ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через проблеми з перевіркою джерела статків.

Videoslots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через проблеми з перевіркою джерела статків.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 $

Videoslots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.01.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Мексики заблокувало Videoslots Casino, яке вимагало підтвердження джерел статків. Незважаючи на те, що надали достатньо документів і заявили, що він був самозайнятим, казино вимагало банківські виписки від людей, які переказували гроші цьому гравцеві. Гравець роками без проблем вносив і знімав кошти. Казино стверджувало, що вони здійснили виведення коштів на банківський рахунок гравця, але гравець заперечував отримання. На підтвердження цього гравець надав виписку з банківського рахунку. Після подальшого розслідування казино визнало невдалу транзакцію через проблеми з банківським рахунком і застосувало нове ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання платежу, вирішуючи скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино Videoslots заблокувало доступ до мого облікового запису 6 грудня 2023 року та надіслало мені електронний лист із запитом підтвердити джерела мого багатства. Я подав усі необхідні документи, і тепер казино просить виписки з банківського рахунку у людей, які перерахували мені гроші. Як я можу отримати доступ до банківських виписок інших людей? Незважаючи на те, що вони вже пояснили, що я самозайнятий, а також надали їм свої банківські виписки та інвестиційні рахунки, вони все ще стверджують, що я не можу досягти свого рівня ставок. Незважаючи на їхні запити про виплату заробітної плати, я повторюю, що працюю на себе – здається, вони міркують нелогічно. Чекаю вашої допомоги, дякую. Додайте електронний лист, який вони мені надіслали.


Сподіваємося, вам сподобається грати на нашому сайті.

Згідно з юридичними вимогами та відповідно до умов ліцензії на ігри, ми повинні перевірити походження вашого капіталу.

Ця перевірка необхідна, щоб виправдати вашу діяльність і транзакції на Videoslots. Цей запобіжний захід служить не тільки для захисту Videoslots, але й для вас як особи.

Щоб ми могли завершити цей процес і запобігти будь-яким подальшим перервам у вашій ігровій діяльності, надайте нам:

Довідка про заробітну плату за 3 місяці разом з банківською довідкою про нараховані доходи.

Банківські виписки, що стосуються ваших гаманців Skrill і Astropay за травень, липень, серпень і вересень.

І будь-які відповідні документи, перелічені нижче:

- Дохід від спадщини: копія заповіту, підписаний лист від адвоката;

- Інвестиції: копія звіту про портфель або виписку з банківського рахунку, що свідчить про отримання коштів та назву інвестиційної компанії;

- Виплати – юридичні угоди, банківські виписки, що чітко вказують на отримання коштів;

- Право власності: свідоцтво про право власності, копії довірчих актів або підписаного договору купівлі-продажу;

- Власність компанії: фінансова звітність, що містить інформацію про дивіденди;

- Підтвердження джерел вашого капіталу від регульованих професіоналів, таких як бухгалтери, аудитори, нотаріуси та юристи;

або будь-які інші типи документів, які допомагають нам зрозуміти вашу загальну чисту вартість.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний japliego,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Videoslots Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви намагаєтеся зняти свій виграш, але не можете це зробити через перевірку джерела вашого багатства?
  • Чи могли б ви детально розповісти, скільки ви внесли в казино та скільки поставили, наскільки вам відомо?
  • Чи належать гаманці Skrill і Astropay, згадане в казино, вам?
  • Будь ласка, надішліть мені додаткову кореспонденцію між вами та казино щодо процесу перевірки.
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви намагаєтеся вивести свої прибутки, але не можете це зробити через перевірку джерела вашого багатства?

Правильно, я більше не можу отримати доступ до казино


Чи могли б ви детально розповісти, наскільки вам відомо, яку суму ви внесли в казино та скільки зробили ставку?

Я без проблем вносив і знімав кошти протягом багатьох років, вони попросили мене надати виписки Skrill за кілька місяців, які я вже надіслав їм, як і Astropay, але Astropay не надає PDF, я надіслав зображення.


Чи володієте ви гаманцями Skrill і Astropay, про які згадує казино?

