ГоловнаСкаргиVerde Casino - Виграш гравця було конфісковано через численні проблеми з обліковим записом.

Verde Casino - Виграш гравця було конфісковано через численні проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 27 000 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.01.2024 | Справу закрито : 09.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії відкликав самовиключення з Green Casino та виграв 27 000 євро, але під час спроби зняти цю суму виявив, що їхній обліковий запис заблоковано через наявність іншого облікового запису з тими ж даними, яким керує їхній брат. Гравець використовував той самий пристрій для обох облікових записів через обмеження місцезнаходження. Представник казино підтвердив існування двох акаунтів під одним ім'ям. Гравець заперечив будь-які правопорушення, заявивши, що не знав правил казино. Ми повідомили гравця, що створення кількох облікових записів суперечить умовам і положенням казино, і через це порушення скаргу гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я деякий час грав у Green Casino. Потім я вирішив самовиключитися з метою азартних ігор, але через кілька місяців я відкликав самовиключення через електронну пошту, заявивши, що я не був завзятим гравцем, і почав грати знову. Мені вдалося виграти 27 000 євро на ігрових автоматах і спробувати зняти цю суму. Вони попросили мою документацію, і після трьох днів очікування я спробував отримати доступ до свого облікового запису, але виявив, що його заблоковано. Я спілкувався з ними через чат, і вони знайшли інший обліковий запис під моїми даними (без документів). Цим обліковим записом керував мій брат, який, не маючи власної картки та електронної пошти, використовував мою (додаткову електронну адресу). Мені цікаво, чому вони не попередили мене про потенційну проблему до того, як вона стала проблемою. Кілька днів тому я виграв 80 євро і зміг зняти їх без проблем. Мене тоді не повідомили, що була проблема. Я впевнений, що якби я знав, що існують потенційні проблеми, я б не став грати в азартні ігри зі своїми грошима, а натомість спробував би спочатку вирішити проблему. Чи є у вас якісь мирні рішення цієї дилеми? З повагою, 27 000 євро – це немаленька сума, і якщо казино теж помилилося, то потрібно домовитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Крістіанбеллафіоре,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш брат використовував ту саму електронну адресу та спосіб оплати, що й ви?

Він заходив у казино з того самого пристрою, що й ви?

Будь ласка, майте на увазі, що багато казино перевіряють особисту інформацію гравця лише після того, як він подав запит на зняття коштів. Якщо ваш обліковий запис був попередньо перевірений, можливо, казино виконало додаткову перевірку лише після того, як ви надіслали запит на зняття значної суми в 27 000 євро.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, той самий пристрій, оскільки його пристрій не дозволяв йому отримати доступ на основі місцезнаходження, він сказав, що це неможливо в його країні, тому ми використали мій для нас обох

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіанбеллафіоре , Вероніка


Ось деяка інформація щодо справи:


1) Ідентифікатор гравця: 52532828 (зареєстрований під cristianbella** ore711@gmail.com ) - власник облікового запису C. Bellafiore


Використовував кілька бонусів.


2) Ідентифікатор гравця: 52748334 (зареєстрований під cristianbella** ore@libero.it ) - власник облікового запису C. Bellafiore


Були використані численні бонуси.


Шановний @ cristianbellafiore , чи не могли б ви пояснити, чи ви з вашим братом близнюки, також маєте однакові імена.


Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, ми з братом не близнюки, і ми навіть не маємо однакового імені, якщо вам цікаво знати. Реєстрація мого брата була недоступна в його країні, тобто в моїй країні також, тому було створено інший обліковий запис з тими самими обліковими даними, за винятком електронної пошти та документів. Тільки це вдавалося не мені і все! тепер з вашими правилами, про які я не знав, виходить ця новина, мені шкода через цю ситуацію, тому що я грав зі своїми грошима, на цьому етапі я дав їх вам. І тоді виграш був зроблений без жодної премії. І отримані мною бонуси були зроблені з депозитом, а потім завершені. Тому я не розумію де я помилився, я все робив з вашої згоди, ви керуєте сайтом, а не я. Кілька тижнів тому я зняв 80 євро з того самого облікового запису, який ви заблокували, і ви не повідомили мене про аномалію, і я, як ідіот, думав, що виграю, розважившись і зробивши депозит. Тож тепер я хотів би дійти висновку через рішення цієї спільноти скарг. На жаль, граючи зі своїми важко заробленими грошима, я не можу не поскаржитися, якщо я щось помилився, а ви помилилися 10

З повагою Крістіан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник Verde Casino!

Дякуємо, що звернулися до нас і надали додаткову інформацію.


Шановний Крістіанбеллафіоре,

Мені прикро повідомляти вам, що створення кількох облікових записів з однаковими обліковими даними суворо суперечить Умовам використання. Навіть якщо вашим обліковим записом користувався ваш брат, а ви справді не мали до цього жодного відношення, довести це та протистояти казино неможливо.

Як ви можете прочитати в Загальних положеннях та умовах :

5. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ

5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі дублікати облікових записів, а також основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та:
5.5.1. усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;
5.5.2. усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;
5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси , які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.

6. ПЕРЕВІРКА ВАШОЇ ОСОБИ; ВИМОГИ ЩОДО ВІДМИВАННЯ ГРОШЕЙ

6.1. Зважаючи на надані вам права на використання послуг, ви заявляєте, гарантуєте, зобов’язуєтеся та погоджуєтесь, що:
6.1.1. Вам не виповнилося 18 років або ви не досягли жодного віку, який вимагається для азартних ігор або ігрової діяльності відповідно до закону чи юрисдикції, яка стосується вас;
6.1.2. Ви є законним власником грошей на своєму обліковому записі, і всі дані, надані вами Компанії під час процесу реєстрації або в будь-який час після цього, у тому числі в рамках будь-якої транзакції платежу, є правдивими, актуальними, правильними, повними та збігаються ім’я на кредитній/дебетовій картці чи інших платіжних рахунках, які будуть використовуватися для внесення або отримання коштів на вашому рахунку;

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого