Гравець із Бразилії намагався зняти кошти з 18 вересня, але стикався з постійними затримками та ускладненнями. Казино запитує додаткові виписки з банківського рахунку, незважаючи на те, що зняття не обробляється, і гравець засмучений відсутністю відповідності та зв’язку, особливо тому, що незабаром сайт може припинити роботу.
доброго ранку Я намагався вивести свої кошти з Videoslots з 18 вересня. Відеослоти вирішили не виконувати правила, встановлені бразильським урядом, і, судячи з усього, завтра сайт припинить роботу. Отже, я більше не матиму доступу до сайту. Оскільки я намагався зняти кошти 18 числа, вони попросили 5 робочих днів очікування, перш ніж я зможу надіслати банківську виписку, яка підтверджує, що я не отримав кошти. Після відправки вже наступного дня вони відхилили моє зняття коштів і наказали мені спробувати ще раз за допомогою методу БАНК. Я зробив це, і знову, не отримавши зняття коштів і чекаючи 5 робочих днів, вони знову попросили виписку з банківського рахунку. Але зараз вже минуло кілька днів, як я надіслав заяву, а вони навмисне гальмують; вони навіть не повертають кошти від неоплачених вилучень. Я вже пропонував їм повернути гроші, щоб я міг спробувати інший спосіб зняття, але вони продовжують виправдовуватися. Найсерйозніша проблема полягає в тому, що я зв’язався безпосередньо з постачальником платежів (payretailers), і вони запевнили мене, що Videoslots ніколи не надсилав жодних запитів на оплату для мого CPF.
Я надішлю докази у скріншотах. Я хотів би надіслати всі електронні листи, але мені дозволено прикріпити лише 5 файлів.
Шановний Lidiarg79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
дякую
Так, я вже робив успішні зняття коштів.
Так, спочатку я спробував метод Pix, він був відхилений після очікування 5 днів і відправки банківської виписки.
Потім я спробував метод БАНКУ, як вони просили, і поки що зняття було схвалено, але минуло 2 тижні, а вони не повернули гроші на рахунок. Я запропонував мені спробувати інший метод, який вони доступні (набагато кращий), але вони продовжують давати мені пояснення.
KYC вже зроблено, і я відмовлявся в інший раз.
Дякую за відповідь, Lidiarg79. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати ви використовували в минулому?
Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Він був оброблений того ж дня методом PIX. Той самий метод, який я спробував, і цього разу мені не заплатили. Я не можу надіслати вам більше скріншотів сайту, оскільки вони заблокували доступ для Бразилії. 
Ось їхня сьогоднішня відповідь.
Це абсурд, я намагався зняти з 18 вересня, більше місяця. З 4 жовтня я надсилав виписку з банківського рахунку, яка підтверджувала, що я не отримував запити на зняття коштів, і до цього дня вони не відповіли. Наскільки важко відкрити виписку з банку і побачити, що вони не заплатили? Але сам постачальник платежів (payretailers) сказав, що вони не надсилали жодних запитів щодо мого CPF (я надіслав вкладення в попередньому повідомленні від постачальника, що підтверджує це). Вони брехуни.
Дуже дякую, Lidiarg79, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Lidiarg79 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Videoslots Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Videoslots ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо поточної справи, зокрема причини затримки вилучення гравця? Крім того, я був би вдячний за пояснення раптового геоблокування користувачів у Бразилії.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Кубо
Привіт усім,
Ми сподіваємося, що у вас все добре.
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.
@lidiarg79, ми щиро вибачаємося за незручності, спричинені, здавалося б, тривалим процесом виведення коштів.
Наприкінці вересня ми припинили діяльність на бразильському ринку, що пояснює ускладнення, з якими ви зіткнулися. Ми розуміємо, що це засмучує, і старанно працюємо з нашими колишніми постачальниками платіжних послуг (PSP), щоб знайти ефективне рішення для клієнтів із непогашеними залишками.
Наша команда з питань платежів і ризиків уже зв’язалася з провайдерами послуг, і ми сподіваємося незабаром отримати позитивні новини.
Ми щиро вдячні за ваше терпіння та співпрацю протягом цього часу.
Ми будемо тримати вас в курсі будь-яких подій, які допоможуть нам знайти взаємовигідне рішення.
Тим часом ви можете зв’язатися з нашими експертами за адресою якщо у вас є ще якісь проблеми.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановне казино Videoslots ,
Дякуємо за роз’яснення щодо затримки платежу та вашої діяльності на бразильському ринку. Я хотів би запитати, чи були якісь оновлення щодо цієї справи після останнього спілкування. Чи могли б ви вказати очікуваний термін вирішення цієї проблеми?
Дякуємо за вашу допомогу.
Привіт Кубо,
Сподіваюся, все добре.
Схоже, що наша команда з питань платежів неодноразово спілкувалася з постачальником платіжних послуг (PSP), однак, боюся, жодних істотних оновлень.
Команда платежів наразі підтримує зв’язок як з PSP, так і з нашою фінансовою командою щодо цього питання, щоб ми могли якомога швидше знайти для вас позитивне рішення.
Ми розуміємо розчарування у зв’язку з цим питанням і будьмо впевнені, що активно працюємо над вирішенням цих проблем. Ми намагаємося вирішити ці випадки якнайшвидше, і ми хотіли б надати приблизний часовий проміжок, однак він може відрізнятися, і ми хочемо надати будь-яку неточну інформацію, оскільки це може лише спричинити подальше розчарування.
Будьте впевнені, щойно з’являться будь-які нові оновлення, ми відповідним чином оновимо цю тему.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановне казино Videoslots ,
Дякуємо за детальне пояснення ситуації. Проте минув майже ще один тиждень, і я хотів би запитати, чи були якісь оновлення щодо PSP. Чи є спосіб для нас або для гравця прискорити процес і сприяти швидшому виведенню коштів?
Я ціную вашу допомогу та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
привіт всім
Просимо вибачення за затримку з наданням оновленої інформації щодо цього випадку. Наша команда з питань платежів і ризиків активно працює з потенційними постачальниками платіжних послуг, щоб знайти рішення для постраждалих гравців на бразильському ринку.
Ми розуміємо розчарування та незручності, які це може спричинити, і запевняємо вас, що прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше.
Ми продовжуватимемо надавати оновлення, щойно з’явиться додаткова інформація.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Командні відеослоти
Привіт Lidiarg79
Сподіваюся, у вас все добре.
Ми зв’язалися з вами електронною поштою, щоб забезпечити відповідність вимогам GDPR, оскільки деяка особиста інформація має бути передана, а також деякі нові оновлення щодо того, як ми можемо розглянути це питання, щоб ми могли переконатися, що ви своєчасно отримаєте свій несплачений залишок.
Просимо вас звернутися до цього електронного листа.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановний Lidiarg79 ,
Виходячи з останніх оновлень від казино, здається, що наступні кроки розслідування залежать від вашої відповіді на їхній нещодавній електронний лист. Будь ласка, перегляньте повідомлення від казино та надайте відповідь якнайшвидше?
Дякую за увагу до цього питання.
Я намагаюся отримати оплату міжбанківським способом, або я запропонував створити рахунок набагато кращим способом оплати. Поки що я його не отримав.
Шановна Лідія!
Сподіваюся, у вас все добре.
Раніше сьогодні ми надсилаємо вам електронний лист із проханням надати нам альтернативний банківський рахунок зі списку, який ми надіслали 14 числа. Ми можемо обробляти платежі лише банкам, включеним до цього списку.
Нам також потрібно, щоб ви підтвердили, що ви є власником зазначеного банківського рахунку.
Ми щиро цінуємо вашу співпрацю з нами.
З повагою,
Командні відеослоти
Так, я отримав цей список, але, як мене повідомили в електронному листі, я не можу отримати через свій обліковий запис Itaú через особисті фінансові проблеми з банком. Тому я можу отримати через Інтербанк або, як я пропонував, також можу отримати через Muchbetter, який є способом оплати, доступним на сайті.
Привіт Lidiarg79,
Дуже дякую за вашу відповідь.
Ми знову звернулися електронною поштою.
На жаль, ми не можемо обробити виведення на MuchBetter, оскільки ви раніше не використовували цей метод для внесення коштів у нас. Ми надіслали додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, ознайомтеся з цим і, якщо виникнуть запитання, просто дайте відповідь на електронний лист.
Ми будемо стежити за цією темою, щоб тримати команду Гуру в курсі процесу.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановний Lidiarg79 і Videoslots Casino ,
Я трохи збентежений цією ситуацією, і хотів би отримати роз’яснення. Який саме список банківських рахунків ви маєте на увазі? Чи правильно я думаю, що банк гравця, який використовувався для депозиту, не приймає платежі від казино? Чи потрібно гравцеві вибрати інший спосіб виведення своїх коштів?
Чи можете ви повідомити мені, які доступні варіанти?
дякую!
Гей Кубо,
Як ви знаєте, нещодавно ми припинили діяльність у Бразилії. Це призвело до деяких обмежень щодо варіантів оплати. Щоб вирішити цю проблему для клієнта, наша фінансова команда надала нам список альтернативних банківських варіантів переказу коштів, до яких ми могли б завершити переказ без подальших проблем.
Ми надали клієнту це 14 листопада. Клієнт підтвердив наявність одного з варіантів, на що ми попросили підтвердити документ, щоб підтвердити, що клієнт є власником рахунку. Пізніше, 19 числа, клієнт підтвердив, що з особистих причин кошти не можуть бути отримані в цьому банку.
Muchbetter — це не те, куди ми можемо повернути кошти.
Нам потрібно, щоб клієнт вибрав інший варіант зі списку наданих банків, коли це буде зроблено, і ми перевіримо метод, ми зможемо завершити переказ коштів. Ми розуміємо, що це може бути проблемою з боку клієнта, оскільки йому може знадобитися відкрити новий обліковий запис, однак список великий, і, враховуючи обставини, нам справді потрібна співпраця клієнта, щоб вирішити цю проблему.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановне казино Videoslots ,
Дякуємо за пояснення проблеми.
Шановний Lidiarg79 ,
Казино надало вам список альтернативних банківських варіантів переказу ваших коштів. Чи вдалося вибрати підходящий варіант? Не могли б ви продовжити процес перевірки?
Дякуємо за співпрацю.
Так, вони дали мені список банків, але мені доведеться відкрити рахунок у новому банку, щоб спробувати отримати гроші. Поки що вирішення проблеми немає
Шановний Lidiarg79 ,
Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашої проблеми. Чи вдалося вам відкрити новий банківський рахунок, як зазначено у вашому попередньому повідомленні?
Дякую за ваш час і чекаю на вашу відповідь.
доброго дня Сьогодні я надіслав дані свого облікового запису Itaú. Я чекаю на відповідь від них
Привіт Lidiarg79 ,
Дякуємо за ваш електронний лист. Я можу підтвердити, що ми його отримали та щойно повернули до вас.
Повідомте нас, якщо тим часом буде потрібно щось інше.
З повагою,
Командні відеослоти
Я також надіслав необхідну виписку з банківського рахунку. Надіслано 12.02. 3 грудня мені повідомили, що погоджено, і я зроблю платіж вручну, але поки що я його не отримав.
У мене все ще проблеми з цим казино. Я вже надіслав усе, що вони просили, включаючи виписку з банківського рахунку. Я отримав від них цей електронний лист із проханням надіслати нову заяву, що те, що я надіслав, є неправильним. Але ця інформація абсолютно невірна. Додаю повідомлення. На жаль, схоже, що вони просто чекають вирішення проблеми.
Привіт Lidiarg79 ,
Вибачте, що ви так себе почуваєте. Будьте впевнені, що це не так, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему за вас, але, на жаль, це не так просто, як здається.
Надана виписка з банківського рахунку не є неправильною. Фактично, це було схвалено для вас. Однак під час спроби обробити для вас зняття вручну це не вдалося через неправильний номер рахунку з боку нашої фінансової команди.
Ми цінуємо ваше терпіння щодо цього питання. Ми щойно відповіли вам електронною поштою та повідомимо вас, якщо матимемо нові оновлення.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановне казино Videoslots ,
Я помітив, що гравець успішно створив новий банківський рахунок, який було підтверджено та схвалено казино. Однак, схоже, виникла затримка в обробці платежу через недогляд з боку фінансового відділу.
Чи могли б ви надати оновлений графік, коли цю проблему буде вирішено та платіж оброблено?
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
Привіт Кубо,
Остання інформація, яку я можу знайти, полягає в тому, що сьогодні було оброблено платіж для "Banco Itaú", нового клієнта банку, якого нам надав.
За міжнародними банківськими стандартами кошти мають надійти до банку клієнта протягом наступних 5 робочих днів.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановне казино Videoslots ,
Дякую за гарні новини.
Шановний Lidiarg79 ,
Згідно з оновленням казино, незабаром ваші кошти мають надійти на ваш банківський рахунок. Слідкуйте за своїм рахунком і повідомляйте нам, коли отримаєте гроші.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
