Гравцю з Аргентини загрожує закриття облікового запису на Vipslots після завершення перевірки KYC. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи виписку з банківського рахунку та підтвердження електронної пошти, казино стверджує, що він не є справжнім власником рахунку та не пройшов перевірку безпеки.
Привіт,
Vipslots закрив мій обліковий запис, тому що вони кажуть, що після того, як я пройшов усі методи перевірки KYC, я не є справжнім власником облікового запису....
Спочатку вони попросили мене надіслати паперову виписку з банківського рахунку, я надіслав їм це у форматі PDF. Вони не прийняли його, оскільки на ньому не було дати випуску.
Потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, щоб зателефонувати на безкоштовний номер, наведений нижче, і надіслав нам утиліту електронної пошти зі знімком екрана з вашого облікового запису електронної адреси.
Я зробив це.. потім я через пару днів отримав електронний лист із повідомленням
Перегляньте вкладення, я не пройшов перевірку безпеки, тому що вони вважають, що я не справжній гравець...? Що це за компанія, я не можу зрозуміти, що вони такі високі? повірте, тому я створив тут обліковий запис. Я думаю, що це було законне казино, але вони просто знаходять способи не виплачувати мої виграші.
Шановні andrescerami,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи були схвалені додаткові документи, які ви надіслали в казино для перевірки?
Ви грали з бонусом чи без?
Крім того, чи могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо невдалої перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка, вибачте. Я пропустив сповіщення електронною поштою. Я щойно зареєструвався і бачу це зараз.
Я надіслав електронний лист із вкладеннями на твій електронний лист Вероніка
Додаткові документи, які я надіслав, не підтвердили мою паперову заяву. Я також надіслав ці повідомлення у вкладених скріншотах.
Я граю з бонусом і ставлю його.
Дуже дякую Вероніка, чекаю на вашу відповідь.
Дякуємо, що поділилися розмовою зі службою підтримки клієнтів щодо перевірки. Здається, початкова проблема виникла, коли ви надали рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси, але він не повністю відповідав необхідним стандартам. Зокрема, у рахунку за комунальні послуги відсутня дата виписки, яка є важливою для перевірки того, що документ нещодавно поданий. Крім того, здається, що адреса в рахунку за комунальні послуги не зовсім збігалася з тією, що вказана у вашому профілі казино.
Не могли б ви пояснити різницю між двома адресами? Ця інформація може допомогти нам зрозуміти, чи це незначна розбіжність, чи вона вказує на зовсім інше місце проживання.
Дякуємо за надання виписки з банківського рахунку. Я помітив, що, як зазначено у відповіді казино, у документі відсутня дата видачі. Чи надали ви їм нову банківську виписку з датою виписки?
Крім того, в одному з електронних листів, які ви надіслали в казино, ви згадали, що спочатку надіслали PDF-файл. Не могли б ви також надіслати мені цей PDF-документ? Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт, на документі справді є дата видачі над документом 01.08.2004 - 30.08.2024.
Я надішлю вам документ на електронну адресу Вероніки.
дякую
Дякуємо за відповідь. Дати, які ви згадуєте, стосуються періоду операції, зазначеного у банківській виписці. Однак казино спеціально хоче перевірити дату виписки банківської виписки.
Крім того, чи можете ви підтвердити, чи номер вашої адреси збігається в усіх ваших документах, включно з ідентифікатором? Було б корисно дізнатися, чи є єдина різниця у вашому профілі казино, де відсутня остання цифра адреси. Це допоможе нам прояснити ситуацію з казино.
Гаразд, я зв’яжуся зі своїм банком, щоб запитати, чому вони вирішили написати період замість дати видачі.
Також я не знаю, чому банк вирішив ввести останній O, а уряд не додав його.
Можливо, це питання, з якими казино може звернутися до банку та уряду.
Я не маю повноважень чи повноважень змінювати їхні способи оформлення банківських виписок чи ідентифікаційних карток.
Я надав казино все, що вони просили.
дякую гуру казино
Не могли б ви надіслати мені всі інші документи, що засвідчують особу, які ви надіслали в казино для перевірки? Я хотів би перевірити, чи адреса однакова на всіх ваших документах. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Привіт Вероніка, я надіслав на твою електронну пошту всі документи, які надіслав у VIP-слоти. Як показано на моїх водійських правах, це все ще правильна адреса [адресу приховано адміністратором Casino Guru]. Але VIP-слоти його не прийняли. дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
