У гравця зі Сполученого Королівства закрили рахунок після виграшу 200 євро. Казино відмовилося виплатити виграш, стверджуючи, що гравець порушив їхні правила, але відмовляється розкривати деталі. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що гравець порушив Умови використання, зробивши кілька відкликань.
Привіт, я грав тут приблизно 5 днів і виграв до 400 євро. Кошти були справжніми грошима, і бонус не використовувався. Я намагався підтвердити свій обліковий запис, але вони сказали, що перевірка займає понад 48 годин. Я продовжив грати і знизився до 200 євро, тому зв’язався з чатом і попросив їх заблокувати мій обліковий запис на 24 години, доки мій обліковий запис не буде підтверджено, на що вони погодилися.
Я повернувся сьогодні, щоб знову відкрити свій рахунок, щоб зняти кошти, але вони сказали, що прийняли рішення закрити мій рахунок, оскільки я порушив правила їхньої компанії, але потім сказали, що вони не повинні розголошувати, чому, і вони не виплатять мої виграші.
Шановний Мітчгаллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано під час процедури верифікації? Які документи, що посвідчують особу, ви надіслали в казино?
Не могли б ви переслати електронний лист від казино щодо закриття вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт. Я надіслав їх електронною поштою
Привіт. Я завантажив усі відповідні документи. ID. Банківська картка (з обох сторін) підтвердження адреси x 2.
Ви отримали документи на електронну пошту?
Щиро дякую, Мітчеллі, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мітчгаллі ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Velobet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Мітчгаллі,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино шляхом багаторазових скасувань платежів (повернення платежів), що є прямим порушенням умов і положень казино, і тому ваші обліковий запис закрито.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Велике спасибі, Velobet Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
