Vikingbet Casino - Гравець скаржиться на перевизначення функцій відповідальної гри.

Привіт

Я хотів би подати скаргу на Vikingbet.com.

Я був дуже задоволений цим казино та їхнім казино-сервісом, але їхня відповідальна гра жахлива.

Кілька разів я самостійно виключав свій обліковий запис і знову відкривав його. Я також встановив ліміти для втрат і депозитів, які також було видалено. Оператор знову відкрив обліковий запис одразу після того, як я попросив його, без будь-якої 24-годинної заморозки. Мені також вдалося миттєво скасувати ліміти втрат/депозитів без 24-годинного заморожування. в їхніх T&C зазначено, що це набуває чинності через 24 години. Для мене це відкрили одразу, без питань.

Минулого разу, коли я спілкувався з їхньою службою обслуговування клієнтів, я попросив назавжди заблокувати мій обліковий запис без будь-якої можливості повторно відкрити обліковий запис.

Потім, через кілька тижнів, я зв’язався з ними в чаті та попросив відновити роботу. Без питань відновили рахунок…

Я намагався вирішити цю проблему безпосередньо з ними. Вони стверджують, що щотижня отримують такі запити від осіб з-за кордону, намагаючись обдурити їх на кілька тисяч.

Між рядками вони намагаються покласти відповідальність на мене, стверджуючи, що я їх обманюю, що нісенітниця.

Вони взагалі не дбають про відповідальну гру, коли вони не мають обмежень для мене, усуваючи ліміти програшу/депозиту негайно, порушуючи їхні власні умови та умови, де зазначено, що це займає 24 години. Я припускаю, що це певна вимога з боку їхнього ліцензіата.

І інший випадок, коли я спеціально запитав обліковий запис заблоковано та не можу знову відкрити, і протягом кількох секунд я зміг знову відкрити обліковий запис без додаткових запитань.

Я зараз не маю доступу до свого облікового запису, але я прошу повернути повну суму, яку я втратив, коли зміг зняти ліміти за кілька секунд, а також депозити, зроблені після того, як я попросив заблокувати свій обліковий запис назавжди без будь-який варіант повторного відкриття облікового запису.

Шановний Джфред!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви вказати, коли ви вперше звернулися до казино з проханням остаточно закрити ваш рахунок через залежність від азартних ігор? Будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, а також відповідь від казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Щодо лімітів депозиту та втрат, чи вимагали ви від казино змінити ці обмеження після того, як ваш рахунок було повторно відкрито? Або ви зіткнулися з труднощами під час зміни лімітів ще до запиту на самовиключення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт

Причину закриття я не вказував, але й не питали. Я сказав їм, що «будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис назавжди без можливості повторного відкриття облікового запису.

Кілька разів я встановлював обмеження на свій рахунок. Це те, що я зміг зробити у своєму профілі. Коли мої депозити не вдалося внести через обмеження, і коли я зняв це обмеження у своєму профілі, воно було видалено негайно, без цього 24-годинного заморожування. Це обмеження також було скасовано службою підтримки клієнтів, коли я запитав їх, чому депозит не вдалося.

На мою думку, коли я прошу повністю заблокувати обліковий запис і не можу знову відкрити обліковий запис, вони повинні були запитати причину. Коли я зв’язався з ними через кілька тижнів і просив повторно відкрити, вони навіть не посилалися на мій попередній чат, де я вказав, що мій обліковий запис потрібно відкрити повторно. Просто відкривають без питань.

Для мене це здається повною відсутністю відповідальної гри.

Я розумію ваше невдоволення. Однак важливо зазначити, що існує різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням.

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Мені дуже прикро, але оскільки ви не згадали залежність від азартних ігор як причину закриття свого облікового запису, ми не можемо допомогти вам отримати відшкодування. Прошу вибачення за будь-які незручності.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.