ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Відкликання гравця затримується.

Videoslots Casino - Відкликання гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 959 R$

Videoslots Casino
Надіслано: 10.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 6h 8m 16s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Бразилії намагався зняти кошти з 18 вересня, але стикався з постійними затримками та ускладненнями. Казино запитує додаткові виписки з банківського рахунку, незважаючи на те, що зняття не обробляється, і гравець засмучений відсутністю відповідності та зв’язку, особливо тому, що незабаром сайт може припинити роботу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку Я намагався вивести свої кошти з Videoslots з 18 вересня. Відеослоти вирішили не виконувати правила, встановлені бразильським урядом, і, судячи з усього, завтра сайт припинить роботу. Отже, я більше не матиму доступу до сайту. Оскільки я намагався зняти кошти 18 числа, вони попросили 5 робочих днів очікування, перш ніж я зможу надіслати банківську виписку, яка підтверджує, що я не отримав кошти. Після відправки вже наступного дня вони відхилили моє зняття коштів і наказали мені спробувати ще раз за допомогою методу БАНК. Я зробив це, і знову, не отримавши зняття коштів і чекаючи 5 робочих днів, вони знову попросили виписку з банківського рахунку. Але зараз вже минуло кілька днів, як я надіслав заяву, а вони навмисне гальмують; вони навіть не повертають кошти від неоплачених вилучень. Я вже пропонував їм повернути гроші, щоб я міг спробувати інший спосіб зняття, але вони продовжують виправдовуватися. Найсерйозніша проблема полягає в тому, що я зв’язався безпосередньо з постачальником платежів (payretailers), і вони запевнили мене, що Videoslots ніколи не надсилав жодних запитів на оплату для мого CPF.

Я надішлю докази у скріншотах. Я хотів би надіслати всі електронні листи, але мені дозволено прикріпити лише 5 файлів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Чи правильно я розумію, що казино не дозволило вам використовувати альтернативний метод виведення?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую

Так, я вже робив успішні зняття коштів.

Так, спочатку я спробував метод Pix, він був відхилений після очікування 5 днів і відправки банківської виписки.

Потім я спробував метод БАНКУ, як вони просили, і поки що зняття було схвалено, але минуло 2 тижні, а вони не повернули гроші на рахунок. Я запропонував мені спробувати інший метод, який вони доступні (набагато кращий), але вони продовжують давати мені пояснення.

KYC вже зроблено, і я відмовлявся в інший раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, Lidiarg79. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати ви використовували в минулому?

Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Він був оброблений того ж дня методом PIX. Той самий метод, який я спробував, і цього разу мені не заплатили. Я не можу надіслати вам більше скріншотів сайту, оскільки вони заблокували доступ для Бразилії. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ось їхня сьогоднішня відповідь.

file

Це абсурд, я намагався зняти з 18 вересня, більше місяця. З 4 жовтня я надсилав виписку з банківського рахунку, яка підтверджувала, що я не отримував запити на зняття коштів, і до цього дня вони не відповіли. Наскільки важко відкрити виписку з банку і побачити, що вони не заплатили? Але сам постачальник платежів (payretailers) сказав, що вони не надсилали жодних запитів щодо мого CPF (я надіслав вкладення в попередньому повідомленні від постачальника, що підтверджує це). Вони брехуни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Lidiarg79, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Videoslots Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Videoslots ,

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо поточної справи, зокрема причини затримки вилучення гравця? Крім того, я був би вдячний за пояснення раптового геоблокування користувачів у Бразилії.

Наперед дякую за вашу допомогу.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


Ми сподіваємося, що у вас все добре.


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.


@lidiarg79, ми щиро вибачаємося за незручності, спричинені, здавалося б, тривалим процесом виведення коштів.


Наприкінці вересня ми припинили діяльність на бразильському ринку, що пояснює ускладнення, з якими ви зіткнулися. Ми розуміємо, що це засмучує, і старанно працюємо з нашими колишніми постачальниками платіжних послуг (PSP), щоб знайти ефективне рішення для клієнтів із непогашеними залишками.


Наша команда з питань платежів і ризиків уже зв’язалася з провайдерами послуг, і ми сподіваємося незабаром отримати позитивні новини.


