ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Гравець стикається з обмеженнями країни та вимагає відшкодування.

Videoslots Casino - Гравець стикається з обмеженнями країни та вимагає відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 $

Videoslots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.09.2023 | Справу закрито : 15.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики поскаржився на раптове обмеження його країни в казино після 4 років гри. Він вніс 400 доларів США на депозит безпосередньо перед обмеженням і не зміг отримати доступ до свого облікового запису, щоб подати запит на відшкодування. Гравець стверджував, що казино не надало жодного попереднього повідомлення чи пояснення щодо обмеження. Казино відповіло, заявивши, що вони більше не пропонують послуги в Мексиці та що на рахунку гравця не було значних коштів на момент обмеження. Однак гравець наполягав, що на момент обмеження на його рахунку були кошти. Ми порекомендували гравцеві звернутися до ігрового органу для подальшої допомоги, оскільки казино відмовилося поділитися з нами відповідною інформацією. На той час скарга чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино обмежило мою країну без попереднього повідомлення, незважаючи на те, що я граю без проблем понад 4 роки. У п’ятницю, 8 вересня, я вніс 400 доларів США на депозит і зміг грати без проблем. Однак, коли я спробував отримати доступ до казино в суботу, 9 вересня, я отримав сповіщення про те, що його діяльність обмежена в моїй країні. Я надіслав електронний лист їхній команді підтримки, але ще не отримав відповіді. Я хотів би повернути свої гроші, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису та не отримую жодної підтримки. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cripto_Shark!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис пройшов повну перевірку перед закриттям? Чи правильно я розумію, що баланс вашого обмеженого рахунку складається виключно з депозитних коштів і не включає жодних виграшів? Чи спілкувалися ви нещодавно з казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо мій обліковий запис повністю підтверджено, і насправді це був лише депозит без прибутку, а казино не відповідає на мої повідомлення, це дратує та дуже несправедливо, що це відбувається без попереднього повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи повідомило вам казино, що ваша країна має стати юрисдикцією з обмеженим доступом? У таких ситуаціях, коли казино змушене припинити діяльність на певних ринках і більше не приймає гравців із певних країн, зазвичай існує період, протягом якого облікові записи постраждалих гравців переглядаються та обробляються відшкодування. Будь ласка, дайте казино деякий час для вирішення цієї ситуації, що розвивається, і ми втрутимося, щоб допомогти, якщо найближчими днями не буде суттєвих оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, казино нічого про це не повідомляло, просто вночі воно вже знайшло сповіщення, надане раніше, і я досі не знайшов відповіді від служби підтримки чи електронного листа з поясненням того, що сталося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Cripto_Shark, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Cripto_Shark за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Videoslots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити відшкодування депозиту гравця.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми більше не пропонуємо наші послуги в Мексиці.


Якби на рахунку були кошти, ми б здійснили зняття вручну від імені клієнта.


У цьому випадку мова йде про кошти в межах кількох центів (одна цифра). Клієнт, очевидно, має право зв’язатися з нами щодо залишку балансу, і ми розглянемо, що можна зробити (щоб дізнатися, чи є кошти виграшем чи початковим депозитом).


З повагою,

Командні відеослоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це брехня..

Оскільки я зв’язався з ними з першої години, коли країна була обмежена, і до цього часу не було відповіді, і якщо їхні послуги більше не будуть доступні для Мексики, чому б не повідомити їх за тиждень або принаймні за один день, щоб не вносити депозит і до цього дня я все ще отримую електронні листи від їхніх турнірів і грошові відшкодування, які вони доставляють щоп’ятниці, і я виграв безкоштовні обертання в турнірах, якими я не користувався. Не будьте шахраями та поверніть мої гроші, інакше я піду й отримаю свої гроші через свій банк. .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Videoslots Casino , я хотів би запитати, коли була застосована ця зміна у ваших умовах.

Заздалегідь спасибі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


З 16.03.2022 відповідні умови (MGA / решта світу) не змінювалися.


На думку гравця, відбулися зміни в регіонах, у яких дозволено реєструвати нові облікові записи, і в яких регіонах ми приймаємо трафік, причому Мексика є одним із регіонів, де ми більше не приймаємо трафік або нові облікові записи.


Ми зазначаємо, що гравець наразі не має жодних коштів на своєму рахунку, і ми також зазначаємо, що він не мав жодних коштів під час обмеження трафіку з його регіону, а також коли він зв’язався зі службою підтримки користувачів у чаті, запитуючи про їхні нещодавня нездатність отримати доступ до казино через їхній регіон.


З повагою.

Командні відеослоти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це неможливо, тому що я грав, коли це сталося.

Чому вони досі не відповідають на мої електронні листи зі скаргами?

Чому я все ще отримую повідомлення та електронні листи, але ніколи не пояснюю, що сталося?

Чому Мексика не фігурує як країна з обмеженнями в умовах?

Ви зобов’язані повідомити заздалегідь, щоб не дійти до цих крайнощів.

У зв’язку з вашим негативом і ненаданням мені жодних доказів, я вживаю інших заходів для повернення моїх грошей. Дуже дякую за все, особливо Петру, який був дуже добрим.

Ще один момент, який здається мені дуже дивним, полягає в тому, що я все ще зробив депозит 4 вересня 2023 року, а Videoslots згадує, що це було 3 вересня 2023 року. Це має бути незаконно. Всі гроші, які я втратив 4 числа, теж не повертаються. ?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, я виправляюся, я щойно підтвердив, що 9 вересня 2023 року був мій останній депозит, який того самого дня був обмежений через годину після внесення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Videoslots Casino , не могли б ви надати будь-які докази того, що гравець розіграв свої кошти до того, як відбулася ця зміна в обмеженні? Ви можете надати будь-яку інформацію на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).

Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Як ви знаєте, ми не можемо передавати таку інформацію третім особам.


Клієнт може залишити запит на доступ суб’єкта даних (DSAR) нашій службі підтримки, і вона діятиме відповідно. За бажання клієнт може запросити повну історію ігор і транзакцій. Його нададуть протягом 30 днів. Що клієнт хоче робити з отриманою інформацією, це його власний вибір.


Але загалом я не бачу жодних проблем з обліковим записом або його транзакціями. Без волі клієнта кредити з рахунку не знімалися.


Якщо клієнт вважає, що депозит відсутній або щось подібне, ми настійно рекомендуємо зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів і надати докази депозиту, щоб ми могли спробувати його відстежити, якщо він не надійшов на його обліковий запис Videoslots. Однак із формулювання звучить, що це не так. Клієнт заявляє, що він програв кошти (у парі).


Якщо клієнт не може отримати доступ до сайту через те, що він знаходиться на обмеженій території, ми можемо зняти вручну решту коштів. Знову ж таки, клієнт повинен зв’язатися зі службою підтримки, щоб домовитися про зняття коштів вручну, оскільки для цього може знадобитися додаткова інформація та підтвердження того, куди сплатити решту коштів.


Клієнт може зв’язатися з нами напряму через videoslotsteam@videoslots.com або скористатися нашим чатом, який має швидший час відповіді.


З повагою,

Командні відеослоти





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я навіть не можу зайти на вашу сторінку, як я можу зв’язатися з вами, а електронною поштою я все ще не маю відповіді, зараз videoslots чи можете ви надіслати мені докази на мою електронну пошту історії депозитів, балансу, зняття, оскільки ви можете надіслати мені все це і я уточнюю, що я не втратив кошти і чи робив він ставки, коли відбулося обмеження, але він не програв усе. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cripto_Shark , оскільки казино не може поділитися з нами інформацією, я рекомендую вам подати скаргу до їхнього ліцензійного органу, який є Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- скаргу/ ), і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Буду вдячний, якщо ви надасте відповідь від органу влади, коли подасте скаргу.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Cripto_Shark,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cripto_Shark , я позначаю скаргу як «очікування рішення від регулятора» в нашій системі. Буду вдячний, якщо ви поділитеся, як відреагувала Управління з питань азартних ігор. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо Cripto_Shark!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого