Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками в процесі перевірки, оскільки подав необхідні документи 9 лютого. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, його перевірку було відхилено без пояснення причин, і він чекав понад три тижні, щоб завершити процес і вивести свій виграш.
Шановна команда CasinoGuru!
Казино не хоче проводити перевірку з 9 лютого 2025 року. 9 лютого я завантажив свій паспорт і підтвердження адреси в обліковий запис гравця. Після того як я написав електронний лист до служби підтримки, мені сказали, що команда KYC доступна лише обмежено у вихідні. 11 лютого я написав ще один електронний лист до служби підтримки, оскільки нічого не сталося. Оскільки я не отримав відповіді, я написав ще один електронний лист 14 лютого, після чого отримав відповідь 16 лютого, у якому говорилося, що вони зараз шукають найкраще можливе рішення для мене та чекають відповіді команди, і що вони повідомлять мене, щойно з’являться будь-які новини.
23 лютого я знову написав у службу підтримки, щоб дізнатися, чи є якісь новини.
24 лютого я отримав відповідь, що вони ще чекають внутрішньо на відповідь бригади.
25 лютого моя перевірка була відхилена в статусі мого облікового запису гравця без причини.
26 лютого я знову написав у службу підтримки, щоб повідомити, що досі був дуже терплячим і даю їм ще 3 дні, перш ніж подати скаргу. Звичайно, ніхто не відгукнувся.
Оскільки з 9 лютого минуло більше 3 тижнів (!!!), я прошу вашої підтримки, оскільки мене навмисно змушують чекати, щоб я не зміг зняти кошти.
Дякуємо за вашу підтримку.
Шановний Ds1389!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vivadice Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Дуже дякую за швидку відповідь.
Питання 1) Ні
Питання 2) Ні
Питання 3) Паспорт у форматі pdf та підтвердження адреси = рахунок від інтернет-провайдера. Обом було відмовлено
Я надішлю вам листування з казино електронною поштою.
Дуже дякую, Ds1389, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ds1389 ,
Я Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу з цього моменту. Якщо після останньої наданої інформації у вашій справі з’явилися нові зміни, повідомте мене.
Крім того, один важливий момент, який ви не згадали у своїй скарзі, полягає в тому, що, виходячи з наданого вами зв’язку з казино, стає зрозуміло, що казино не затримує вашу перевірку. Натомість вони активно шукають спосіб допомогти вам із виведенням ваших коштів, оскільки ви зареєструвалися в країні з обмеженнями.
Я хотів би запросити представників Vivadice Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка допоможе вирішити проблему.
Шановне казино Vivadice ,
Не могли б ви надати детальну інформацію про цю справу та оновлену інформацію про те, як вона розглядається, а також приблизний термін вирішення?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
велике спасибі за ваші зусилля.
Я написав, що отримав відповідь 16 лютого, про те, що вони внутрішньо шукають для мене оптимальний варіант. Це також було місяць тому.
Щодо реєстрації: чому не блокують реєстрацію заздалегідь? Я не використовував VPN для реєстрації, а також не вказував фальшиву країну чи щось подібне.
привіт
Вибачте за затримку.
Щодо цієї справи:
Користувач ввів дані профілю, вказуючи, що він з Німеччини, але документи, подані для перевірки KYC, були сербським паспортом. Природно, це спричинило невідповідність під час перевірки, і KYC було відхилено. Крім того, у наших Умовах і положеннях чітко зазначено, що гравцям з Німеччини заборонено грати, а наш веб-сайт заблоковано в Німеччині.
Користувач вніс 500 євро, грав на платформі, а після виграшу та спроби зняття надав документи, які не відповідають зареєстрованій адресі.
Як вам відомо, Німеччина є країною з обмеженнями, тому ми запропонуємо повернути користувачеві повний депозит на нашій платформі.
Я також хотів би зазначити, що я не хочу ділитися особистою інформацією користувача тут в Інтернеті, такою як адреса чи інші конфіденційні дані. Якщо Casino Guru захоче зв’язатися з нами напряму, ми будемо раді надати всі необхідні докази та прояснити ситуацію.
Я радий надати вам свій дозвіл на проживання, який підтверджує, що я живу в Німеччині, але є громадянином Сербії. Я також надав вам підтвердження свого рахунку за електроенергію.
Я нормально зареєструвався за адресою проживання в Німеччині.
Я не надав жодної неправдивої інформації чи чогось подібного. Вони прийняли мою реєстрацію, дозволили мені внести депозит і грати.
Тепер, коли я маю право на прибуток у розмірі 7002 євро, ви хочете ухилитися від своєї відповідальності і не платити мені мої гроші.
Я вважаю абсолютно обурливим те, що тепер вони лише хочуть відшкодувати мої депозити замість мого виграшу.
Якби я втратив кілька тисяч євро того вечора, тобі б це було все одно, і ти майже напевно не відшкодував би мою втрату.
Це не має нічого спільного з чесною грою.
Я очікую, що ви переглянете своє рішення і виплатите мені мій виграш.
Шановне казино Vivadice ,
Дякую за роз'яснення. Як ви згадали, поділіться зі мною додатковими доказами електронною поштою за адресою jakub.m@casino.guru .
Я ціную вашу співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
