Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Velvet Spin Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 289
Сума: 1 700 $
Velvet Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
18 березня я зробив депозит, і випадково мені пощастило, і я отримав кілька хороших виграшів. У мене було понад 2000, тому я вирішив зняти 1200. Я використовував біткойни, тому знав, що процес виведення буде швидким, можливо, максимум 2-3 дні. Минув тиждень і нічого.
29 числа я вирішив, що мені краще отримати решту моїх грошей, тому зробив ще один запит на 500 доларів.
Я неодноразово звертався до служби підтримки в режимі реального часу та до служби підтримки @velvetspins електронною поштою з тією самою відповіддю, що казино має велику кількість запитів на зняття коштів, і, щоб бути певним, про це подбають.
Ось уже майже 1 травня, і вони продовжують запевняти мене, що все буде вирішено.
Я не розумію, чому вони продовжують брати гроші громадян, якщо їх фактично закрили. Це не дуже добре з їхнього боку.
Дякую
Лісалувлеє
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний lisaluvlee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на розгляд у вашому обліковому записі й не обробляються? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела,
Так, я повністю згоден з тим, що в деяких випадках процес виведення може тривати кілька тижнів. Зазвичай він ніколи не залишається надовго в зоні касира. Мій все ще там у підвішеному стані, на розгляді. Я очікував невеликого періоду очікування, оскільки це моє перше зняття з цього конкретного казино.
Що стосується моїх виграшів, я виграв їх із бонусом на депозит, так, я вважаю, що з вимогою ставок у 30 разів. Для досягнення чого мені не знадобилося часу. І не тільки це, але це єдина транзакція, яку я коли-небудь робив, тож немає виправдання тому, що я що-небудь безкоштовний. .....
Я теж сподіваюся, що це можна вирішити. Що робити далі? Якщо вони закриті..... Тоді... ?
Дякую тобі!
Лісалувлеє
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, lisaluvlee, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Lisaluvlee!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Автоматичний переклад.
