Обліковий запис гравця було закрито через наявність кількох облікових записів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Шановні пані та панове, я заробив 560 євро, а мені виплатили 550 євро. Протягом тижня нічого не відбувалося, коли я вчора звернувся в службу підтримки клієнтів, вони підтвердили мені, що я повинен бути терплячим. Тепер мій обліковий запис заблоковано, і коли мене запитали, мені сказали, що у мене 2 облікові записи, як не дивно, з однаковою адресою електронної пошти... Я ніколи не створював другий обліковий запис, і неможливо зареєструватися двічі на одну електронну адресу.
У будь-якому випадку вони наполягають на моєму додатковому рахунку та відмовляються виплачувати.
Усі депозити надходили з мого рахунку, і я більше ніколи не реєструвався чи щось таке, я в повному розпачі. Можеш мені допомогти?
З повагою
Надін М*********с
Привіт NadineMeierdiercks,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Vulcan Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви граєте в казино? Ви коли-небудь обробляли зняття? Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я там граю близько 1,5 років і вже верифікований. Вже 1 чи 2 зняття коштів...за день до того, як мій рахунок заблокували, я запитав оператора "Карл", чому це так довго, і він відповів; Ваш платіж обробляється, ви верифіковані і вам залишається тільки чекати грошей!» Наступного дня рахунок заблокували.
Другого облікового запису НЕМАЄ...тим більше, що він нібито з ідентичною адресою електронної пошти....Як не дивно, через день після відповіді оператора.
Наперед дякую за допомогу! Я справді в розпачі...
Дякую NadineMeierdiercks за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Надін,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vulcan Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Vulcan Vegas!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати та верифікувати свій обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Можна поділитися документами чи даними безпосередньо тут, разом із вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Якими судовими претензіями ви ще можете скористатися? Стягнення боргів чи, можливо, адвокат? Що можете порадити?
За звичайних обставин я б рекомендував вам зв’язатися з гральним органом, який регулює діяльність казино. Однак схоже, що казино працює без дійсної ліцензії. Тому варіантів, як можна прискорити процес, небагато. Адвокат був би дорогим і може призвести до збитків.
Повернення платежу було б іншим варіантом, але це останній варіант. У цьому випадку ви порушите Правила та умови казино та матимете право лише на відшкодування свого початкового депозиту(ів) банком казино без зароблених виграшів. Тоді, крім того, у вас можуть виникнути проблеми з грою в інших онлайн-казино в майбутньому.
У будь-якому випадку, спочатку я хотів би дочекатися відповіді казино.
Шановна Надін,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
