ViperSpin Casino - Помилка самовиключення гравця.

Я грав у цьому казино близько 3 місяців, все добре. Тоді я витрачав занадто багато, тож попросив назавжди закрити свій обліковий запис, щоб не міг його знову відкрити, але, звичайно, мені кортіло перевірити, чи відкриють його, і, на жаль, я надіслав їм електронний лист, і вони знову відкрили через 2 хвилини. Я вважаю, що якщо ви попросили закрити його назавжди, його слід закрити назавжди. Я хочу повернути всі депозити

Привіт, hendy1927,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Я двічі просив остаточно закрити свій обліковий запис. Але вони знову відкривають його, якщо запитають. У мене проблеми з азартними іграми, і я відчуваю тягу до азартних ігор. Коли я прошу закрити

Я ніколи не заявляв, що маю проблеми з азартними іграми, але я двічі просив закрити свій обліковий запис назавжди. Я надсилав їм електронний лист, і вони знову відкривали його.

Привіт Ніку, у нашому казино є дуже простий процес самовиключення. Я думаю, що у нас є гравці, які, як і багато інших казино, просять закрити їх, коли вони не задоволені результатом або результатом.

У цьому випадку Едвард Хенді неодноразово вимагав бонуси та наказував нашій команді підтримки «відкидатися», що, як ми розуміємо, є розчаруванням будь-якої азартної гри. У нас є 24-годинний період для охолодження в будь-який час, перш ніж гравець зможе знову відкрити свої облікові записи.

У Едварда було незавершене зняття коштів, однак ми перевірили KYC одночасно зі зняттям коштів і протягом 24 годин. Протягом 24 годин не буде виведено готівку. Наскільки я розумію, він втратив рівновагу протягом 24 годин, а потім образив наших співробітників. Вимагаючи додаткових бонусів.

Едвард згадав після нашої останньої дискусії приблизно через 15 хвилин після того, як він згадав про подачу справи Гуру, що він є проблемним гравцем. Я переслав електронний лист до Gamdom (ще одне ліцензоване казино), про який він згадав, сподіваючись допомогти йому, і буду вдячний за вашу допомогу. Ми не сприймаємо проблеми з азартними іграми легковажно, якщо гравець згадує, що у нього залежність, проблема з азартними іграми чи щось подібне, його обліковий запис завжди виключається з нашого персоналу. До цього він попросив назавжди виключити його в електронному листі, який справді правильний, але на гарячому багато гравців говорять різні речі. Наскільки мені відомо, наша команда електронної пошти підтвердила, як мені відомо, через день або близько того, щоб підтвердити його відкриття, яке він вирішив зробити.

Однак ми вважаємо дещо несправедливим те, що гравець, якого попросили підтвердити своє рішення після періоду охолодження. Чи можна вимагати повернення депозитів після того, як ми витратимо комісії, комісії за ігри, оскільки вони не отримують бонус або безкоштовні обертання?

Незважаючи на те, що обліковий запис виключено назавжди, я додатково зв’язався з Gamdom і не вважаю, що ми маємо право пропонувати щось далі після розгляду подібних випадків Guru.

Як завжди, ми тут, щоб допомогти та допомогти вирішити будь-які справи та поважати рішення гуру в будь-якому результаті.

Я 2 рази повідомляв електронною поштою про назавжди закрити свій обліковий запис. Але ви все одно відкриваєте його знову. Як це назавжди?

Жодного разу, як ви згадали, жодних проблем із азартними іграми чи проблем із залежністю від азартних ігор. Якби це було так, то так, ваш обліковий запис було б виключено назавжди без можливості повторного відкриття.

Однак злість/розчарування через те, що бонус не було додано, лише показує нам, що ви просто були незадоволені в той час. Ми будь-коли погоджувалися з вами, щоб підтвердити ваше рішення.

Як я вже згадував у наших електронних листах раніше, якби ви згадали або ми були б змушені повірити, що ви проблемний гравець, ми б не дозволили вам відкликати свій обліковий запис.

Насправді немає різниці в тому, щоб піти в наземне казино, програти сеанс, ображати персонал, який виходить із казино, кажучи, що ти ніколи не повернешся. А наступного тижня ви повертаєтеся в казино і продовжуєте грати.

Була б інша ситуація, якби ви пішли до персоналу казино і сказали, що у мене проблеми з азартними іграми, підписали документи про остаточне виключення, а потім вони дозволили вам повернутися.

Це все ще постійне виключення держави. А це було не так, незалежно від того, в якому випадку.

Ви маєте рацію, Едварде, але жодного разу (оскільки ви збрехали мені в електронному листі раніше) ви не згадали про проблеми з азартними іграми. Існує велика різниця між розчаруванням, а потім закриттям і повторним відкриттям облікового запису порівняно з тим, щоб згадати, що у вас є проблеми з азартними іграми.

У будь-який момент, якби це було так, його було б виключено назавжди та не було б жодного шансу відкрити знову.

