Гравець не може забрати свій виграш, отриманий у турнірі. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Тож я виграв турнір 22 березня і негайно подав запит на зняття всіх 225.
Тоді я продовжив курсувати ні з ким, я не вніс на депозит раніше того дня, це було 18 доларів, які я вніс. Зрештою я потрапив на інший турнір і нічого в ньому не виграв. Але наглядач ПАВЕЛ його звати.
Нарешті я тримав його 14 квітня, щоб запитати, чому мій вихід затримався? Він повернувся і сказав мені, що його не перевіряла і не буде перевірятися командою платежів, тому що я ніколи не проходив проходження? Я не здогадувався, що виграш у турнірі пов’язаний з проходженням, я не знав, що їм дозволено це робити?
Тож у будь-якому разі я скасував зняття, тому що це те, що мені сказав ПОЛ. Я завершив проходження і повторно надіслав запит на зняття коштів.
Потім ПОЛ повертається і каже мені, що інші два зняття коштів, які я мав на розгляді, один становив 410 доларів, інший – 100, і обидва вони були отримані від виграшів у турнірах, які були оплаченими для входу на вихідні після 22 березня.
Річ у тім, що я на 100% знаю, що я пройшов проходження для двох інших, але ПОЛ переконав мене в протилежному (нерозумно, я визнаю), і, звичайно, я втратив ці кошти.
Потім я знову зв’язався з ПОЛОМ 8 травня, щоб знову запитати про затримку зняття того самого 225. І він повертається і намагається сказати мені те саме, що він зробив 14 квітня, що я знову не завершив проходження для 225?
Цього разу я відмовляюся скасовувати, переглядати його знову та повторно надсилати. (Мені здається, що саме це його розлютило чи щось). Потім він повертається трохи пізніше і каже мені, що моє відкликання не було розглянуто і не буде розглянуто. Цього разу він каже, що я використав виграш для участі в іншому турнірі 22 березня. І що таке було порушенням.
Як він може це сказати, коли запит на зняття стосувався всієї суми, яку я виграв? І як тоді це може анулювати мій виграш? Я розумію, що це може анулювати будь-які виграші після того, якби я використав кошти, які виграв у турнірі. Але це було не так, це були мої власні кошти?
Тоді сьогодні я спробував зв’язатися з менеджером казино, принаймні для цього мені сказали електронну адресу. Але цього разу знову відповів ПОЛ, який був дуже грубим і сказав мені скасувати зняття коштів, тому що я їх не отримаю? І він не сказав, чому саме це мені вже сказали раніше?
Привіт Mikeydee707,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velvet Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви останній раз робили депозит у казино? Чи є десь у вашому обліковому записі казино вимоги щодо ставок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Якщо можливо, надішліть свій депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, нік, дякую, що взявся за цю справу.
так, мій обліковий запис перевірено, і g
вже більше року, його було перевірено через inclave.
востаннє я робив депозит. березень, я дам вам точні дати, незабаром їхній сайт буде. чомусь зараз не завантажує мій список транзакцій?
ні, проходження не показано, єдина причина, чому я знаю, що він є, це тому, що було відхилено зняття, і саме тоді вони сказали, що є проходження. але це не показує все, що це показує, це те, що гроші можна виводити, і вони сказали, що я маю прийти і перевірити у них (представників чату), щоб дізнатися, яка сума, і вони скажуть мені, чи я пройшов проходження?
Я маю на увазі, що це само по собі є неправильним у багатьох відношеннях, гравці навіть не можуть побачити суму, яку потрібно поставити? ми просто повинні повірити їм на слово? і я знаю з перших вуст, що вони збрешуть прямо тобі в обличчя.
і щодо вашого останнього запитання. востаннє я спілкувався з ними тиждень тому, і саме тоді той самий представник, який збрехав мені, замикався та сказав, що моє зняття не буде оброблено, і я можу дочекатися, поки команда з платежів скаже мені це, або я можу скасувати зняття, і він забере мої виграші, тому що я не зможу їх утримати?
вибачте за погану орфографію та граматику, мій екран розбитий, і я погано бачу, що вводиться
Привіт Mikeydee707 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, що могло спричинити проблему, скаргу буде передано моєму колезі Міхалу, який відтепер вам допомагатиме. Крім того, якщо у вас є збережена будь-яка розмова з казино або будь-який доказ, який би підтверджував вашу тезу, надішліть його на адресу michal.k@casino.guru .
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Mikeydee707,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що Velvet Spin Casino нещодавно проігнорувала нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, і, здається, Velvet Spin Casino повністю закрилося. Принаймні я не зміг отримати доступ до їх веб-сторінки, однак я це зроблю моє все можливе, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Velvet Spin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Velvet Spin!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому запит гравця на зняття коштів не буде розглянуто та оброблено?
ось доказ того, що я завершив проходження, їхній керівник ПОЛ досі намагається сказати, що я цього не зробив. 
це все, що я маю з цього випадку 
Шановний Mikeydee707!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