Ми щиро вдячні за ваше терпіння та співпрацю протягом цього часу.


Ми будемо тримати вас в курсі будь-яких подій, які допоможуть нам знайти взаємовигідне рішення.


Тим часом ви можете зв’язатися з нашими експертами за адресою якщо у вас є ще якісь проблеми.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Дякуємо за роз’яснення щодо затримки платежу та вашої діяльності на бразильському ринку. Я хотів би запитати, чи були якісь оновлення щодо цієї справи після останнього спілкування. Чи могли б ви вказати очікуваний термін вирішення цієї проблеми?


Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Кубо,


Сподіваюся, все добре.


Схоже, що наша команда з питань платежів неодноразово спілкувалася з постачальником платіжних послуг (PSP), однак, боюся, жодних істотних оновлень.


Команда платежів наразі підтримує зв’язок як з PSP, так і з нашою фінансовою командою щодо цього питання, щоб ми могли якомога швидше знайти для вас позитивне рішення.


Ми розуміємо розчарування у зв’язку з цим питанням і будьмо впевнені, що активно працюємо над вирішенням цих проблем. Ми намагаємося вирішити ці випадки якнайшвидше, і ми хотіли б надати приблизний часовий проміжок, однак він може відрізнятися, і ми хочемо надати будь-яку неточну інформацію, оскільки це може лише спричинити подальше розчарування.


Будьте впевнені, щойно з’являться будь-які нові оновлення, ми відповідним чином оновимо цю тему.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Дякуємо за детальне пояснення ситуації. Проте минув майже ще один тиждень, і я хотів би запитати, чи були якісь оновлення щодо PSP. Чи є спосіб для нас або для гравця прискорити процес і сприяти швидшому виведенню коштів?


Я ціную вашу допомогу та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім


Просимо вибачення за затримку з наданням оновленої інформації щодо цього випадку. Наша команда з питань платежів і ризиків активно працює з потенційними постачальниками платіжних послуг, щоб знайти рішення для постраждалих гравців на бразильському ринку.


Ми розуміємо розчарування та незручності, які це може спричинити, і запевняємо вас, що прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше.


Ми продовжуватимемо надавати оновлення, щойно з’явиться додаткова інформація.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79


Сподіваюся, у вас все добре.


Ми зв’язалися з вами електронною поштою, щоб забезпечити відповідність вимогам GDPR, оскільки деяка особиста інформація має бути передана, а також деякі нові оновлення щодо того, як ми можемо розглянути це питання, щоб ми могли переконатися, що ви своєчасно отримаєте свій несплачений залишок.


Просимо вас звернутися до цього електронного листа.


Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 ,

Виходячи з останніх оновлень від казино, здається, що наступні кроки розслідування залежать від вашої відповіді на їхній нещодавній електронний лист. Будь ласка, перегляньте повідомлення від казино та надайте відповідь якнайшвидше?


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я намагаюся отримати оплату міжбанківським способом, або я запропонував створити рахунок набагато кращим способом оплати. Поки що я його не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Лідія!


Сподіваюся, у вас все добре.


Раніше сьогодні ми надсилаємо вам електронний лист із проханням надати нам альтернативний банківський рахунок зі списку, який ми надіслали 14 числа. Ми можемо обробляти платежі лише банкам, включеним до цього списку.


Нам також потрібно, щоб ви підтвердили, що ви є власником зазначеного банківського рахунку.


Ми щиро цінуємо вашу співпрацю з нами.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я отримав цей список, але, як мене повідомили в електронному листі, я не можу отримати через свій обліковий запис Itaú через особисті фінансові проблеми з банком. Тому я можу отримати через Інтербанк або, як я пропонував, також можу отримати через Muchbetter, який є способом оплати, доступним на сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79,


Дуже дякую за вашу відповідь.


Ми знову звернулися електронною поштою.


На жаль, ми не можемо обробити виведення на MuchBetter, оскільки ви раніше не використовували цей метод для внесення коштів у нас. Ми надіслали додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, ознайомтеся з цим і, якщо виникнуть запитання, просто дайте відповідь на електронний лист.


