ГоловнаСкаргиVelvet Spin Casino - Виведення коштів гравцем припинено.

Velvet Spin Casino - Виведення коштів гравцем припинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1006

Сума: A$15 000

Velvet Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.07.2023 | Не вирішено : 03.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравці з Австралії призупинили виплати з невідомої причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У січні цього року я виграв джекпот у розмірі 25 000 доларів без бонусів і безкоштовних обертань. Я зняв 5000 доларів США, які я міг зняти лише 2500 доларів США один раз на тиждень, і два депозити пройшли приблизно через 10 днів після зняття коштів.


З 19.01.23 у мене є 6 х 2500 доларів США, які ще не оброблені. Я спілкувався в їхньому чаті служби підтримки, і мені сказали лише почекати, і що вони передали мій запит команді платежів, а також попросили надіслати їм електронний лист. Я стільки разів надсилав електронний лист до їхнього платіжного відділу, але не отримав відповіді. Усі мої документи перевірено, і з мого боку ніщо не зупиняє виплати.


Мене просто весь час відмовляють, і вони не мають процесу подання скарг або контактного номера, щоб я міг поговорити з їхнім платіжним відділом або вищим органом. Мені сказали, що вони відстають із своїми платежами, але мені це кажуть уже майже 7 місяців. Вони продовжують запевняти мене, що я отримаю свої гроші, але я все ще чекаю! У їхніх положеннях і умовах зазначено 7-10 днів для схвалення зняття коштів. Я дуже засмучений, оскільки виграв, і це має бути захоплюючий час для мене, але все, що вони зробили, це викликало у мене стрес. Я просто хочу, щоб мені платили те, що мені належить по праву.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Sarah636,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи була вся сума в 25 000 євро схвалена казино та згодом розділена на кілька платежів? Чи правильно я розумію, що 10 000 євро вже отримано, а 15 000 євро – це залишок оскаржуваної суми?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вони схвалили 5000 доларів США, які вони виплатили мені з моїх виграшів у 25 000 доларів США, але решта 15 000 досі чекають на затвердження в лотах для зняття коштів по 2500 доларів США.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати точну URL-адресу веб-сайту казино? Будь ласка, це незалежний веб-сайт казино чи VIP-кімната якогось іншого онлайн-казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Будь ласка, це незалежний веб-сайт казино чи VIP-кімната якогось іншого онлайн-казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не впевнений, що це може бути VIP-кімната, але я не можу сказати напевно, чи можете ви дізнатися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Електронна адреса відділу платежів payments@articwins.com


я багато разів надсилав їм електронні листи без відповіді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у вас є оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, згадане вами онлайн-казино відсутнє в нашій базі даних, і під час спроби отримати доступ до веб-сайту завантажується лише цільова сторінка без надання додаткової інформації про казино, його умови та контактні дані. На жаль, у нас немає засобів зв’язатися з цим гральним закладом, що заважає нам надати вам подальшу допомогу. Було б корисно, якби ви згадали, як ви вперше відкрили цей веб-сайт. Ви отримали запрошення чи, можливо, реферальне посилання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я щойно переглянув свої електронні листи, і мене запросили в кімнаті Arctic Wins казино Velvet Spin, тому я зміг приєднатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви переслати електронний лист із запрошенням на адресу petronela.k@casino.guru ? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Sarah636, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Velvet Spin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Sarah636 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Velvet Spin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці зняття коштів тривають так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого