Гравці з Австралії призупинили виплати з невідомої причини.
У січні цього року я виграв джекпот у розмірі 25 000 доларів без бонусів і безкоштовних обертань. Я зняв 5000 доларів США, які я міг зняти лише 2500 доларів США один раз на тиждень, і два депозити пройшли приблизно через 10 днів після зняття коштів.
З 19.01.23 у мене є 6 х 2500 доларів США, які ще не оброблені. Я спілкувався в їхньому чаті служби підтримки, і мені сказали лише почекати, і що вони передали мій запит команді платежів, а також попросили надіслати їм електронний лист. Я стільки разів надсилав електронний лист до їхнього платіжного відділу, але не отримав відповіді. Усі мої документи перевірено, і з мого боку ніщо не зупиняє виплати.
Мене просто весь час відмовляють, і вони не мають процесу подання скарг або контактного номера, щоб я міг поговорити з їхнім платіжним відділом або вищим органом. Мені сказали, що вони відстають із своїми платежами, але мені це кажуть уже майже 7 місяців. Вони продовжують запевняти мене, що я отримаю свої гроші, але я все ще чекаю! У їхніх положеннях і умовах зазначено 7-10 днів для схвалення зняття коштів. Я дуже засмучений, оскільки виграв, і це має бути захоплюючий час для мене, але все, що вони зробили, це викликало у мене стрес. Я просто хочу, щоб мені платили те, що мені належить по праву.
Шановна Sarah636,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи була вся сума в 25 000 євро схвалена казино та згодом розділена на кілька платежів? Чи правильно я розумію, що 10 000 євро вже отримано, а 15 000 євро – це залишок оскаржуваної суми?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, вони схвалили 5000 доларів США, які вони виплатили мені з моїх виграшів у 25 000 доларів США, але решта 15 000 досі чекають на затвердження в лотах для зняття коштів по 2500 доларів США.
Не могли б ви надіслати точну URL-адресу веб-сайту казино? Будь ласка, це незалежний веб-сайт казино чи VIP-кімната якогось іншого онлайн-казино?
Будь ласка, це незалежний веб-сайт казино чи VIP-кімната якогось іншого онлайн-казино?
Я не впевнений, що це може бути VIP-кімната, але я не можу сказати напевно, чи можете ви дізнатися?
Електронна адреса відділу платежів payments@articwins.com
я багато разів надсилав їм електронні листи без відповіді
На жаль, згадане вами онлайн-казино відсутнє в нашій базі даних, і під час спроби отримати доступ до веб-сайту завантажується лише цільова сторінка без надання додаткової інформації про казино, його умови та контактні дані. На жаль, у нас немає засобів зв’язатися з цим гральним закладом, що заважає нам надати вам подальшу допомогу. Було б корисно, якби ви згадали, як ви вперше відкрили цей веб-сайт. Ви отримали запрошення чи, можливо, реферальне посилання?
Привіт, я щойно переглянув свої електронні листи, і мене запросили в кімнаті Arctic Wins казино Velvet Spin, тому я зміг приєднатися.
Чи не могли б ви переслати електронний лист із запрошенням на адресу petronela.k@casino.guru ? Велике спасибі.
Дуже дякую, Sarah636, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Velvet Spin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Sarah636 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Velvet Spin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці зняття коштів тривають так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро