активності, зазначеної вище, це питання буде направлено до відділу боротьби з шахрайством, щоб оцінити ризик цього користувача та вжити подальших дій. Відділ боротьби з шахрайством має оцінити це питання та направити його до відповідного відділу для подальшого розгляду.
На жаль, ви порушили одне з головних правил онлайн азартних ігор. Зрозумійте, що якщо ви та інші люди граєте на одному пристрої, казино не зможе визначити, чи той, хто грає, справді є власником облікового запису, а не одна особа, яка використовує кілька облікових записів одночасно.
Боюся, що за цих обставин ми не можемо вам допомогти. Я можу лише порекомендувати вам обом користуватися власним пристроєм у майбутньому.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З повагою,
Крістіна
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
Тож я прокинувся сьогодні вранці, і вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що у мене є кілька облікових записів, але їх немає.
