Гравець з Австралії зіткнувся із затримками у виведенні коштів після того, як йому сказали, що перевірка не потрібна. Незважаючи на надання ідентифікації, казино заявило, що обробка виведення коштів може зайняти до місяця, і відповіді на електронні листи припинилися. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Намагався зняти, і мені сказали, що потрібно 3 дні максимум, потім на 4-й день змусили перевірити обліковий запис, хоча під час зняття сказали, що перевірка не потрібна, тому я додав запит на ідентифікацію, а потім сказав, що їм потрібен час, щоб підтвердити ідентифікатор, хоча сайт каже, що завершено. Я запитав сайт, і тепер вони кажуть, що для отримання коштів потрібно до місяця, на електронні листи більше не відповідають.
Привіт maviedogg86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vinyl Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
