Гравцю з Німеччини було скасовано його акційний виграш на основі правила, яке вимагало внесення реальних грошей перед активацією Saturday Booster. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки ми не згодні з рішенням казино та вважаємо, що воно суперечить чесним азартним іграм.
Я вніс 50 євро, використав суботній бустер і виграв 1400 євро.
У мене був баланс 0,00 євро до мого депозиту, і мене звинувачують у тому, що я не маю права на отримання бонусу та не відповідаю критеріям мого попереднього бонусу.
Шановний mete121212,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:
Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви цей конкретний бонус у минулому? Будь ласка, коли ви востаннє вносили реальні гроші?
Я перевірив положення та умови Saturday Booster і знайшов ось що ( тут ):
Лише в загальних умовах бонусу згадується, що Saturday Booster вимагає попереднього депозиту справжніми грошима протягом попереднього тижня ( тут ):
Суботній бустер
...
4.6 Щоб забезпечити належне використання бонусів і чесну гру, VegazCasino.com розглядає вимогу суботнього бонусу Booster без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не співпадає з жодним бонусом) протягом тижня як нерегулярну гру, щоб скористатися перевагами бонусів. Гравці повинні внести принаймні 150 євро протягом тижня, щоб мати право на виграш, згенерований суботніми бонусами-підсилювачами, якщо вони пізніше вирішать грати в слот-ігри із зазначеним депозитом і 300 євро у разі гри в настільні ігри. У разі нерегулярної гри, згаданої вище, виграші, отримані за допомогою Saturday Booster, будуть анульовані, а депозит повернено».
Я хотів би підкреслити, що якщо гравці не мають права на певний бонус, він не повинен бути доступний для них взагалі. Перегляньте нашу статтю про обмежені бонуси :
«Казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено їх отримувати відповідно до умов і умов бонусів. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримувати, казино не повинно його забирати. Замість цього казино має визнати, що це була їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві».
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надішлю вам свою історію бонусів та історію платежів.
Я регулярно вкладаю на Fortunepanda та Betroom24. Я постійно отримую цей депозитний бонус щосуботи, і він показує його в касі
Велике спасибі, mete121212, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mete121212,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vegaz Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
дякую за ваші коментарі.
Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб створити обліковий запис у Vegaz Casino, ви повинні підтвердити, що ви прочитали та зрозуміли Правила та умови. Гравець зобов’язаний прочитати Правила та умови перед створенням облікового запису і, що більш важливо, перед внесенням депозиту.
У наших Умовах і Умовах щодо бонусів, пункт 4.6, зазначено, що «Для забезпечення належного використання бонусів і чесної гри VegazCasino.com вважає отримання суботнього бонусу Booster без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не співпадає з жодним бонусом) протягом тижня як нерегулярну гру Гравці повинні внести принаймні 150 євро протягом тижня, щоб мати право на виграш, згенерований суботніми бонусами Booster, якщо вони пізніше вирішать грати в слот-ігри із зазначеним депозитом і 300 євро у разі гри в настільні ігри. у випадку нерегулярної гри, згаданої вище, виграші, отримані за допомогою Saturday Booster, будуть анульовані, а депозит повернено».
Це означає, що для того, щоб мати право на суботній бонус Booster, гравці повинні внести щонайменше 150 євро протягом тижня.
Усі рішення, прийняті казино, відповідають Умовам, які гравці приймають під час реєстрації.
З найкращими побажаннями,
Антон
Шановний Антон і Vegas Casino!
Дякуємо за вашу відповідь. Дозвольте мені задати вам запитання. Чому ви дозволяєте гравцям отримувати бонуси, на які вони не мають права? Особливо, якщо це бонус на депозит. Чи є хоча б якесь попередження про те, що гравець не зробив достатньо чистих депозитів протягом тижня? Вам не здається, що таку важливу умову слід викладати в конкретних умовах і практично в усьому бонусі, а не лише в загальних Умовах і положеннях бонусів? Таким чином, бонус справляє на гравців враження пастки.
Привіт Петро,
дякую за відповідь і вибачте за пізню відповідь.
Зверніть увагу, що ми не можемо реалізувати таку опцію в бек-офісі. Звідси причина, чому всі наші рішення ґрунтуються на Правилах і умовах, встановлених казино.
Ми вважаємо, що умови та положення казино є достатньо стислими, і це конкретне правило стосується цього бонусу, тому воно підпадає під положення та умови - 4. Saturday Booster . На кожній сторінці бонусів/акції гравці мають можливість перенаправлятися до Умов.
Будь ласка, додайте посилання на наші Бонусні умови та умови, де ви можете знайти, що це правило зазначено в Умовах акції Saturday Booster. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Як зазначалося раніше, гравці повинні прочитати та погодитися з T & C перед створенням облікового запису; тому я думаю, що ні в кого не повинно складатися враження, що це пастка.
З найкращими побажаннями,
Антон
Шановний Антон і Vegas Casino!
Боюся, ми не можемо прийняти ваше рішення. Ми, у casino.guru, вважаємо, що якщо ви надаєте гравцеві бонус, ви також повинні вшанувати виплату його виграшу. По суті, це означає, що не надавайте бонуси гравцям, які не мають права на них. Якщо ви не можете запровадити цей тип примусового виконання у своїй системі, має бути принаймні попередження, і така важлива умова бонусу має точно бути в конкретних умовах бонусу, а не прихована в загальних умовах бонусу. Якщо ви подивіться на банер, там більш ніж достатньо місця для цієї важливої інформації. Те, як це відбувається зараз, виглядає як пастка для гравців, особливо якщо це бонус на депозит.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт mete121212,
На жаль, схоже, що казино прийняло своє рішення і повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати туди скаргу. Незважаючи на те, що немає гарантії, що це вам допоможе, варто спробувати. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