Нічого далі з нашого боку Ніка та Едварда зараз. Зрозумійте, що в цій ситуації ми не зобов’язані нічого відшкодовувати. Оскільки не було жодної згадки про проблему чи залежність від азартних ігор. Навіть для стандартних гравців, які просять тимчасове відключення або будь-який інший тип, ми просимо підтвердити своє рішення, а також навмисно затримуємо час відповіді, щоб вони мали час переосмислити своє рішення, оскільки, чесно кажучи, азартні ігри є миттєвим рішенням.

Побачимо, що скаже Нік. У мене є всі електронні листи як доказ

Також підтверджую відсутність затримки у повторному відкритті рахунку мінімум 5 хвилин

Привіт, Едварде! Доводилося кілька разів відкривати та закривати обліковий запис через перерви 🙂.

Знову ж таки, ви жодного разу не згадали про залежність, проблеми з азартними іграми чи щось інше.

Будь ласка, зрозумійте, не згадуючи про це, ми можемо відкрити обліковий запис гравця в будь-який час, коли вони цього запитають.

Це не означає те, що ви сказали, що ви навмисно затримуєте час відповіді, щоб вони мали час переосмислити своє рішення, оскільки, чесно кажучи, азартні ігри є миттєвим рішенням. Зняти цитати.

5 хвилин, звідки я прибув, не є затримкою.

Вітаю, Едварде, оскільки ти знаєш, що твій обліковий запис виключено назавжди, не надсилай запити на його відкриття. Я припускаю, що це певний тест для нашої команди, як пояснено, той факт, що ви згадали про залежність від азартних ігор після закриття вашого облікового запису, означає, що ми не можемо його знову відкрити.

Дякую

Тепер ви це зробили. Що щодо останніх трьох разів, коли я просив назавжди вимкнути мій обліковий запис? ? Усі докази є в електронній пошті. Я також повідомлю acma, якщо я не отримаю відшкодування за всіма депозитами протягом наступних 48 годин

Ми знаходимося в Кауркоа, нам не потрібно турбуватися про acma. Як зазначає acma на своєму веб-сайті, якщо ви вирішите грати в казино Caurcoa, вони не можуть допомогти. Зв’яжіться з тими, з ким вважаєте за потрібне 🙂. Ми дотримуємося всіх місцевих законів.

Ваш обліковий запис було назавжди закрито, коли ви згадали про проблему з азартними іграми, яка сталася вчора після вимкнення облікового запису.

Ви не отримуєте відшкодування в жодному разі.

Подивіться, що вони кажуть. Вони заборонять вам відвідувати Австралію, оскільки в них є багато інших казино. Також чекаю відповіді від ніка

Звіт подано.

Крім того, казино viper надіслало мені сьогодні цю пропозицію зі 100% відповідним бонусом http://www.viperspin.com Внесіть $20-$2000 і отримайте 100% нагорі. Використовуйте код: FEB3 на своїй інформаційній панелі. Успіхів! . Гарний приклад відповідальної гри.

Привіт, hendy1927,

Як згадувалося в моїй першій публікації, якщо ви не зазначите проблеми з азартними іграми, ви все одно зможете повторно відкрити свій обліковий запис, якщо його закриють, оскільки закриття облікового запису та самовиключення — це дві різні речі.

Самовиключення призначене для гравців із залежністю від азартних ігор, і це має бути зазначено у вашому запиті, інакше казино не матиме інформації про це, і вони просто закриють ваш рахунок (який можна відкрити знову), навіть якщо ви згадуєте про остаточне закриття.

Шановний ViperSpin!

Я сподіваюся, що обліковий запис гравця тепер самовиключено без можливості знову відкрити його. Будь ласка, переконайтеся, що не надсилаєте жодних пропозицій щодо просування гравця, оскільки це може бути спокусливим для нього.

Якщо ви перевірите там історію чату, я думаю, що вона буде там

Едварде, ви зазначили вище, що ніколи не вимагали самовиключення через азартні ігри, як уже згадувалося, ми б вирішили це тоді й там за допомогою постійного блокування облікового запису. У чаті в прямому ефірі також немає записів про це, як і в нашій електронній підтримці.

Нік, правда, він дійсно отримав рекламне повідомлення сьогодні, оскільки система SMS ще не була оновлена, це наша помилка, і вона більше не повториться. Незважаючи на це, обліковий запис не можна було повторно відкрити.

Дякую тобі.

Ви також сказали, що зверталися до gamdom. Я запитав їх, що ви точно ні

Привіт, hendy1927,

Оскільки ваш обліковий запис тепер самовиключено, ми можемо ще чимось допомогти вам?

Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви збираєтеся подавати запит на самовиключення в майбутньому, завжди згадуйте залежність від азартних ігор, інакше це буде просто запит на закриття облікового запису, який ви можете будь-коли скасувати.

Ви нічим не зробили, щоб допомогти мені.

Привіт, hendy1927,

Ваша скарга стосувалася самовиключення, тоді як ваш обліковий запис тепер самовиключено. Чого ще ви очікували досягти?

Привіт, Нік, ми більше тут потрібні?

Як уже згадувалося, обліковий запис Едвардса було закрито та видалено з усіх списків пошти та SMS у той момент, коли він згадав про залежність від азартних ігор.

З повагою,

Вітаємо, hendy1927,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.