так, вони належать мені


СЬОГОДНІ ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЕЛЕЙТ


Вхідні операції з посиланнями: «ПЛАТЕЖІ ЗА ЗАМОВЛЕННЯ ТЕХНОЛОГІЇ». Зазначалося, що протягом вересня було кілька переказів із цими посиланнями, наприклад 112 000 MXN і 116 000 MXN. Чи можете ви надати нам пояснення щодо цих транзакцій і будь-яку документацію, яка підтвердить ваше пояснення?


Я вже казав вам близько 10 разів, що ці перекази здійснюються з казино в Мексиці під назвою Caliente.mx


Ми не впевнені, чи ви зараз на роботі чи ні. Якщо його буде надіслано вам у 3 квитанціях про оплату за серпень, вересень і жовтень 2023 року разом із банківськими виписками, які підтверджують, що ваша зарплата зараховується.


Я також вже 10 разів відповідав на це питання, що працюю сам.


Виписки з рахунку AstroPay в оригінальному та невідредагованому форматі файлу PDF; за місяці липень 2023 року, серпень 2023 року, вересень 2023 року та жовтень 2023 року (я ціную, що ви згадали, що неможливо отримати їх на веб-сайті AstroPay, тому я пропоную вам зв’язатися з AstroPay і подати запит, згаданий вище)


Це якщо я збираюся зв’язатися з astropay, щоб дізнатися, чи вони можуть надіслати мені їх у форматі pdf.


Будь ласка, надішліть мені додаткове листування між вами та казино щодо процесу перевірки.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Чи можна було вам вимагати документи, які вимагало казино?

Чи є у вас альтернативний спосіб довести, що транзакції представляють виграші, що надходять від казино?

Чекатиму від вас новин.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже запитував pdf-файл від Astropay, але вони мені не відповіли. У тому казино в Мексиці я зробив ставку на великі суми, тому що це те, в яке я найбільше впевнений, що вони не зберігають моїх грошей, я роблю депозити до 60 тисяч мексиканських песо та зняття понад 100 тисяч мексиканських песо, я спробую отримати історію переказів із цього казино, але я не знаю, чи зможу я отримати місяці, які вони хочуть, оскільки у них багато часу, і в мене там багато рухів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вам вдалося отримати історію транзакцій з казино? Доказ був достатнім?

Буду чекати будь-яких новин.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Якщо мені вдалося отримати транзакції від казино в Мексиці, які мені заплатили прикріплені особи, казино все ще запитує мене про те саме, вони схожі на ботів, я вже надіслав їм усе, що міг, і сказав їм, що працюю на себе, і вони завжди кажіть мені, що якщо я маю роботу, я лише хочу, щоб вони повернули мені гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, japliego, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо japliego за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Videoslots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,



Дякуємо за вашу думку.


Ми ніколи не запитуємо документи третіх осіб, однак дані інших людей, що, швидше за все, було запропоновано вам було «Пояснення» лише щодо таких згаданих платежів.


Що стосується звинувачень у закритті облікового запису, ми хотіли б зазначити, що ми надсилаємо кілька додаткових запитів протягом 60 днів.


Внесення, зняття коштів і ставки загалом можливі завжди, але в певний момент ми зобов’язані вимагати документацію для перевірки коштів, які ми використовуємо, щоб виконати належну обачність і перевірку. Точки, коли це потрібно, як правило, настають після досягнення певних тригерів або порогових значень, і в такі моменти, залежно від ситуації, ми можемо обмежити такі функції облікового запису, як депозит, зняття коштів, ставки, або повністю обмежити доступ до облікового запису, доки необхідна задовільна перевірка та належна перевірка була завершена.


Ми не хочемо публічно говорити про деталі або особливості облікового запису гравця, тому ми збережемо загальний тон, який, звичайно, стосується описаної ситуації.


Знімок екрана зазвичай приймається, якщо він показує всі необхідні дані, але, як ви розумієте, вони, звичайно, не вміщуються на знімку екрана, тому ми зазвичай просимо PDF-файл як з міркувань безпеки, так і для зручності, оскільки PDF-файл дуже важко підробити ефективним чином .


