ГоловнаСкаргиVikingSpin Casino - Виведення коштів гравцем очікується, а депозит не зараховано.

VikingSpin Casino - Виведення коштів гравцем очікується, а депозит не зараховано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 57

Сума: 415 €

VikingSpin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.03.2024 | Не вирішено : 06.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не зміг зняти 415 євро зі свого рахунку в казино, хоча початковий депозит був знятий з його банківського рахунку. Служба підтримки клієнтів не відповіла на його електронні листи. Ми намагалися сприяти спілкуванню між гравцем і казино, але казино не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Curaçao Interactive Licensing для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мій початковий депозит не було зараховано на мій рахунок, навіть якщо система вже зняла гроші з мого банківського рахунку.

Зняття неможливе.


Функція виведення коштів не працює, на моєму рахунку є 415 євро, а зняття все ще «очікує».


Служба підтримки клієнтів не відповідає на жодні мої електронні листи, але вони продовжують надсилати мені інформаційні бюлетені.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний maxbravo2524!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи можете ви надати більше інформації про ваші депозити в казино? Скільки депозитів ви зробили і коли саме вони були зроблені? На наданому вами знімку екрана здається, що є сім депозитів по 20 євро, позначених як «підготовлені», і один депозит, позначений як «ОК». Чи означає це, що ви намагалися внести депозит у казино загалом вісім разів, пробуючи різні способи оплати?

Чи накопичили ви свої виграші від вдалого депозиту в розмірі 20 євро чи використали безкоштовні обертання чи бездепозитні бонуси?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Шановна пані Вероніка!


Спасибі вам за вашу підтримку. Так, я кілька разів намагався внести депозит. Перш ніж зробити депозит за допомогою кредитної картки, я переказав 20 євро зі свого банківського рахунку, але ці 20 євро не були зараховані на мій рахунок Vikingspin, і гроші вже були зняті з мого банківського рахунку. Я зробив свій 2-й депозит у розмірі 20 євро за допомогою своєї кредитної картки, і статус був "ОК".



Я не використовував жодних безкоштовних обертань чи бонусів. Я подав підтвердження KYC до 13 березня 2024 року, але в моєму ігровому обліковому записі нічого не сталося, але «сьогодні» я побачив повідомлення: Документи завантажено. Ми перевіряємо ваші документи.


Я взагалі не розумію, коли я знайшов цей веб-сайт про форум/веб-сайт, який написав про огляд казино, після цього він щось робить.



Сподіваюся, я швидко отримаю свої гроші.


З найкращими побажаннями.

Макс



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи надійшли якісь із ваших «підготовлених» депозитів на ваш рахунок у казино?

Чи могли б ви повідомити мені, чи схвалило казино будь-які документи, які ви надіслали для перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

«Підготовлені» депозити ще не надійшли на мій рахунок, але я можу вам сказати, що ці депозити не вдалися. Що важливо, статус «ОК» означає, що мій депозит успішно виконаний.


Мої документи ще розглядаються і ще не прийняті. Отже, на даний момент нічого не відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, maxbravo2524, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо maxbravo2524 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити VikingSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого