Гравець із Бразилії не змогла підтвердити свій обліковий запис через те, що система виходила з системи щоразу, коли вона намагалася завантажити свої документи. Незважаючи на численні спроби, проблема не вирішувалася, і вона шукала альтернативний метод перевірки, щоб обробити своє зняття. Проблему вдалося вирішити за допомогою служби підтримки казино, яка допомогла їй швидко завершити процес перевірки. Скарга була позначена нами як розглянута.
Я кілька днів безуспішно намагався підтвердити свій обліковий запис. Щоразу, коли я намагаюся завантажити свої документи, система виходить із системи. Я намагався кілька разів на день, але це все одно не працює. Я був би вдячний за альтернативний метод підтвердження свого облікового запису.
Шановний fabi232011,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мені вдалося перевірити за допомогою служби підтримки, дякую
Дякую за відповідь, fabi232011. Чи правильно я розумію, що цю скаргу було розглянуто?
Так, це було вирішено, за допомогою підтримки. Надшвидка перевірка
Шановний fabi232011,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
