Гравець з Німеччини вніс 100 євро і отримав виграш у 760 євро. Після скасування бонусу та зняття грошей усі його виграші були затримані. Йому повернули лише початковий депозит. Після обговорення ситуації з підтримкою його несподівано й назавжди забанили, що призвело до втрати решти його капіталу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино вирішило, що не буде співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг.
Я вніс 100 євро і отримав бонус 100 євро.
Я грав у Big Bass Bonanza та Hotline 2.
Я досяг 760 євро.
Я зняв 600 євро і тим самим погодився, що термін дії бонусу закінчився. Це означає, що бонус у 100 євро було вираховано, залишивши мені 60 євро реальних грошей. З цим я пограв ще трохи, а потім розмістив останні 30 євро на червоне в рулетці, що не призвело до жодного виграшу.
Після цього всі мої виграші було утримано, і я отримав лише початковий депозит у розмірі 100 євро назад на свій рахунок гравця. Незважаючи на те, що я погодився із закінченням терміну дії бонусу та продовжив грати на реальні гроші, а ставка в 30 євро в рулетці не принесла жодного виграшу, вони використали це як виправдання, щоб утримати всі мої прибутки.
ТЕПЕР ЦЕ НАЙКРАЩА ЧАСТИНА!
Після цього я обговорив це з командою підтримки через чат.
Ми розмовляли досить довго, і я намагався пояснити, що вони мене обманюють і що я був правий.
Потім без будь-якого попереднього попередження мене забанили назавжди.
Це означає, що 100 євро, які ще залишилися на моєму рахунку гравця, тепер також зникли.
Шановний Wong030!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Viggoslots Casino. Я перевірив Загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що:
3.10 Коли ви граєте з бонусом, активи спочатку балансують з реальними грошима, після балансу бонусних грошей .
Інше правило говорить наступне:
3.15 Гравець має право скасувати бонусну кампанію зі свого облікового запису. Будь-які виграші, отримані за рахунок бонусних грошей, також будуть анульовані. Скасування бонусної кампанії відрізняється від припинення кампанії. Фінал вважається, коли гравець закінчив гру та подав запит на зняття, і це зняття було схвалено.
Чи правильно я зрозумів, що ви подали запит на зняття коштів до того, як ви виконали вимоги щодо ставок для отримання бонусу?
Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви пояснення, чому ваш обліковий запис було заблоковано назавжди?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт.
точно. Я вніс 100 євро і отримав 100 євро як бонус.
І ви спочатку граєте на реальні гроші. Я вперше грав у Big Bass bonanza за 0,40 євро. Я втратив приблизно 40 євро. Тоді я зіграв у Hotline 2 зі ставкою 1,20 євро. Після кількох обертань (я все ще був у справжніх грошах) я отримав 760 євро.
З них я заплатив 600 євро. Бонусний кредит у розмірі 100 євро було втрачено, тому що ви повинні поставити прапорець, який говорить, що можна втрачати бонус під час зняття.
Тож у мене все ще було 60 євро реальних грошей. З них я програв 30 євро в Book of Dead, зробивши ставку 0,50 євро.
А потім мені більше не хотілося грати, і я поставив 30 євро на рулетку за одне обертання. Потім цього не стало.
Це було 2 вересня.
І сьогодні, коли я увійшов, у мене на рахунку гравця було 100 євро. (Тож те, що я вніс) І зняття коштів було скасовано та збережено казино.
Тоді я написав у чат і пояснив їм проблему.
Вони писали деякий час, але в якийсь момент відповіді не було, і мій обліковий запис гравця просто заблокували.
Я пройшов перевірку KYC.
Бонус був бонусом на депозит і без ставок.
---
Ось що написав мені живий чат:
Відповідь із чату:
англійська:
Лія: Зрозумійте, що ми закриваємо ваш рахунок з міркувань безпеки без можливості повторного відкриття та збереження балансу.
16:07
Лія: Бажаємо всього найкращого в майбутньому.
16:07
Лія: Було приємно вам допомогти. Не соромтеся звертатися в будь-який час. Бажаю тобі гарного дня.
16:07
німецька:
Будь ласка, зверніть увагу, що з міркувань безпеки ми закриємо ваш обліковий запис без можливості його повторного відкриття та збереження залишкового балансу.
---
Я отримав це електронним листом:
Сподіваємось, ви добре знайшли цей електронний лист.
Команда захисту гравців ViggoSlots зв’язується з вами щодо вашого останнього контакту з нашою командою підтримки клієнтів, під час якого ви подали запит на відшкодування.
Ми хочемо повідомити вам, що після нашого розгляду вашого запиту ми не зможемо повернути депозити відповідно до запиту.
Це рішення було прийнято відповідно до наступних Умов, яких ви не дотримувалися під час реєстрації свого облікового запису в нас:
9.4 Ігрові правила та послуги платформи регулюються законами Кюрасао. Ви несете виключну відповідальність за дотримання будь-якого чинного законодавства у вашій країні проживання та якщо вам дозволяється чинним законодавством вашої країни проживання грати та відкривати обліковий запис у нас. Ми не несемо жодної відповідальності, якщо ви допустите будь-які порушення чи порушення будь-якого чинного законодавства. В іншому випадку ми залишаємо за собою право відхилити ваш обліковий запис або деактивувати його без жодних зобов’язань перед вами.
Шановний Wong030!
Представник Viggoslots Casino повідомив нам, що вони не бажають співпрацювати з нами для вирішення скарг.
Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
