Vegaz Casino - Виведення гравця скасовано.

Привіт, вчора я грав в казино з депозитом 22 євро. І я беру бонус на перший депозит. Я отримую бонус у розмірі 100% і 50fs, весь цей бонус без ставок. Я грав у бонус і використовую виведення. І після цього я скасував. І грав на мої справжні гроші і виграв 400 євро. Але казино каже, що я виграю це за допомогою бонусної допомоги казино. Але я граю без бонусів і на власні гроші... І вони надсилають мені це... Але вони помиляються... я виграю ці гроші після скасування бонусу. І використав лише власні гроші, щоб отримати цей виграш... і вони не повернули мені всі мої виграші.

😥

Шановний Архангелас123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу ( тут )?

«1.7 Усі ігри мають максимальний ліміт ставок у 4 EUR/USD/CAD/NZD або 40 NOK за ігровий раунд/крут протягом часу, коли бонус активний на рахунку гравця. Категорично заборонено використовувати функцію «Купити безкоштовні оберти» з активним бонусом або мати на балансі будь-які виграші, отримані за допомогою нашого бонусу. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-якого виграшу, отриманого в результаті бонусу або інших ігор, які були завершені протягом бонусного періоду».

Чи правильно я розумію, що після завершення бонусної ставки замість того, щоб вилучити свій виграш, ви продовжили грати?

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я продовжую грати... Але без бонусу. І я заплатив 20 євро за скасування бонусу

Не могли б ви переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.

Надіслано 🙂

Я не знаю, чому вони кажуть, що я порушив бонус... Але я цього не роблю... Усі покупки бонусів та інші речі, які я зробив після скасування бонусу... Звичайно, я вношу 22 євро та виграю 500+eu... Казино вирішив не платити мені. І напишіть, я роблю щось не так, звичайно, тому що вони не хочуть платити мені ці гроші...

Не могли б ви запитати всю історію гри у форматі Excel?

Вони не дають історії, вибачте 🙁

Я бачу. Я ще раз перевірив загальні умови бонусів і вважаю, що проблема в тому, що ви не вилучили бонусні виграші, а продовжили грати.

«2.9 Кожен бонус у вітальному пакеті «липкий» і буде втрачено, як тільки ви надішлете запит на зняття коштів. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок у 4 євро, заборонені ігри, максимальне виведення коштів у 5 разів перевищує суму отриманого бонусу) діють до запиту на зняття коштів. було оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, є частиною балансу гравців.

Приклад: ви вносите 100 євро і отримуєте бонус 100 євро. Ви виграєте додаткові 400 євро і маєте загальний бонусний баланс 600 євро. Після того, як ви подасте запит на зняття, початковий бонус у розмірі 100 євро буде знято з вашого балансу, і ви зможете зняти 500 євро (що знаходиться в межах максимального ліміту зняття 5 разів, див. пункт 2.10). "

Чи не могли б ви підказати, скільки був ваш активний баланс відразу після завершення відіграшу бонусу?

Коштувала близько 50-60 євро

Я бачу. Будь ласка, майте на увазі, що згідно з правилами бонусу, після завершення відіграшу бонусу, €22 (отриманий бонус) має бути вираховано із запитаного виведення. Якби у вас було 60 євро відразу після завершення бонусної ставки, то - 22 євро (38 євро) було б сумою, яку можна зняти з рекламної пропозиції.

Проблема в тому, що ви продовжили грати, і якщо під час цієї ігрової сесії ви опинилися нижче 38 євро, ви отримали несправедливу перевагу, оскільки грали на кошти казино.

Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я справді хотів би більше допомогти. Дякую.

Шановний Архангелас123,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.