Vegaz Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.

Доброго ранку. У мене величезна проблема з vegaz cazino. Минулої ночі я вніс 80 євро і отримав суботній бонус, який становив 300%, тому я мав загальну суму 200 євро.

Мені вдалося роздрукувати до 13 000 євро і трохи пограти, потім я вирішу зняти, і вони повідомили мені, що вони залишать 120 євро, що було бонусом. Я грав максимальну ставку 2 та 2,5 євро. Я зняв 800 євро, і фінансові довелося здійснити оплату.

Сьогодні вони надсилають мені лист, у якому говориться:

Привіт Петрос,

ми повідомляємо вам, що ми перевірили ваш останній ігровий процес.

Відповідно до наших Бонусних положень та умов у розділі 2.9., максимальне виведення коштів у 5 разів перевищує отриману суму бонусу, доки не буде оброблено запит на зняття коштів або доки виграш, отриманий із згаданого бонусу, не стане частиною балансу гравців.

Відповідно до згаданого вище пункту, ми вилучили надлишок коштів з вашого балансу.

Дякую за розуміння.

Щирі вітання,

Фінансовий відділ казино Vegaz

Потім я зареєструвався, і вони забрали мої гроші.

Будь ласка, допоможіть.

Шановний petrosxalkiadakis88!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви переслати свою історію бонусів та депозитів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?

Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«2.9 Кожен бонус у вітальному пакеті «липкий» і буде втрачено, як тільки ви надішлете запит на зняття коштів. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 євро, заборонені ігри, максимальне виведення коштів у 5 разів перевищує суму отриманого бонусу) діють до запиту на зняття коштів. було оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, є частиною балансу гравців.

Приклад: ви вносите 100 євро і отримуєте бонус 100 євро. Ви виграєте додаткові 400 євро і маєте загальний бонусний баланс 600 євро. Після того, як ви попросите зняття коштів, початковий бонус у розмірі 100 євро буде знято з вашого балансу, і ви зможете зняти 500 євро (що знаходиться в межах максимального 5-кратного ліміту зняття, див. пункт 2.10).»

Це точне правило, яке було використано для анулювання всього вашого рекламного виграшу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Доброго дня. Так, це термін і умова, як ви згадали вище.

Я надіслав документи на електронну адресу petronela.k@casino.guru, як ви просили. Якщо вам потрібні додаткові документи, я можу ознайомитися з ними, але я думаю, що тих, які я надіслав, достатньо.

Дякуємо, petrosxalkiadakis88, за ваш лист. Чи не могли б ви додатково переслати історію своїх депозитів і бонусів? Будь ласка, ви отримали якісь виграші?

Звичайно, але можете ви мені допомогти, як я це роблю? Я не супер знайомий.

Ви можете зробити знімок екрана з історією депозиту та бонусів зі свого облікового запису казино та переслати їх на petronela.k@casino.guru .

Ви можете використовувати інструмент для обрізки 🙂

«Як отримати інструмент Snipping Tool?

Натисніть кнопку «Пуск», потім введіть «Snipping tool» у поле пошуку, а потім виберіть «Snipping Tool» зі списку результатів. В інструменті «Вирізання» виберіть «Режим» (у старих версіях натисніть стрілку поруч із кнопкою «Створити»), виберіть потрібний вид фрагмента, а потім виберіть область екрана, яку потрібно зняти».

Робота виконана, перевірте свою електронну пошту. Дякую.

Коли я досяг 13000 євро, я пограв ще, а потім на 10800 я попросив вивести, бонус був активним навіть після 500-600 обертів, які я зіграв, що в будь-якому випадку слід видалити.

Чи перевіряли ви в чаті або де-небудь у своєму обліковому записі, чи виконано вимоги щодо ставок, перш ніж скасувати бонус? Зрозумійте, якщо бонус все ще був активним, запитаючи на зняття, ви скасували бонус і всі бонусні виграші.

Так, я спілкувався з помічником перед будь-якою дією зняття, я запитав його, чому я все ще маю на балансі 120 євро бонусу? Якщо я зніму, це буде видалено? Він сказав «так», я також поставив йому ще кілька запитань, таких як «чи можу я зняти весь баланс за один раз? Або я маю зняти невеликі суми? Він відповів: «Ви можете зняти скільки завгодно, але майте на увазі, що бонус у 120 євро буде видалено, також запитав його, чому я не можу зняти через кредитну картку, як в інших випадках? Він відповів: «Зараз у нас є проблеми з виведенням коштів на кредитні картки, і ми не знаємо, скільки часу буде потрібно для виправлення, ви можете використовувати лише Neteller, банківський рахунок, skrill та деякі інші варіанти для виведення». Я сказав добре, а потім перейшов через зняття з банківського рахунку.

Будь ласка, перешліть це повідомлення мені. Велике спасибі.

Я також надішлю його на вашу електронну пошту.

Щиро дякую, petrosxalkiadakis88, за скріншоти. Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс? Будь ласка, пам’ятайте, що для цієї спеціальної рекламної пропозиції була максимальна виплата (5-кратний початковий бонус). Це означає, що ви можете зняти (5 x €120= €600) за вирахуванням запропонованого початкового бонусу ( липкий бонус: €600 - €120= €480 ). З нетерпінням чекаємо від вас.

Зняли 10200 євро, а мені дали 600.

Гаразд, сума бонусу не була вирахована з виграшу. На жаль, ви не маєте права на більше, ніж це. 600 євро – це 5-кратна початкова сума винагороди, отже, максимальна сума виплати.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний petrosxalkiadakis88!

Ви отримали свій виграш у 600 євро? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.