Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я хотів би знати, яка справжня потреба у верифікації облікового запису? Я намагався зняти 100 реалів більше 5 днів, і є виправдання та багато іншого, але нічого не може вирішити мою проблему, чітко пояснюючи, що я не знаю закону, який змушує мене підтверджувати обліковий запис щоб отримати відкликання, і я готовий відстоювати свої права. Будь ласка, допоможіть мені Гуру???
Гуру. Я досі не отримав, я верифікував обліковий запис, як вони просять, я подав запит на зняття коштів, але поки нічого!!!
Дякую за відповідь, Diego10. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Я боюся, що якщо ви не надасте необхідні документи, ви не зможете зняти свій виграш.
Не могли б ви підтвердити, що ви вже надали всі необхідні документи для підтвердження вашої особи?
Привіт Гуру, так, я вже надав усі документи, рахунок уже підтверджено, незважаючи на це, на сьогоднішній день минуло 3 дні, коли я подав запит на ще одне зняття, і є виправдання і ще більше виправдань, і моїх грошей немає, дуже жахлива платформа без жодної підтримки!!
(Пам’ятаючи, що після перевірки облікового запису максимальний термін для виведення коштів становив максимум два дні 😪)
Diego10, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.