Дякуємо за вашу відповідь.
Я розумію ваше розчарування та вдячний за те, що ви знайшли час, щоб надати додаткові відомості про свою справу. Однак я повинен повторити, що відповідно до нашої політики гравець зобов’язаний надати достатні докази на підтримку своїх претензій. Хоча ми можемо вимагати і робимо запит додаткову інформацію від казино під час наших розслідувань, ми покладаємося насамперед на докази, надані гравцем.
У вашому випадку відсутність електронного листа, що підтверджує ваше самовиключення, створює значну прогалину в документації, необхідній для продовження. Без чітких доказів того, що ви подали запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор і що казино не вжило відповідних заходів, ми не можемо притягнути казино до відповідальності за повторне відкриття вашого облікового запису. Важливо також зазначити, що хоча ми можемо зв’язатися з казино, вони не завжди зобов’язані надавати внутрішні записи, як-от причини закриття облікового запису чи конкретні електронні листи.
Якщо ви вважаєте, що казино має докази, які можуть допомогти, я рекомендую звернутися безпосередньо до них і попросити копію вашої історії спілкування. Якщо ви отримаєте будь-яку документацію, ми будемо раді її розглянути.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви бажаєте продовжити таким чином або якщо у вас є якісь інші проблеми. Без додаткових доказів нам може знадобитися закрити вашу скаргу.
Thank you for your reply.
I understand your frustration, and I appreciate you taking the time to provide further details about your case. However, I must reiterate that, as per our policies, it is the player’s responsibility to provide sufficient evidence to support their claims. While we can and do request additional information from casinos during our investigations, we rely first and foremost on the evidence provided by the player.
In your case, the absence of the email confirming your self-exclusion creates a significant gap in the documentation needed to proceed. Without clear proof that you requested your account closure due to gambling addiction and that the casino failed to act accordingly, we cannot hold the casino accountable for reopening your account. It’s also important to note that while we can reach out to the casino, they are not always obligated to share internal records like account closure reasons or specific emails.
If you believe the casino holds evidence that could help, I recommend reaching out to them directly and requesting a copy of your communication history. If you obtain any documentation, we would be happy to review it.
Please let us know if you wish to proceed in this way or if you have any other concerns. Without further evidence, we may need to close your complaint.
Автоматичний переклад.