Ми будемо стежити за цією темою, щоб тримати команду Гуру в курсі процесу.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 і Videoslots Casino ,

Я трохи збентежений цією ситуацією, і хотів би отримати роз’яснення. Який саме список банківських рахунків ви маєте на увазі? Чи правильно я думаю, що банк гравця, який використовувався для депозиту, не приймає платежі від казино? Чи потрібно гравцеві вибрати інший спосіб виведення своїх коштів?

Чи можете ви повідомити мені, які доступні варіанти?


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей Кубо,


Як ви знаєте, нещодавно ми припинили діяльність у Бразилії. Це призвело до деяких обмежень щодо варіантів оплати. Щоб вирішити цю проблему для клієнта, наша фінансова команда надала нам список альтернативних банківських варіантів переказу коштів, до яких ми могли б завершити переказ без подальших проблем.


Ми надали клієнту це 14 листопада. Клієнт підтвердив наявність одного з варіантів, на що ми попросили підтвердити документ, щоб підтвердити, що клієнт є власником рахунку. Пізніше, 19 числа, клієнт підтвердив, що з особистих причин кошти не можуть бути отримані в цьому банку.


Muchbetter — це не те, куди ми можемо повернути кошти.


Нам потрібно, щоб клієнт вибрав інший варіант зі списку наданих банків, коли це буде зроблено, і ми перевіримо метод, ми зможемо завершити переказ коштів. Ми розуміємо, що це може бути проблемою з боку клієнта, оскільки йому може знадобитися відкрити новий обліковий запис, однак список великий, і, враховуючи обставини, нам справді потрібна співпраця клієнта, щоб вирішити цю проблему.


Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Дякуємо за пояснення проблеми.


Шановний Lidiarg79 ,

Казино надало вам список альтернативних банківських варіантів переказу ваших коштів. Чи вдалося вибрати підходящий варіант? Не могли б ви продовжити процес перевірки?


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, вони дали мені список банків, але мені доведеться відкрити рахунок у новому банку, щоб спробувати отримати гроші. Поки що вирішення проблеми немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 ,

Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашої проблеми. Чи вдалося вам відкрити новий банківський рахунок, як зазначено у вашому попередньому повідомленні?


Дякую за ваш час і чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня Сьогодні я надіслав дані свого облікового запису Itaú. Я чекаю на відповідь від них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79 ,


Дякуємо за ваш електронний лист. Я можу підтвердити, що ми його отримали та щойно повернули до вас.


Повідомте нас, якщо тим часом буде потрібно щось інше.


З повагою,

Командні відеослоти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також надіслав необхідну виписку з банківського рахунку. Надіслано 12.02. 3 грудня мені повідомили, що погоджено, і я зроблю платіж вручну, але поки що я його не отримав.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

У мене все ще проблеми з цим казино. Я вже надіслав усе, що вони просили, включаючи виписку з банківського рахунку. Я отримав від них цей електронний лист із проханням надіслати нову заяву, що те, що я надіслав, є неправильним. Але ця інформація абсолютно невірна. Додаю повідомлення. На жаль, схоже, що вони просто чекають вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79 ,


Вибачте, що ви так себе почуваєте. Будьте впевнені, що це не так, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему за вас, але, на жаль, це не так просто, як здається.


Надана виписка з банківського рахунку не є неправильною. Фактично, це було схвалено для вас. Однак під час спроби обробити для вас зняття вручну це не вдалося через неправильний номер рахунку з боку нашої фінансової команди.


Ми цінуємо ваше терпіння щодо цього питання. Ми щойно відповіли вам електронною поштою та повідомимо вас, якщо матимемо нові оновлення.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Я помітив, що гравець успішно створив новий банківський рахунок, який було підтверджено та схвалено казино. Однак, схоже, виникла затримка в обробці платежу через недогляд з боку фінансового відділу.

Чи могли б ви надати оновлений графік, коли цю проблему буде вирішено та платіж оброблено?


Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Кубо,


Остання інформація, яку я можу знайти, полягає в тому, що сьогодні було оброблено платіж для "Banco Itaú", нового клієнта банку, якого нам надав.


За міжнародними банківськими стандартами кошти мають надійти до банку клієнта протягом наступних 5 робочих днів.