З іншого боку, ми хотіли б нагадати вам, що гравець, звичайно, може вимагати вилучення його даних з облікового запису казино, з якого він стверджує, що вони надходять, щоб ми могли перевірити джерело, це, швидше за все, допоможе, і ми можемо звичайно, віддайте цьому пріоритет, коли їх отримали.


З повагою,

Командні відеослоти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, japliego,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже казав вам, що Astropay не надав мені PDF-файл. Я зараз не дуже розумію, чого вони хочуть. Хочете PDF, де я виграв у казино в Мексиці суми 112 000 і 116 000?


Вимагають забагато документів, я не виходжу заміж,


Просто поверніть мені мої гроші, чому вони їх крадуть? Мені більше не цікаво грати у вашому казино,


Пітере, я думаю, вони пограбували мене, оскільки я більше не міг потрапити в Мексику лише через VPN, вони більше не приймають гравців з Мексики.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт japliego,


З нашої точки зору, ми можемо лише порадити прочитати наше попереднє повідомлення та надати потрібні документи. Ми раді допомогти з подальшими інструкціями, якщо виникли непорозуміння, що потрібно.


Ми не намагаємося вас пограбувати і не робили цього. Але як оператор казино, ми повинні дотримуватися певних правил і норм. Таким чином, ваш обліковий запис наразі заблоковано через те, що ви не надали запитувану інформацію.


Зверніть увагу, що якщо у вас є виграші в інших казино, ці казино зобов’язані дотримуватися тих самих правил і норм, що й ми, і зможуть надати необхідні докази транзакцій.


З повагою,

Командні відеослоти



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, japliego,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я запитав документ у форматі pdf в казино електронною поштою, але вони відповіли, що я повинен зателефонувати по телефону і запитати його, будь ласка, трохи почекайте. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Caliente вже надіслало мені історію зняття коштів, я надіслав її вам електронною поштою Пітер, а також виписку з рахунку за вересень, там мають бути всі депозити, які казино надіслало мені протягом того місяця вересня, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення japliego . Будь ласка, повідомте нам про перевірку, коли відбудуться подальші зміни. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже надіслав його на вашу електронну пошту, так само як і виписку з мого рахунку, там повинні бути всі платежі, які казино здійснило мені у вересні, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це чудово, але ви повинні надати інформацію казино, ми не пов’язані з казино, з якими працюємо, і виступаємо лише посередниками для вирішення проблем гравців. Ми не можемо передати надану вами інформацію безпосередньо в казино, тому вам доведеться зробити це самостійно. Дякую за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, все добре, я збираюся їх вам відправити, але повторюю, здається, що вони не міркують, я надсилаю їм інформацію, а вони мені відповідають так само, як надсилають те, що я вже надіслав. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Коротке зауваження з нашого боку.


Залишок коштів на рахунку було виплачено вже 29 лютого на банківський рахунок клієнта. Якщо клієнт ще не отримав кошти, він може зв’язатися з нашою службою підтримки, надавши виписки з банківських рахунків із відображенням усіх операцій з 29 лютого до моменту наступного зв’язку.


Що стосується статусу облікового запису, обліковий запис наразі заблоковано, оскільки клієнт хотів, щоб його було заблоковано після того, як він не надав документи про джерело статків, які запитувалися. У разі ненадання документів рахунок залишається заблокованим. Замовнику було надано вказівки, яких документів ще немає.


З повагою,

Командні відеослоти





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, це брехня, я не отримав жодних платежів, вони просто заблокували мій доступ до облікового запису, і я ніколи не отримував жодних платежів, я отримував платежі за відеослоти через skrill або astropay, крім брехливих злодіїв.


Вони хочуть, щоб я показав їм статус рахунку Skrill або Astropay? Я не отримав жодних платежів, і я вже надіслав вам усі документи Skrill або Astropay і виписки з рахунку.


