Гравець зі Швеції вніс значні суми в казино та отримав бонуси. Вона зазнала великих програшів і критикувала казино за те, що воно не цікавилося її рівнем комфорту в азартних іграх до моменту її великого виграшу. Вона стверджувала, що ліміт її депозиту було змінено без її згоди. Однак ми відхилили її скаргу через значний час, що минуло з моменту інциденту, що класифікувало його як «заморожену справу» і, таким чином, ускладнювало розслідування.
Я вніс велику суму грошей за короткий проміжок часу та попросив бонуси, які я отримав після 2019 року. Вони ніколи не запитували, чи мені комфортно грати, доки я не виграв 90 000, які потім програв.
Шановний emmisen89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Videoslots Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я поклав багато грошей на Videoslots. Лише коли я виграв 90 000 у 2020 році, вони затримали виграш і запитали, як у мене справи. Тоді я встиг все зіграти. Ніколи раніше вони не просили мене про великі депозити
Ми приносимо свої вибачення, але ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Через значний час, що минуло з моменту описаного вами інциденту, який стався понад рік тому, ми не можемо проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені», оскільки збір доказів і реконструкція хронології стає надзвичайно складним, якщо не неможливим.
Чи пов’язана ваша справа з будь-якою поточною ситуацією?
Це був 2020 рік, і мій ліміт депозиту становив 10 000. Але його було змінено на 999 999 без мене.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
