У гравця з Бразилії виникли затримки у виведенні коштів із казино після того, як вона надала підтвердження своєї кредитної картки та квитанцію Pay4Fun. Незважаючи на те, що обліковий запис підтверджено понад два роки, а картку було перевірено раніше, казино знову запросило документацію, що викликало розчарування. Питання було вирішено, коли казино підтвердило, що поданих документів достатньо для перевірки, і кошти були надіслані на її рахунок.
Я намагаюся зняти цю суму вже 2 тижні. Вони вимагають підтвердження моєї кредитної картки. Я вже надіслав цифрову копію та квитанцію Pay4Fun, яку запитувала компанія. Але його не прийняли, хоча на ньому є дані та логотип компанії. Мій рахунок був перевірений у цьому казино більше 2 років, а ця картка була перевірена рік тому. Вони запитують знову, знаючи, що я не використовував його для жодних депозитів. Я використовую Pix лише для депозитів.
Шановні nyquemarques,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC і може вимагати документи, навіть якщо обліковий запис був перевірений у минулому.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
так Вони також не приймають квитанцію pay4fun, надіслану компанією. Оскільки додаток. Змінено цифровий гаманець на електронний рахунок. Я зв'язався з ними. Вони надіслали мені документ, що підтверджує активний обліковий запис з усіма моїми даними, але вони його не приймають.
Дуже дякую за вашу відповідь, nyquemarques. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Знову відправив документи і чекаю відповіді 4 дні. 
Дуже дякую, nyquemarques, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вони мені не відповіли і зникли з сумою рахунку.
Привіт, nyquemarques,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Vulkan.bet !
Не могли б ви розглянути проблему гравця та повідомити нам, що потрібно зробити, щоб він міг завершити перевірку та/або зняти спірні кошти? Чому спірне відкликання було відхилено?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Якщо потрібно або вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Доброго дня, команда Casino Guru та nyquemarques,
Дійсно, для цього облікового запису була розпочата процедура верифікації, і гравцеві були надіслані повідомлення з переліком документів, необхідних для завершення процесу верифікації. Після детального розгляду документів, наданих у процесі верифікації, було встановлено, що документів достатньо для завершення верифікації. Кошти вже надіслано на номер рахунку, вказаний у заявці на зняття. Просимо вибачення за можливі незручності.
Попередній запит на зняття було автоматично скасовано, оскільки технічно запити не можуть залишатися активними протягом тривалого періоду часу.
Гарного дня!
Які чудові новини!
Дякуємо, nyquemarques, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Дякуємо команді казино Vulkan.bet за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
