Гравець з Росії звернувся з проханням заблокувати його акаунт через залежність від азартних ігор у жовтні 2023 року, що казино і зробило. Через рік рахунок було розблоковано, що призвело до втрати 1300 доларів. Незважаючи на його спроби надати в чаті докази свого попереднього запиту, казино заперечує відповідальність, вказуючи правила проти розблокування облікових записів через залежність.
Доброго дня, в жовтні 2023 року я попросив казино в чаті заблокувати мій акаунт через залежність від ігор. Казино попросило мене надіслати електронний лист, що я зробив, і згодом вони заблокували мій обліковий запис. Через рік я також написав у чаті прохання розблокувати обліковий запис, і вони це зробили, в результаті чого я втратив 1300 доларів. Згідно з правилами сайту, обліковий запис, заблокований через залежність, не можна розблокувати. Я подав запит на відшкодування, але вони відмовили, стверджуючи, що мій обліковий запис не було заблоковано через залежність рік тому. Однак якщо ви запросите в них історію чату, ви побачите, що все навпаки. Казино вимагало електронний лист, який я їм написав, але, природно, через рік у мене його більше немає, оскільки я очищаю свою поштову скриньку. Тим не менш, я надав їм докази з їхнього чату, які показали, що я повідомив їх про залежність, але вони сказали, що листування в чатах не має ваги. Казино грає за своїми правилами. Я прошу вашої допомоги в роботі з цією платформою та притягненні їх до відповідальності.
Шановний SodaTV!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, я хотів би попросити деяку додаткову інформацію.
Не могли б ви надати знімки екрана, на яких показано точну дату, коли ви спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і прямо вимагали самовиключення через залежність від азартних ігор? Я помітив, що знімки екрана, які ви надали, показують сьогоднішню дату, яка не підтверджує часову шкалу вашого початкового запиту.
Будь ласка, зрозумійте, що для надання допомоги у запитах на відшкодування, пов’язаних із невдалим самовиключенням, нам потрібні докази з моменту вашого початкового запиту на самовиключення, включно з вашим електронним листом до казино та їхньою відповіддю. У вашому запиті важливо чітко вказати причину закриття облікового запису (наприклад, залежність від азартних ігор) і вказати тривалість періоду самовиключення. Без цієї документації ми не зможемо продовжити роботу.
Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
