ГоловнаСкаргиVooZaZa Casino - Відкликання гравця відкладено.

VooZaZa Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 72

Сума: 580 €

VooZaZa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 24.01.2024 | Не вирішено : 14.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав платіж і не отримав відповіді від служби підтримки. Він підтвердив, що раніше успішно знімав кошти, пройшов перевірку KYC і накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу. Однак казино скасувало його виведення грошей, і тепер його гроші зникли. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Враховуючи, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не виплачується. Підтримка не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний treefiddy1111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви раніше робили успішні зняття коштів? ТАК

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ТАК

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? З бонусом


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

тепер вони зняли мій виведення коштів, і мої гроші зникли.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, який тип бонусу ви отримали? Будь ласка, надішліть сюди посилання або скріншот бонусу.

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано? Залишок у розмірі 580 євро повернуто на ваш рахунок казино чи його конфісковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не бачу історії бонусів. Бонус вони мені дали.


Жодних пояснень, вони ігнорують кожен мій електронний лист.

Усі мої гроші пропали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, treefiddy1111, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо treefiddy1111 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити VooZaZa Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого