Дякуємо за ваш електронний лист.
Зауважте, що ми можемо допомогти гравцям у запитах на закриття облікового запису, лише якщо вони прямо вкажуть, що борються із залежністю від азартних ігор. Судячи з наданих вами скріншотів, ви не вказали залежність від азартних ігор як причину бажання назавжди припинити гру. З цієї причини ми не можемо вимагати відшкодування будь-яких депозитів, які ви могли втратити після першого запиту на закриття рахунку.
Однак ми будемо раді допомогти вам із закриттям вашого облікового запису, якщо ви все ще бажаєте продовжити.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю, Viking Luck Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, заповніть цей шаблон і надішліть його в казино за адресою support@vikingluck.com . Додати мою електронну адресу veronika.f@casino.guru як ЦК.
Thank you for your email.
Please note that we are only able to assist players with their account closure requests if they explicitly state that they are struggling with gambling addiction. Based on the screenshots you provided, you did not mention gambling addiction as the reason for wanting to permanently stop playing. For this reason, we are unable to request refunds for any deposits you may have lost after your initial account closure request.
However, we would be happy to assist you with closing your account if you still wish to proceed.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Viking Luck Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this template and send it to the casino at support@vikingluck.com. Add my email address veronika.f@casino.guru as the CC.
Автоматичний переклад.