З повагою,

Командні відеослоти



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Дякую за гарні новини.


Шановний Lidiarg79 ,

Згідно з оновленням казино, незабаром ваші кошти мають надійти на ваш банківський рахунок. Слідкуйте за своїм рахунком і повідомляйте нам, коли отримаєте гроші.


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Перейдіть на відповідь:

"Шановний клієнте,

Цим ми підтверджуємо ваш запит на доступ до (отримати доступ до ваших особистих даних або видалити ваші персональні дані тощо). Щоб продовжити обробку запиту, нам потрібно переконатися, що він надійшов із дійсного джерела, поставивши запитувачу кілька секретних запитань.

Відповідно до статті 12(6) GDPR, «(…) якщо контролер має обґрунтовані сумніви щодо особи фізичної особи, яка надсилає запит, згаданий у статтях 15–21, контролер може вимагати надання додаткової необхідної інформації. підтвердити особу суб’єкта даних».

Тому просимо відповісти на наступні питання:

Останній депозит (спосіб/сума):

Дата останнього запитання, яке ви звернулися до нашої служби підтримки клієнтів:

Загальна сума депозиту (приблизна):

Дата останнього входу або закриття (приблизно):

Найпопулярніші ігри:

Номер телефону:

Причина запиту, наприклад підтвердження виграшу тощо:

Якщо відповіді на ці запитання правильні або задовільні, на думку контролера, ми продовжимо розгляд вашого запиту.

Якщо ви забули всі вказані вище дані, ви можете натомість надіслати нам свій документ для підтвердження особи (наприклад, копію ідентифікаційної картки, паспорта, водійських прав), щоб ми могли вас ідентифікувати. Враховуючи те, що цей документ призначений лише для ідентифікації, ми намагаємося видалити його невдовзі після встановлення вашої особи.

Після ідентифікації ми виконаємо ваш запит у терміни, визначені GDPR, а саме протягом 1 місяця. З цією метою зауважте, що відповідно до GDPR ми зобов’язуємося відповідати на запити суб’єктів даних протягом 1 місяця, що є стандартною процедурою. За виняткових обставин ми можемо продовжити цей термін на два (2) додаткові місяці, що дозволено GDPR, і в цьому випадку ми повідомимо вас про це до закінчення початкового 1-місячного періоду.

Нарешті, будь ласка, зверніть увагу, що 1-місячний початковий термін починає відраховуватися з дати належного підтвердження вашої особи.

З нетерпінням чекаю на вашу думку,

З повагою,

Джесмонд

Підтримка клієнтів"


Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de delay intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Нам шкода, що ви так себе почуваєте. Будь ласка, зверніть увагу, що наступне повідомлення було надіслано щодо запиту даних. Ми зобов’язані виконати додаткову перевірку за запитом даних, і це не має нічого спільного з перевіркою вашого облікового запису.


Щодо коштів, схоже, що вони вже були надіслані 8 грудня на ваш банківський рахунок Itau з деталями, які ви нам надали, і ви мали отримати їх протягом 5 робочих днів (п’ятниця, 13 числа). Оскільки 8 грудня була неділя, у цей день не оброблялися транзакції від постачальника платіжних послуг, тому транзакції обробляються автоматично в наступний доступний робочий день (9 грудня)


Якщо кошти не відображаються на вашому рахунку, ми просимо вас відповісти на ланцюжок електронної пошти, який ми мали раніше, де ви надіслали нам реквізити свого банку. Вам потрібно буде надати нам виписку з банківського рахунку з 8 грудня до сьогоднішнього дня, і ми зможемо додатково перевірити в постачальника платіжних послуг, щоб підтвердити, чи кошти надійшли на ваш рахунок.


З нашого боку немає причин відкладати чи не виводити вам кошти. Кошти гравців зберігаються окремо від коштів компанії, і будьте впевнені, що немає нічого іншого, як бажання вивести ваші кошти вам, що, згідно з нашою системою, було зроблено з сумою 959,91 BRL.


Будь ласка, надішліть нам запитані виписки з банківського рахунку, і ми з радістю розглянемо, що сталося з вилученими коштами.


