Гравець з Німеччини, який значиться залежним від азартних ігор, поклав гроші на Viggoslots, незважаючи на те, що був заборонений на всіх партнерських сайтах.
Я значиться як залежний від азартних ігор, але я зміг внести кілька євро на Viggoslots, і ніхто не відповів. Я вже забанений на всіх партнерських сайтах. Казино відмовляється повернути мої гроші.
Шановний boschcindy2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривЗагальні положення та умови , і ось що я знайшов:
6.3 Будь-який запит на самовиключення буде дійсним і набуде чинності лише для бренду, для якого гравець подав запит на самовиключення (наприклад, www.viggoslots.com ), і не стосується інших сайтів, якими ми керуємо. Якщо гравець хоче скасувати самовиключення, потрібно подати запит на повторне відкриття через чат або електронну пошту.
На жаль, не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично, навпаки. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Viggoslots Casino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, boschcindy2. Не могли б ви пояснити, чи доступний ваш обліковий запис Viggoslots Casino зараз?
Рахунок був закритий за вашим запитом? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.