Яких типів документів не вистачає? Я вже надіслав усе, про що вони мене просили, якщо їм бракує чогось, чого я не можу отримати, як ви хочете, щоб я це надіслав? У мене немає квитанцій про заробітну плату, залиште рахунок заблокованим, але виплатіть мені гроші, які були на рахунку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я НЕ ОТРИМАВ ЖОДНОГО ПЕРЕКАЗУ, але чому мені зробили переказ? Мене ніколи раніше не переводили? Я ВЖЕ ЗВ’ЯЗАВСЯ З ПІДТРИМКОЮ VIDEOSLOTS, і мені сказали, що я вважаю, що платіж було здійснено 29 числа, тому вони сказали мені «Я ДУМАЮ» і попросили мене надати виписку з рахунку, щоб переконатися, що я нічого не отримав, у своєму банку я зараз не можу завантажити виписка з рахунку. З тієї дати, яку вони запитують, я зможу завантажити її 27 березня, ви повинні зачекати ще кілька днів, щоб я міг надіслати виписку з рахунку, і побачите, що я нічого не отримав, оскільки ви взагалі не співпрацюють і не можуть підтвердити, що ви нічого не надсилали, а також статус уявного переказу, який вони здійснили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний japliego , дякую за оновлення. Ми зачекаємо до 27 числа, поки ви не зможете надати виписку в казино. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, japliego,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже надіслав тобі виписку з рахунку, про яку ти мені сказав, а тепер ти продовжуєш поводитися дурнем, тепер ти кажеш мені, що на твоєму рахунку більше немає балансу, у чому твоя проблема? Я кажу їм перевірити виписку з рахунку, яку вони у мене просили, щоб вони могли побачити, що я не отримав жодних платежів.


(21:32:41) Генрі: Я щойно зв’язався з нашою платіжною командою, оскільки ми надіслали вам електронний лист із проханням надіслати туди виписку з банківського рахунку, але зачекайте, поки я перегляну це для вас.

(21:36:08) Анрі: Я бачу, що на вашому рахунку більше немає коштів. Чи могли б ви пояснити проблему, з якою ви зіткнулися?

(21:37:05) hose alfredo pliego duarte: вони попросили мене надати виписку з рахунку, щоб вони могли перевірити, чи я отримав кошти, щоб вони могли побачити, що я не отримав від вас жодних платежів

(21:38:15) Анрі: Ну, я розумію. Лише мить.

(21:43:29) Анрі: Дякую, що зачекалися. Зараз це розслідує наша команда. Щойно наш відділ платежів отримає будь-які оновлення, ви будете проінформовані електронною поштою. Просимо вибачення за можливі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт japliego,


Сподіваюся, у вас все добре.


Причина відсутності балансу на вашому рахунку полягає в тому, що баланс вашого рахунку було знято, і саме зняття з нашого боку виглядало успішним.


Відповідно до подальших розслідувань, коли ви підняли ескалацію про те, що ви пропустили зняття коштів, ми бачимо, що платіж не вдалося з боку постачальників платіжних послуг, оскільки трансакцію неможливо було здійснити на цей конкретний банківський рахунок, і ми вжили заходів нове зняття вручну на суму 481,64 доларів США на ваш обліковий запис Skrill сьогодні вранці (29 березня 2024 р.) о 07:31:25 за Гринвічем і має бути на вашому рахунку протягом 24 робочих годин із моменту, коли з нашого боку було надіслано зняття. .


На електронну адресу, зареєстровану у вашому обліковому записі сьогодні, також було надіслано електронний лист, щоб підтвердити, що ми надіслали вам ручне зняття залишкового балансу.


З повагою,

Командні відеослоти




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Шановний japliego, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я вже отримав платіж, але чекав, поки Mrvegas заплатить і мені, оскільки це та сама компанія та особа служби підтримки, яка одночасно скасувала обидва облікові записи та попросила ті самі документи, це та сама справа, я зв’язалася з ними в п’ятницю і вони сказали мені, що вони також збираються обробити платіж вручну, але на сьогодні вони цього не зробили, я не знаю, чи варто мені подавати ще одну скаргу на Mrvegas, дякую за допомогу, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний japliego , я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Якщо у вас виникнуть труднощі з виведенням коштів у Mrvegas, я б рекомендував подати нову скаргу безпосередньо в казино. Ви можете посилатися на цю скаргу під час створення нової, щоб мої колеги передали її мені.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого