Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж не оброблено, і, схоже, виникла проблема з бонусом гравця. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я хотів би повернути свої гроші.
Я не порушував умови бонусу
Я зіграв у Danger High Voltage лише після того, як скасував бонус, і бонус у 20 євро було негайно вираховано, тому не може бути переплутаних грошей.
Скаргу вже подано в Askgamblers, Curacoa eGaming.
Скріншоти підтверджують, що виплата вже очікує, що було б неможливо з бонусом.
Справу вже мали передати до відповідального відділу. Це було більше 64 годин тому.
Я не грав у заборонені ігри під час бонусу, тому, будь ласка, поверніть мені мої гроші
Привіт, ні, гроші були конфісковані казино і я навіть не мав можливості їх зняти.
Дуже дякую за вашу відповідь, CUIVETV. Не могли б ви надіслати мені свою історію гри? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на використаний бонус.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Тут ви чітко бачите, що я скасував бонус після Book of Dead і залишив 15 євро та зіграв на них Danger.
Дуже дякую CUIVETV за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт CUIVETV,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Viggoslots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт CUIVETV,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро