Гравцю з Іспанії попросили надати документи для підтвердження її облікового запису. Вона відмовилася надати одні документи, і казино закрило її рахунок. Її депозит не повернули. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець постійно відмовлявся надати необхідний документ.
Добрий ранок,
Я зареєструвався в цьому казино 17 грудня. Одразу після того, як я зареєструвався, з’явилося вікно з повідомленням, що мені потрібно внести депозит. Я зробив депозит у розмірі 50 євро, щоб мати можливість грати. Коли я зайшов до слотів, ви не могли грати в жодному з них, я отримав повідомлення про те
"Гра була деактивована". Після кількох спроб з різними слотами я надсилаю електронний лист у службу підтримки, щоб дізнатися, в чому проблема. Вони відповідають мені, що для того, щоб грати, я повинен підтвердити обліковий запис. Я був вражений оскільки я отримав лише дохід у розмірі 50 євро, а в Іспанії потрібна верифікація, коли дохід отримано від 150 євро або коли запитується відшкодування.
Бачачи, що я ніяк не можу грати, я приступаю до перевірки облікового запису.
Щоб перевірити, вони мене попросили
Документ, що посвідчує особу
Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги)
і фотографію способу оплати. Надсилаю фото ДНІ та висилаю рахунок. Для карти я надіслав знімок PDF-файлу, який мені дають в банку карти, де моє ім'я та номер картки, оскільки це віртуальна картка і не має пластику.
Казино не хоче перевіряти спосіб оплати, тому що вони кажуть, що не приймають віртуальні картки, тому я їм кажу, що якщо вони не вважають його дійсним, вони повернуть гроші та закриють рахунок. Казино закрило рахунок, але не хоче повертати гроші, оскільки вони кажуть, що не вважають спосіб оплати дійсним. Вони просять мене підтвердити виписку з моєї картки. Я відмовився надати виписку з облікового запису, оскільки порушується моя конфіденційність. Виписка з рахунку є ПРИВАТНИМ документом, і я не зобов’язаний надавати його в казино. Якщо вони не хочуть підтверджувати мій рахунок, що їм потрібно зробити, закрити його і повернути мені гроші, але вони хочуть змусити мене надіслати виписки з рахунку. Я вважаю, що це образливо, і мені здається все це шахрайство з самого початку. Чому ти не дозволив мені грати, коли я зробив депозит? Чому вони кажуть мені зробити депозит, якщо мені потрібно пройти верифікацію, щоб грати? Мені здається, що це казино шахраї і вони хочуть лише зберегти мої гроші. Вони вже надіслали мені електронний лист із заявою, що якщо я не надішлю виписку з рахунку, вони не повернуть мені гроші.
Я відчуваю себе обдуреним цим казино, несправедливо, що вони тримають мої гроші. Віртуальна картка є цілком дійсним способом оплати, оскільки пластик у більшості банків необов’язковий, тому я вважаю, що вони повинні повернути гроші та закрити рахунок, а не зберігати чужі гроші.
Шановна Ана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи. Зверніть увагу, що виписка з банку потрібна досить часто.
Боюся, вам доведеться пройти цей процес, і я б настійно рекомендував вам повністю співпрацювати з казино, якщо ви хочете повернути свій депозит.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здрастуйте,
Я надіслав pdf картки, ви відмовляєтеся. Якщо ви запитуєте мої виписки з рахунку, ви намагаєтеся порушити мою конфіденційність, це не законно. Попросіть інший дійсний документ. І з іншого боку, якщо ви вирішите деактивувати мій обліковий запис, баланс у ньому не є вашим, тому ви повинні повернути платіж власнику, навіть якщо цей метод не прийнято у ваших критеріях, тому що якщо ви цього не зробите, ви крадете гроші користувачам
Ви ніколи не повідомляєте мені, що віртуальна картка не приймається у вашому казино, якщо знати про це заздалегідь, я ніколи не буду робити депозит у вашому казино. Ви також ніколи не повідомляєте мені, що я маю надати виписку з банку, тобто приватний документ, і ви лише шукаєте виправдання, щоб вкрасти мої гроші.
Ана, будь ласка, зрозумійте, що я працюю не на Videoslots Casino, а на Casino Guru, яка є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок гравців.
Казино можуть вимагати подібні документи, і запит на виписку з банку не є чимось незвичайним. На жаль, якщо ви не співпрацюєте з казино, ми не зможемо вам допомогти. Раджу надати всі необхідні документи якомога швидше, інакше, боюся, казино не поверне гроші.
добре. Я скористаюся іншим способом вирішення цієї проблеми, якщо ви підтримуєте таке зловживання казино. Дякую
Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю справу?
Від вас залежить, чи хочете ви його закрити, чи віддаєте перевагу не допомагати. Користувача не можна змусити надати конфіденційний документ, який порушує його право на конфіденційність. Казино може запросити інший тип документа, якщо вони хочуть лише підтвердити mthod pmt. Я не знаю, яку діяльність вони хочуть робити з моєю документацією. Я не довіряю цьому казино, тому що вони поводяться дуже екстравагантно і відрізняються від інших іспанських казино, вони хочуть лише зберегти гроші користувачів, тому вони роблять перевірку облікового запису довгою та важкою, щоб зачепити гроші людей, то чому я маю тоді довіряти такому казино? Ви повинні пам’ятати, що я не вимагаю грошей у цьому казино, я просто прошу свої гроші назад, тому що вони блокують мій рахунок і ніколи не дозволяють мені грати. Якщо ви вважаєте правильним те, що казино зберігає гроші від користувача, який належить користувачеві, іншими словами, зупиняє гроші користувача, що казино порушує конфіденційність користувачів, то я не знаю, що думати про вашу платформу. Вам потрібно переглянути свою мету, тому ваша допомога не потрібна.
Я просто користувач, якого обманули в онлайн-казино, і я просто намагаюся врятувати себе від більшого шахрайства або шахрайських дій.
Вибачте, Ано, я намагався допомогти, давши вам пораду, як діяти далі. Я розумію ваше розчарування, але казино не вимагало жодних незвичайних документів, лише базові, тому ми не можемо їх покарати.
На жаль, якщо ви не хочете надавати те, що потрібно, і ви не зацікавлені в співпраці з нами, у нас немає іншого виходу, як закрити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
