Вихід гравця триває вже два тижні. На жаль, казино перестало відповідати, тому ми не могли продовжувати подальше розслідування, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Я зробив депозити на загальну суму 200 євро. Я просив два зняття одного за 90 євро та один за 120 євро. Тоді казино заявило, що здійснило зняття коштів. Минуло два тижні і грошей не надійшло. Я намагався взаємодіяти з казино і надав свою банківську виписку, в якій було показано, що вони не надіслали мені грошей, і вона не надійшла в мій банк. Казино наполягає на тому, що вони є, і заявили, що фінансова команда зв’яжеться зі мною, але ніколи цього не зробить. Коли я гонюсь за чатом, вони постійно говорять про терпіння і т. Д. І відмовляються давати мені свою ділову адресу .... Я впевнений, що це казино - це шахрайство, оскільки воно нове і не має історії вилучень тощо для людей.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний Кайл,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли процес перевірки KYC? Якщо ви отримали будь-який електронний лист з підтвердженням від казино, перешліть його на kristina.s@casino.guru (разом з будь-яким іншим відповідним повідомленням). Це була ваша перша спроба відкликатись?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Здравствуйте,
Так, я закінчив KYC.
Це було два зняття. Один за 90 євро, який каже, що прийнято на стороні казино, а інший за 120 євро, який знову каже, що прийнято на стороні казино. Казино стверджує, що банк не прийняв платежі (я зв’язався з банком, і вони не мають вхідних транзакцій для казино). Чат в прямому ефірі стверджував, що вони розмовляють з моїм банком про відсутні операції. (Мій банк, очевидно, заявив, що це неправда, оскільки воно порушує GDPR). Наразі казино продовжує говорити, що воно буде відсортовано "завтра" або "сьогодні ввечері" або "фінансова команда зв’яжеться з вами сьогодні ввечері", ці терміни проходять без вирішення, і я не даю прямої відповіді.
Я надсилаю вам більш детальну інформацію.
Дякую за допомогу досі.
Привіт, Кайл,
Дякуємо за Вашу відповідь та електронний лист. Я спробую зв’язатися з казино, і, сподіваюся, незабаром ми отримаємо певну відповідь. Тим часом я хотів би попросити вас інформувати мене, і повідомте мене, чи є щось нове стосовно вашої справи.
Шановний Кайл,
Ви також можете люб’язно перевірити, чи є деякі наші повідомлення щодо нашої ситуації у вашій папці "Спам", шукаючи info@vipclub.casino? Ми надсилали вам інформацію про номери APH та PPH.
з повагою,
Казино VipCLUB
Дякую всім за те, що ви так швидко відреагували та вдячний VIP-клубу за надану інформацію.
Я зв’язався зі своїм банком. Чи можете ви підтвердити наступне:
Ваше ім'я продавця?
Чи було повернуто два зняття коштів у євро?
Дякую
Привіт,
Поспілкувавшись з банком та з наданою вами інформацією, вони не мають записів і не намагаються зарахувати на мій рахунок AccentPay будь-яку суму грошей.
Вони попросили надати номер платіжного ідентифікатора?
Ви також намагалися переслати гроші за допомогою "Надіслати гроші"? Цей метод автоматично блокується KBC і повертається продавцю.
Привіт, Кайл,
Ми надіслали інформацію до платіжної служби. Після отримання всієї необхідної інформації, ми оновлюємо вас тут. Просимо вибачення за такий набридлий і довгий період очікування, але сподіваємось, що це буде вирішено дуже скоро.
Привіт,
Дякую. Чи знаєте ви, коли це може бути і коли я можу отримати свої зняття?
Здравствуйте,
Побачивши останню відповідь казино, вони досі не сказали мені, де мої гроші.
Вони весь час говорили те саме, я не знаю, що робити.
Дякую, Кайл,
VIP Club Casino, я б хотів просити вас поінформувати нас щодо цього питання і з вашого боку.
Ви все це вже мали через чат та електронну пошту. Я також завантажив скріншоти з мого банківського додатка, де не було грошей, які ви ніколи не кредитували.
Я щойно вам надіслав це електронною поштою, я також надіслав це гуру казино.
Ви просто затримуєте час і витрачаєте час.
Шановний Кайл,
Навряд чи казино намагається вкрасти у вас. Така ситуація може статися, і для того, щоб з’ясувати, де гроші, потрібен час.
Багато казино, які крадуть у гравців, звинувачують їх у порушенні деяких T&C без додаткових пояснень, і здається, що це казино намагається надіслати вам свої гроші.
Дякуємо, що надіслали доказ. Зауважте, що може пройти кілька тижнів (іноді навіть більше), щоб дослідити, де є втрачені кошти, тому я хотів би попросити вас терпіння.
VIP Club Casino, будьте ласкаві, і повідомте нам, чи є щось нове стосовно цієї справи, будь ласка?
Ми сподівались на прийняття рішення дуже давно, але все ж відстеження платежу вимагає часу. Ми переконаємось, що сьогодні чи завтра до нас надійде відповідь, і ми її оновимо тут. Просимо вибачення за все це розчарування від очікування платежу.
VIP Club Casino, дякую, що повідомили нам, що ми розуміємо, що цей процес може зайняти багато часу.
Будь ласка, постійно повідомляйте нас, коли з’явиться щось нове, заздалегідь дякую.
Це триває вже 40 днів? Я надав усі докази банку, що ці операції ніколи не здійснювались. Гроші повинні були бути повернені на мій рахунок тижнів тому, коли VIP-клуб переслідував пропущені гроші зі своїм провайдером платежів. Не винні гравці, що їхні системи виблискували.
Це абсурдно і непрофесійно.
Тож я припускаю, що я просто ніколи не отримую свої гроші ????
У вас є всі докази з мого банку, що платежі ніколи не надсилалися. Чому минуло 2 місяці, а у мене ще немає грошей ???????????????
Чому, чорт забирає, це перезавантаження кожного разу, коли казино не відповідає протягом 6 днів ????? Це триває вже 2 місяці, і я досі не маю своїх грошей !!!!!
Кайл, будь ласка, розумій, що цей процес дійсно трудомісткий, і це може зайняти тижні, щоб дізнатися, що сталося або де гроші. Ми можемо працювати тут лише як посередник, я особисто не в змозі відстежити вашу оплату, тому я даю казино стільки часу, скільки потрібно в цьому випадку. Якщо ви не хочете продовжувати вирішувати цю справу з нами, будь ласка, повідомте мене про це.
VIP Club Casino, чи можете ви повідомити нас, чи є прогрес у вашому розслідуванні?
Не проходить 2 місяці !!! Мені вдалося отримати інформацію з мого банку протягом двох тижнів.
У мене є аккаунт у сестринської марки VIP під назвою Mad Money, вони зв’язалися з VIP два тижні тому, і VIP відповів, сказавши, що розібрав би їх через два дні. Знову брехня.
У цьому казино є всі докази того, що вони потребують моїх грошей, не зі мною, і поки що не мають наміру повернути мені відсутні кошти. Вони також просто пропустили свій термін, і ви продовжили його ще на 6 днів ????
Я сподіваюся, що ви після цього в чорному списку і попередити гравців, що це казино вчиняє крадіжку
Зараз казино пропустило 3 терміни і не турбувало відповідати?
Зрозуміло, що вони вкрали у мене?
Які наступні кроки?
Кайл, прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної іншої відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.