Гравець не може зняти свій баланс з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
по-перше, я не міг змінити свою країну. Німеччина замість Пуерто-Ріко 🙂
26 квітня 2023 року я подав запит на виплату 100 євро від Videoslots.
Я просив виплату банківським переказом. Я правильно ввів дані свого облікового запису.
Коли я отримав електронний лист від skrill про виплату, я одразу помітив неправильні банківські реквізити та негайно зв’язався з чатом VS.
Мені сказали, що банківські реквізити Sparkasse передано правильно, і що я повинен зв’язатися безпосередньо зі Skrill, оскільки саме тут криється помилка.
Я зробив це, а потім отримав електронний лист від skrill (я надсилаю його у вкладенні), що дані від VS були передані неправильно, тому їх було зарезервовано дилеру.
Оскільки VS з Німеччини більше не можна викликати, я надіслав електронного листа до служби підтримки Gewand і Bell, а також номер входу та квитка.
З тих пір я вже 3 рази звертався в службу підтримки за номером тикету, з усіма електронними адресами. Я просто не отримую відповіді, і це "лише 100 євро", але зусилля та неповідомлення про це справді нахабні, оскільки ви також були постійним гравцем.
Сподіваюся, ви можете допомогти.
Привіт Effekt40,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Videoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік