Гравець не зміг зняти рахунок, оскільки її платіж не було підтверджено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Скарга була повторно відкрита після отримання електронного листа від представника казино. Гравця попросили надати казино документи, що підтверджують використання методів оплати – віртуальних карт. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене вже тривалий час утримують ці гроші на сайті, я кілька разів спілкувався в чаті і вони не намагалися вирішити проблему, я зробив 2 платежі мб способом я використовував фіктивні картки, тому що моя карта дебетова і я я не можу робити покупки в Інтернеті, і мені сказали, що їм потрібні фотографії цієї картки, щоб завершити виведення, і я відправив роздруківки в той час, і вони це не прийняли, я пішов в банк і все, а вони не змогли будь-що, я хотів, щоб ви мені допомогли, будь ласка
Спасибі
Привіт Adrianagonc99!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vulkanbet Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви вже проходили перевірку в казино? Чи запропонувало вам казино будь-який альтернативний спосіб підтвердити себе? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Будь ласка, пересилайте будь-який відповідний знімок екрана або повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Іншого способу він мені не дав, я надіслав свій iban і вони сказали, що без фотографій карт не можуть прийняти виведення, я надішлю знімки, які я надіслав в казино, на електронну пошту, яку ви мені надали
Спасибі
Дякую Adrianagonc99 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Adrianagonc99!
Відтепер я буду допомагати вам у вашій проблемі.
Перш ніж я спробую зв’язатися з казино, будь ласка, дайте мені запитання для роз’яснення.
Ми говоримо про https://vulkan.bet/ чи https://vulkanbet.com/ казино?
Дякую. Скаргу було відповідно оновлено.
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan.bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Vulkan.bet!
Чи могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця та/або спосіб оплати не було повністю підтверджено? Чому підтвердження власника рахунку та зв’язку між віртуальною карткою та обліковим записом недостатньо для верифікації? Що потрібно зробити з боку гравця для успішної перевірки та виведення?
Наперед дякую за надану інформацію.
Так, я дуже хотів вирішити цю проблему.
Привіт, Adrianagonc99!
Ми все ще чекаємо на відповідь казино.
Скільки часу знадобиться, щоб щось мені сказати?
Шановний Adrianagonc99!
Також є варіант, що на цю скаргу ніхто не реагуватиме.
Ми хотіли б попросити команду казино Vulkan.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Adrianagonc99!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - звернутися до ігорного органу, яким регулюється казино (Антіллефон, Кюрасао) і подати скаргу безпосередньо в орган. Ви можете зробити це, надіславши електронний лист на адресу certria@gaminglicences.com.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю,
На основі інформації, отриманої від представника казино, скаргу було повторно відкрито.
" Ми хотіли б ще раз переглянути скаргу, будь ласка "
Шановна команда казино Vulkan.bet!
Повторю частину з одного з попередніх постів. Будь ласка, подивіться його та надайте нам необхідну інформацію, або, якщо виник прогрес у вирішенні проблеми з гравцем, надішліть нам оновлення.
" Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця та/або спосіб оплати не було повністю перевірено? Чому підтвердження власника облікового запису та зв’язку між віртуальною карткою та обліковим записом недостатньо для перевірки? Що потрібно зробити на стороні гравця для успішної перевірки та виведення?
Наперед дякую за надану інформацію. "
Але, як я вже кілька разів повідомляв електронною поштою, що ці картки є віртуальними, виготовленими MB
Я не можу мати фотографію цих карток, і я пішов у банк і пояснив цю проблему, і єдиний спосіб, яким вони мені сказали, що це можливо, – це аркуш, який підтверджує, що ці віртуальні картки вийшли з мого пов’язаного рахунку з MB WAY, але я надіслав його до служби підтримки казино, але вони не приймають цей доказ. Мені потрібна моя фотографія з карткою, ось це я не можу, тому що це не фізична картка, а віртуальна
Шановний Adrianagonc99,
У цьому випадку не потрібно надавати фізичну виписку з картки, достатньо надіслати скріншот особистого кабінету, де буде видно перші 6 та останні 4 цифри номера картки, ім’я власника картки. і термін його придатності.
Дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Adrianagonc99,
Чи можете ви надати казино необхідні документи?
Коли ви надасте їх і отримаєте відгук від служби підтримки казино, поділіться з нами оновленням.
Шановний Adrianagonc99,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді казино Vulkan.bet за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
