Vive Mon Casino - : Обліковий запис гравця заблоковано.

Мене ошукало це казино. Я не пам’ятаю, коли я створив свій обліковий запис у цьому казино, але вони постійно надсилають мені безкоштовний бонус, у який я рідко граю. Мені подобається грати в бонус на депозит, ніж у безкоштовні обертання.

Я вносив багато разів на свій рахунок у 2018 році, я думаю, коли стара назва сайту parisvipcasino перетворилася на vivemoncasino, якщо я правильно пам’ятаю. Ось як я отримав підпис, і я вніс трохи минулого року, а нещодавно я вніс 50 євро.

Тож минулого 17 січня я вніс 50 євро + 100% бонус = 100 євро, які я успішно зробив.

На своєму рахунку я вже виграв понад 1100 євро, які я можу зняти, але через перевірку я надав решту документів, оскільки мою особу перевірено давно, я думаю, давно, оскільки мій обліковий запис зі старого сайту, я думаю, перевірено. тому мені потрібно повторно подати лише оновлені документи, як-от підтвердження адреси та мою кредитну/візову картку. Я постійно прошу їх у чаті через 2 і 3 дні перевірити валідацію моїх документів, що залишилися. Потім у п’ятницю вдень після того, як я знову запитав у чаті, мені сказали, що незабаром це буде перевірено, бла-бла.

Тоді я виходжу з системи. Того ж дня я знову запитав трохи пізно вдень, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, який уже вимкнено, навіть не попередивши чи не написавши електронного листа, чому. Казино має перевірити всі облікові записи, які я вносив кілька разів у минулому, але тепер, коли я повертаюся і знову граю в це казино, оскільки щотижня я отримую безкоштовні обертання 💢, у які я навіть не граю та не використовую.

Я граю в казино вже багато років, якщо у мене є кілька облікових записів, яких, як я знаю, у мене немає, оскільки мій обліковий запис створено з 2018 року після того, як вони змінили назву на vivemon з parisvipcasino. Навіть депонування тут досить підозріло. від них немає належної електронної пошти, я отримав лише згенеровану електронну пошту, яка, на відміну від інших казино, коли ви вносите депозит, має офіційну електронну пошту з назвою казино, що ви успішно внесли гроші.

Сподіваюся, ви можете допомогти, оскільки я ще не отримав від них відповіді. Вони повинні надати мені вагомі причини, чому вони вимкнули мій обліковий запис після того, як я спробую подати решту документів. Моє посвідчення особи було підтверджено лише підтвердженням адреси та банківських реквізитів.

Багато скарг не тільки на мене, що вони просто відключили обліковий запис. Вони повинні покращити фільтрацію облікових записів і не дозволяти гравцям робити депозити, якщо вони виявили, що у них є кілька облікових записів. Обман гравців, щоб зробити депозит і заблокувати його, якщо вони виграють і хочуть зняти гроші, є справді дурним і обманює гравців. Чи може хтось допомогти мені почути. Чесно кажучи, мені навіть не потрібно вимагати мої передбачувані виграші, які я поставив близько 1 тисячі євро і більше, я добре, якщо вони просто відшкодують і повернуть усі мої депозити. Казино, яке лише хоче з’їсти гроші від гравців, а потім заблокувати їх, коли вони хочуть зняти гроші, є звичайним шахрайством.

Я з Франції, я також буду скаржитися, щоб заблокувати це казино та всі сестринські казино, тому багато гравців уникатимуть шахрайства цього казино.

Сподіваюся, хтось може мені допомогти і тут, я також поскаржуся на інший сайт, щоб повідомити про це казино

шановний ziek25,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Чи могли б ви пояснити, чи була пауза у вашій ігровій діяльності до того, як ви вимагали 100% бонус у казино? Коли ви востаннє робили депозит у казино до 17 січня? У які ігри ви грали, щоб завершити відіграшу бонусу? (слоти, живі ігри, мультиплеер)?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

У них є такі акції на сайтах, що 100%, якщо ви внесете 50 євро. Я грав безперервно, можливо, 3 години-5 годин або більше, не пам’ятаю, коли я ставив на ставку, я намагаюся завантажити решту документів, які мені потрібні для зняття, оскільки, коли ви торкаєтесь цього зняття, вони спочатку запропонують надіслати документи для перевірки на веб-сайті, який я завантажив підтвердження адреси та лицьова сторона банківської картки. Прошу їх на 3 дні. 17 січня я вніс 50 євро в чаті в прямому ефірі, який завжди повідомляв мені, що це потрібно підтвердити протягом 24-48 годин. Тоді в п’ятницю вранці я знову запитав їх, який статус. Я навіть надіслав їм електронний лист щодо підтримки документів, які знову потрібні, якщо вони ще не отримали моїх документів, але чат підтвердив, що вони вже отримали їх і в процесі перевірки, і вони будуть підтверджені скоро. Потім, коли я перевіряю це вдень, мій обліковий запис уже вимкнено, і ви не можете зв’язатися з livechat, коли ви не ввійшли в систему. Тож я надіслав їм електронний лист, чому вони вимкнули мій обліковий запис, досі немає відповіді. Справа в тому, що вони постійно надсилають мені рекламні акції тощо на мою електронну пошту з безкоштовними обертаннями протягом багатьох років, починаючи з 2018 року. Я грав у слоти лише 3 дні, чекаючи, щоб вони перевірили мої документи. Я знаю правила ставок, і я зіграв лише одну гру Boomanji, чекаючи перевірки моїх документів або їх відповідності. Але на диво вони вимкнули мій обліковий запис без пояснення причин. Я зробив ставку на бонус на депозит того ж дня, і я знаю правила ставок тощо, оскільки я не новачок у казино, у мене є облікові записи на іншому сайті, і я маю статус VIP, як у казино Tortuga, яке є найкращим сайтом казино, у якому я грав досі. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. те, що я знаю, мій обліковий запис існує з 2018 року. Вони повинні бути чесними та видаляти, якщо гравці активно мають старий обліковий запис, у який не входили багато років. Я вніс трохи минулого року 25 і 30 євро двічі, не впевнений, що місяць, але це як серпень 2022 року. Вони повинні пояснити, чому вони вимкнули мене, і якщо колись у мене буде кілька облікових записів, просто повідомте мені це, якщо це активний обліковий запис. Що я знаю, мій обліковий запис було створено, коли стара назва сайту parisvipcasino змінилася на vivemon. Вони не повинні спонукати гравців робити депозит, а потім блокувати, якщо вони виграють і захочуть зняти гроші. Справа в тому, що мою особу вже підтверджено, мені потрібно повторно надіслати та оновити лише підтвердження адреси та банку. Тож чому вони все одно відключили мій обліковий запис?

Я розумію, що вам дуже неприємно не знати, чому ваш обліковий запис заблоковано. Не могли б ви пояснити, як ви дізналися про блокування вашого рахунку? Чи з'являється повідомлення про помилку, коли ви намагаєтесь увійти?

Якщо є будь-які відгуки від казино, надішліть їх на адресу tomas@casino.guru

Гаразд, я надішлю вам його електронною поштою зі знімками екрана, поки не знаю, що від них немає відповіді. Я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, коли я ввійшов минулого тижня, 20 січня. Вранці, коли мій обліковий запис ще не заблоковано, я знову перейшов у чат, вони відповіли, що незабаром його буде перевірено. Потім, коли я намагаюся увійти вдень, він уже заблокований

Дуже дякую, ziek25, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Ви отримали скріншоти, які я надіслав електронною поштою. Дякую і вам, досі немає відповіді на мій електронний лист до них.

Привіт ziek25,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Vive Mon Casino приєднатися до розмови.

Шановне Vive Mon Casino!

Чому обліковий запис гравця заблоковано?

Добре тоді буду чекати. Вони ще навіть не відповідають на мій електронний лист!

Будь-яка електронна пошта служби підтримки новин цього казино досі не відповіла мені. Показник казино на цьому сайті досить високий, вам краще переоцінити рейтинг цього казино та пов’язаної з ним дочірньої компанії. Я перевіряю всі скарги, тому багато таких же ситуацій, як я, і на інших сайтах вони також у чорному списку або поганий рейтинг, лише тут я знайшов його високим . 😮‍💨?

Шановний ziek25,

На жаль, я ще не отримав відповіді від казино. Здається, казино взагалі перестало нам відповідати.

Я знову зв’язався з ними, і ми побачимо, чи вони відреагують, якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Дякую, я також зроблю необхідні дії тут, у Франції, щоб подати скаргу. Поки чекаю Дякую

Шановний ziek25,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал