Гравець із Канзасу три тижні чекав незавершеного зняття 2500 австралійських доларів у Velvet Spin. Незважаючи на те, що гравець пройшов повну перевірку в казино та виконав усі умови бонусів, гравець не здійснив жодного успішного виведення коштів. Казино Velvet Spin проігнорувало наші спроби врегулювати цю проблему. Однак через майже три місяці гравець повідомив, що нарешті отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Оксамитове обертання вартістю 2500 австралійських доларів. Я вніс 1 березня. взяв бонус і здійснив кілька хороших обертань, пройшов гру та зміг зібрати 2500 1 березня. Я грав лише в автомати і не ставив більше 5 баксів. Тож я знаю, що не порушив жодних правил, але на знятті коштів все одно написано, що очікується. Я спілкуюся з помилками принаймні 2 рази на день і просто бігаю. Говорячи, що це посилилося. Це БУВ депозит BTC і зняття BTC, і я повністю верифікований у цьому казино. Тому форуми - це остання надія. Тай
Шановний ggurwell111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Жодних успішних вилучень у казино, але я отримав 100 $ за безкоштовну фішку з купи виграшів, які входять до їхньої групи. Я повністю верифікований і зробив депозит для підтвердження в усіх казино в групі.
Прошу вибачення за пізню відповідь,
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино та знімком екрана вашого запиту на зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Не мати скріншотів спілкування в чаті
Дуже дякую, ggurwell111, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Velvet Spin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт ggurwell111,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановний Velvet Spin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт ggurwell111,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт всім,
Нещодавно ми отримали такий електронний лист від гравця:
Просто хотів повідомити, що це казино нарешті мені заплатило. Це зайняло майже 3 місяці, але сьогодні я отримав свій BTC.
Гравець також підтвердив отримання своїх коштів на нашому форумі: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
На підставі оновлень зміню статус скарги на "вирішено".
Дякуємо за співпрацю, ggurwell111. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
