ГоловнаСкаргиVooZaZa Casino - Відкликання гравця відкладено.

VooZaZa Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 72

Сума: 580 €

VooZaZa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 24.01.2024 | Не вирішено : 14.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав платіж і не отримав відповіді від служби підтримки. Він підтвердив, що раніше успішно знімав кошти, пройшов перевірку KYC і накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу. Однак казино скасувало його виведення грошей, і тепер його гроші зникли. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Враховуючи, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не виплачується. Підтримка не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний treefiddy1111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви раніше робили успішні зняття коштів? ТАК

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ТАК

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? З бонусом


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

тепер вони зняли мій виведення коштів, і мої гроші зникли.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, який тип бонусу ви отримали? Будь ласка, надішліть сюди посилання або скріншот бонусу.

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано? Залишок у розмірі 580 євро повернуто на ваш рахунок казино чи його конфісковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не бачу історії бонусів. Бонус вони мені дали.


Жодних пояснень, вони ігнорують кожен мій електронний лист.

Усі мої гроші пропали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, treefiddy1111, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо treefiddy1111 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити VooZaZa Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого