У гравця з Данії виникли проблеми зі зняттям грошей з казино через запити документів і попередньої банківської картки. Ускладнення виникли через розбіжності в інформації в його профілі, включаючи неправильну дату народження та стать. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив Правила та умови казино, надавши неточну особисту інформацію, що завадило подальшій допомозі. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, я грав 4 дні тому, і після гри я попросив зняти гроші, і казино попросило мене надіслати нам ваші документи. Я відправив документи, і вони сказали, що ми хочемо вашу попередню банківську картку. Я також пояснив, що чіп карти пошкоджений. Я змінив його, і через два дні я спілкувався з оператором сайту, він сказав, чому ваша дата народження неправильна, вони маніпулювали моїм профілем, і датою народження, і статтю, вони щоразу щось говорять, вони зробили це дуже розумно, можливо, я помиляюся в даті народження, але щодо статі Будь ласка, подбайте про мою справу
Шановний liliasaman41,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Verde Casino, і ось що я знайшов:
6.4. Якщо будь-яка інформація, яку ви нам надаєте, є неправдивою, неточною, оманливою або іншим чином неповною, ви порушуєте договір, і ми залишаємо за собою право негайно припинити дію вашого облікового запису та заборонити вам користуватися послугами на додаток до будь-яких інших дії, які ми можемо зробити.
Чи правильно я розумію, що дата народження та інформація про стать, які ви вказали у своєму обліковому записі казино, є неправильними? Чи існують інші розбіжності між вашою справжньою особистою інформацією та інформацією у вашому профілі казино? Майте на увазі, що під час створення облікового запису в казино гравець зобов’язаний переконатися, що вся особиста інформація правильна.
Щодо перевірки вашої пошкодженої картки, чи використовували ви цю картку для внесення грошей у казино? Чи змогли ви надати будь-які докази чи документи, які підтверджують, що ця картка належить вам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я не можу надіслати вам документи для перевірки, їх неможливо завантажити, я можу надіслати їх електронною поштою
Звинувачення казино у зміні даних вашого особистого рахунку є дуже серйозним звинуваченням. Без конкретних доказів неможливо довести, що казино маніпулювало інформацією вашого профілю. Щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи, ми просимо вас надати докази того, що ви не вводили неправильні персональні дані самостійно. Нам потрібні докази того, що деталі були змінені постфактум, а не через будь-який недогляд з вашого боку. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Я їх не звинувачую, але це неможливо. Навіть якщо я помилився в даті народження, я більше не помилюся в своїй статі.
Вероніка, ну що мені тепер робити? Я надіслав їм документи
Вибачте, але надання невірної інформації про особу під час заповнення профілю казино суворо суперечить Умовам використання. Гравець несе відповідальність за надання повної та точної особистої інформації, яку може перевірити казино. Оскільки ви порушили це правило, ввівши випадкову дату народження та неправильну стать, ми не можемо вам допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
