Шановний Casbar1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Velobet.
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://velobet.com/en/static/terms/generalterms
Користувачам із таких країн та їхніх територій («Країни з обмеженнями») заборонено робити депозити та грати в ігри на реальні гроші: Ізраїль, Сполучені Штати Америки, Великобританія , Іспанія, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Сен-Мартен, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Голландська Вест-Індія, Кюрасао, Балкани (Албанія, Боснія і Герцеговина, Косово, Чорногорія, Республіка Північна Македонія, Сербія), Бірма, Кот-д'Івуар (Берег Слонової Кістки), Куба, Демократична Республіка Конго, Іран, Ірак, Ліберія, Північна Корея, Судан, Сирія та Зімбабве.
Я також перевірив ліцензію казино (ігор Curacao), яка здається законною та дійсною.
Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця, іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити і грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інша інформація щодо ваших звинувачень проти казино. Я буду чекати вашої відповіді.
Dear Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Velobet Casino.
I checked the casino website and found this: https://velobet.com/en/static/terms/generalterms
Users from the following countries and their territories ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Israel, United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Dutch West Indies, Curacao, Balkans ( Albania, Bosnia and Herzegovina, Kosovo, Montenegro, the Republic of North Macedonia, Serbia), Burma, Cote D'Ivoire (Ivory Coast), Cuba, Democratic Republic of Congo, Iran, Iraq, Liberia, North Korea, Sudan, Syria, and Zimbabwe.
I also checked the casino's license (Curacao egaming) which seems legitimate and valid.
We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings, in other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Please let me know if there is any other information regarding the allegations you have against the casino. I'll await your reply.
Автоматичний переклад.
