ГоловнаСкаргиVikingSpin Casino - Виведення коштів гравцем очікується, а депозит не зараховано.
VikingSpin Casino - Виведення коштів гравцем очікується, а депозит не зараховано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 57
Сума:
415 €
VikingSpin Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
31.03.2024
|
Не вирішено : 06.05.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from Germany was unable to withdraw €415 from his casino account, even though the initial deposit had been deducted from his bank account. The customer service had not responded to his emails. We had attempted to facilitate communication between the player and the casino, but the casino did not respond to our inquiries. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which might have negatively impacted the casino's rating. We advised the player to contact the Curaçao Interactive Licensing for further assistance.
Гравець з Німеччини не зміг зняти 415 євро зі свого рахунку в казино, хоча початковий депозит був знятий з його банківського рахунку. Служба підтримки клієнтів не відповіла на його електронні листи. Ми намагалися сприяти спілкуванню між гравцем і казино, але казино не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Curaçao Interactive Licensing для отримання додаткової допомоги.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи можете ви надати більше інформації про ваші депозити в казино? Скільки депозитів ви зробили і коли саме вони були зроблені? На наданому вами знімку екрана здається, що є сім депозитів по 20 євро, позначених як «підготовлені», і один депозит, позначений як «ОК». Чи означає це, що ви намагалися внести депозит у казино загалом вісім разів, пробуючи різні способи оплати?
Чи накопичили ви свої виграші від вдалого депозиту в розмірі 20 євро чи використали безкоштовні обертання чи бездепозитні бонуси?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear maxbravo2524,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information regarding your casino deposits? How many deposits did you make and when exactly were they made? Based on the screenshot you provided, it seems that there are seven deposits of €20 marked as "prepared" and one deposit marked as "OK". Does it mean that you tried depositing to the casino eight times in total, trying different payment methods?
Did you accumulate your winnings from the successful €20 deposit or did you use any free spins or no-deposit bonuses?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Спасибі вам за вашу підтримку. Так, я кілька разів намагався внести депозит. Перш ніж зробити депозит за допомогою кредитної картки, я переказав 20 євро зі свого банківського рахунку, але ці 20 євро не були зараховані на мій рахунок Vikingspin, і гроші вже були зняті з мого банківського рахунку. Я зробив свій 2-й депозит у розмірі 20 євро за допомогою своєї кредитної картки, і статус був "ОК".
Я не використовував жодних безкоштовних обертань чи бонусів. Я подав підтвердження KYC до 13 березня 2024 року, але в моєму ігровому обліковому записі нічого не сталося, але «сьогодні» я побачив повідомлення: Документи завантажено. Ми перевіряємо ваші документи.
Я взагалі не розумію, коли я знайшов цей веб-сайт про форум/веб-сайт, який написав про огляд казино, після цього він щось робить.
Сподіваюся, я швидко отримаю свої гроші.
З найкращими побажаннями.
Макс
Dear Ms. Veronika,
thank you for your support. Yes, I tried to deposit several times. Before I deposited with my credit card, I transferred 20 euros from my bank account, but these 20 euros were not credited to my Vikingspin account and the money was already taken from my bank account. I made my 2nd deposit of 20 euros with my credit card and the status was "OK".
I did not use any free spins or bonuses. I submitted KYC verification before March 13, 2024, but nothing had happened under my gaming account, but "Today" I saw a message: Documents uploaded. We are checking your documents.
I don't understand at all when I found this website about forum/website which posted about casino review, after that he does something.
I hope I get my money quickly.
Best regards.
Max
Lieber Frau Veronika,
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ja, ich habe mehr Mals versucht einzuzahlen. Vor ich mit meiner Kreditkarte eingezahlt habe, habe ich 20 Euro von meinem Bankkonto überwiesen, aber diese 20 Euro hat nicht auf meinem Vikingspin-Konto gutgeschrieben und das Geld hat von meinem Bankkonto schon genommen. Meine 2. Einzahlung habe ich mit meiner Kreditkarte von 20 Euro eingezahlt und die Status war "OK".
Freispiel oder Boni habe ich nicht genutzt. KYC-Überprüfung habe ich vor 13.03.2024 eingereicht, aber unter meinem Spiel-Konto war gar nicht passiert, aber "Heute" habe ich eine Meldung gesehen: Documents uploaded. We are checking your documents.
Ich verstehe überhaupt nicht, wenn ich diese Website über Forum/Website, die über Casino Bewertung gepostet habe, danach er tut etwas.
«Підготовлені» депозити ще не надійшли на мій рахунок, але я можу вам сказати, що ці депозити не вдалися. Що важливо, статус «ОК» означає, що мій депозит успішно виконаний.
Мої документи ще розглядаються і ще не прийняті. Отже, на даний момент нічого не відбувається.
The "prepared" deposits have not yet arrived in my account, but I can tell you that these deposits failed. What is important, the status with "OK" means that my deposit is successful.
My documents are still being reviewed and have not been accepted yet. So, nothing is happening at the moment.
Die "vorbereiteten" Einzahlungen ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, aber ich kann Ihnen sagen, dass diese Einzahlungen fehlgeschlagen. Was wichtig ist, die Status mit "OK" bedeutet das meine Einzahlung erfolgreich ist.
Die Prüfung meiner Dokumente ist immer noch in der Bearbeitung und noch nicht akzeptiert. Also, im Moment passiert gar nichts.
Дуже дякую, maxbravo2524, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, maxbravo2524, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо maxbravo2524 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити VikingSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you maxbravo2524 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VikingSpin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the deposit and what can we do to help the player receive their winnings.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact Curaçao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.