Гравець з Австралії висловив занепокоєння щодо умов виведення грошей у Velvet Casino після того, як виграв 4000 доларів і отримав повідомлення, що він може вивести лише 100 доларів. Він уточнив, що використовував кредити та знав максимальний ліміт зняття. Метою гравця було ознайомити інших користувачів із цим правилом. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги, але заохочувала гравця зв’язатися з нами у разі майбутніх проблем.
Я не скаржусь. Я просто розповідаю свою історію.
Так, я вперше був у казино Velvet. Я виграв 4k, тож подумав запитати, чи виникнуть проблеми з вилученням. Мені сказали, що якщо я внесу 30 доларів, я можу взяти 100 доларів, решту я програю. Витратили багато часу на те, щоб отримати цю суму, щоб дізнатися, що я ніколи її не побачу. Мабуть, це було в умовах на іншій сторінці, про яку я не читав. Б’юсь об заклад, що мені за це оплатять. Закладаюся.
Шановний karlnbon2014,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи пояснило казино, чому ваш виграш буде обмежено 100 доларами? Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлені обмеження на виграш несправедливими та грабіжницькими лише тоді, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальний виведення грошей із бонусної гри. .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Дякую за відповідь Вероніка.
Я використав кредити. Як мені було зрозуміло, мені дозволять вимагати лише 100 доларів.
Кредити понад цю суму будуть вираховані з мого рахунку.
Мета мого електронного листа полягала в тому, щоб навчити всіх гравців, які відвідують цей сайт, щоб вони знали, що з ними відбувається.
Дякуємо за роз’яснення та за те, що поділилися досвідом. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