З повагою,

Командні відеослоти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це вірно. Але це вже схоже на жарт. І вже двічі відправляла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це вірно. Але це вже звучить як жарт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже надсилав вам свою виписку з банківського рахунку ДВА рази. І обидва рази ти доводив, що не платив. Я не збираюся надсилати заяви знову і знову. Це неправильно. Той, хто платить, повинен мати підтвердження оплати, я дочекаюся, поки ви заплатите, і надішлю мені підтвердження оплати. Я кажу, що не отримав, ти вже третій раз зі мною так робиш, я не погоджуся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Здається, я не можу знайти, що ви надіслали заяву щодо відсутнього вилучення.


Однак я бачу, що наша команда платежів уже зв’язалася з постачальником платіжних послуг щодо цієї трансакції. Ми повідомимо вас, щойно отримаємо від них новини.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ідеально Під час оплати ви отримаєте підтвердження переказу. Чекаю з нетерпінням. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Просто щоб ви були в курсі подій. Мені досі не повернули гроші. Повна відсутність відповідальності та відданості Videoslots.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79,


Сподіваюся, у вас все добре.


Хоча ми розуміємо незручності, які це спричинило, ми бачимо, що платіж уже здійснено з нашого боку. Щоб отримати підтвердження платежу, така документація повинна бути зібрана постачальником платіжних послуг.


Я бачу, що ми все ще підтримуємо з ними зв’язок щодо цього, і ми будемо інформувати вас про будь-які нові оновлення, які ми отримаємо.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 ,

Не могли б ви надати підтвердження того, що платіж не було отримано? Зокрема, будь ласка, надішліть банківську виписку у форматі PDF зі свого Banco Itaú за грудень на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79,


Ми щойно знову звернулися до вас електронною поштою в надії вирішити цю проблему.


Після подальшої взаємодії з нашим відділом платежів і фінансів деякі дані, надані у виписці з банківського рахунку, могли бути неточними, і це могло бути причиною того, чому кошти не відображаються на рахунку. Це також було повідомлено кілька тижнів тому, коли ми висловили це занепокоєння та попросили вас надати іншу виписку з банківського рахунку.


Ми зв’язалися з вами електронною поштою, щоб пояснити подальші найкращі кроки, щоб мати змогу допомогти вам підтвердити деталі у вашому банку, що, у свою чергу, дозволить нам здійснити успішне виведення коштів.


Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я продовжую намагатися вирішити це з ними електронною поштою. Вони кажуть, що дані мого рахунку неправильні. Я надіслав знімок екрана програми Itaú, який показує, що дані правильні. Я дав їм іншу альтернативу, надіславши їм дані свого ощадного рахунку Caixa Economica Federal. Сподіваюся, зараз це вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 ,

Сподіваюся, у вас все добре. Я просто хотів перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашої справи.


З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вчора мене попросили надати підтвердження мого ощадного рахунку в Caixa Economica. Зараз відправлю. Я вже вп’яте надсилаю їм квитанцію. Чесно кажучи, я вже дискредитований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав квитанцію 3 дні тому, але відповіді немає. Я думаю, що вони дійсно не хочуть платити. Брак поваги та відданості бразильським користувачам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Lidiarg79,


Я знову попросив оновити інформацію про справу.


Ми щиро перепрошуємо за час, але ми намагаємося знайти для вас ефективне рішення.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус цієї справи? Чи можна було б для вас переказати кошти гравця на його банківський рахунок Caixa?


Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Кубо,


Ми не отримали оновлення від постачальника платіжних послуг щодо того, чому транзакції продовжують збиватися.


Я ще раз попросив нашу фінансову команду, а також постачальника платежів надати будь-яку інформацію про ситуацію.


Можу запевнити, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити проблему.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Я звернуся ще через тиждень, щоб попросити оновити інформацію щодо поточної проблеми з послідовними помилками транзакцій.

Чи можете ви надати будь-яку корисну інформацію з цього приводу? Крім того, я був би вдячний за будь-які поради щодо вирішення цієї неприємної та тривалої ситуації.


Дякую за увагу до цього питання, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


Просимо вибачення за пізню відповідь.


Ми хочемо запевнити гравця, що ми активно працювали з нашою командою з питань платежів і фінансів, щоб знайти найкраще рішення для цієї ситуації. Однак через нещодавнє припинення діяльності в Бразилії обробка транзакцій стала надзвичайно складною.


Наша фінансова команда недоступна на вихідних. Ми зв’яжемося з ними на початку наступного тижня та надамо оновлення якомога швидше.


Ми щиро приносимо свої вибачення за затримку та сподіваємось на швидке вирішення цієї проблеми.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


Щоб повідомити оновлену інформацію про ситуацію, ми зараз намагаємося знову обробити платіж гравцеві через Western Union.


Ми спробували, але зустрілися з помилкою. Наша фінансова команда все ще намагається здійснити платіж знову, і вони повідомлять нам, щойно це буде зроблено. Щойно вони повідомлять нам про це, ми обов’язково повідомимо гравця та оновимо цю тему.


З повагою,

Командні відеослоти



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


Сподіваюся, у вас все добре.


Я радий повідомити, що платіж оброблено на банківський рахунок клієнта через Western Union. Щоб кошти з’явилися на обліковому записі користувача, може знадобитися від 3 до 5 робочих днів відповідно до стандартних термінів міжнародної транзакції.


Користувачеві також було надіслано підтвердження платежу разом із електронним листом із детальним поясненням ситуації.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Дякуємо за цінне оновлення та вирішення проблеми.


Шановний Lidiarg79 ,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти на свій банківський рахунок.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, я перевірив свій ощадний рахунок Caixa і нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Примітка: я надіслав підтвердження неотримання вшосте. Мені досить. Чи відеослоти не повинні надсилати підтвердження оплати? Вони думають, що я брехун? Якщо я кажу, що я не отримав його вшостий раз, вони все одно вимагають доказів знову і знову. Наскільки важко платити користувачеві? Я вже використовував 2 різні облікові записи, окрім PIX, який є найшвидшим і найпрактичнішим способом оплати в світі (транзакція оголошується негайно).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Лідія,


Я знову зв’язався з нашим платіжним/фінансовим відділом, щоб спробувати вирішити цю проблему.


Зверніть увагу, що PIX доступний лише в Бразилії, ми не можемо переказувати кошти через нього.


Наразі найкращим варіантом є Western Union, але я намагаюся перевірити, чи можемо ми мати будь-який інший варіант, оскільки платежі, здається, не проходять навіть через нього.


Я також запитав наших команд, чи можемо ми надати якийсь доказ спроб платежу, щоб бути прозорими щодо цієї ситуації.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо ви хочете, я можу спробувати організувати рахунок PayPal.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Videoslots ,

Гравець запропонував зареєструвати обліковий запис PayPal. Чи можна було б обробити кошти через PayPal? Оскільки ваше казино пропонує цей спосіб оплати, він виглядає більш ефективним і швидшим рішенням порівняно з поточним підходом проб і помилок.

Що ви думаєте з цього приводу?


Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Перевіряю можливість використання PayPal для переказу.


Найбільша проблема полягає в тому, що клієнт не використовував PayPal в обліковому записі, тому наша система не дозволяє переказ на нього. Але потрібно буде перевірити, чи можна вручну організувати це через наш фінансовий відділ.


Тим часом, якби Lidiarg79 ви спробували створити обліковий запис PayPal, це було б кроком вперед. Будь ласка, напишіть нам свою адресу PayPal, а також нам знадобиться скріншот вашого облікового запису, оскільки ми не можемо переказати гроші третій стороні. На скріншоті має бути відображена інформація про ваш обліковий запис PayPal із основною електронною адресою та вашим ім’ям. Ви можете надіслати їх безпосередньо нашій команді: і ми передамо їх правильній команді.

Зверніть увагу, що я поки не можу гарантувати, що це працює. Я надіслав повідомлення нашій команді з питань платежів, і вони поговорять з командою фінансів, щоб спробувати знайти рішення.


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт Я чекаю підтвердження, що вони зможуть обробити зняття через PayPal, щоб надіслати мій електронний лист. Сподіваюся, зараз це вирішено. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lidiarg79 ,

Чи є якісь оновлення щодо справи? Ви отримали підтвердження від казино?


дякую

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого