Гравець з Німеччини, якого ідентифікували як залежного від азартних ігор, поклав гроші на Viggoslots, незважаючи на те, що був заборонений на всіх партнерських сайтах. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити про доступність облікового запису та запити на самовиключення. Отже, група розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування.
Я значиться як залежний від азартних ігор, але я зміг внести кілька євро на Viggoslots, і ніхто не відповів. Я вже забанений на всіх партнерських сайтах. Казино відмовляється повернути мої гроші.
Шановний boschcindy2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривЗагальні положення та умови , і ось що я знайшов:
6.3 Будь-який запит на самовиключення буде дійсним і набуде чинності лише для бренду, для якого гравець подав запит на самовиключення (наприклад, www.viggoslots.com ), і не стосується інших сайтів, якими ми керуємо. Якщо гравець хоче скасувати самовиключення, потрібно подати запит на повторне відкриття через чат або електронну пошту.
На жаль, не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично, навпаки. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Viggoslots Casino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, boschcindy2. Не могли б ви пояснити, чи доступний ваш обліковий запис Viggoslots Casino зараз?
Рахунок був закритий за вашим запитом? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
