Гравець зі Сполучених Штатів хоче закрити свій рахунок у казино після того, як прочитав негативні відгуки, але його просять надіслати для цього 50 доларів у біткойнах. Вони відмовляються платити та стурбовані потенційним зловживанням їхньою інформацією.
Я відкрив обліковий запис, але, прочитавши відгуки, одразу попросив скасувати. Мені сказали, що я маю надіслати 50 доларів у біткойнах. Це абсурд. Я порадив їм, що не буду цього робити, і хочу, щоб я закрився та не використовував свою інформацію. Вони категорично сказали ні, і якщо я не надішлю гроші, інакше вони можуть ними скористатися. Так я брав заяву. Я завантажив скріншоти розмови в оригінальному дописі.
Шановний Ladygang71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ми настійно рекомендуємо не сплачувати жодних комісій за закриття рахунку, яке може вимагатися, оскільки жодне законне казино не вимагає цього.
Я перевірив умови казино і знайшов ось що:
«Якщо Власник Облікового запису не входить до свого Облікового запису протягом 180 днів, його Обліковий запис вважатиметься «Неактивним Обліковим записом». Ми зніматимемо з Облікового запису 5 євро як адміністративний збір щомісяця, доки Обліковий запис залишається неактивним. Щомісячний адміністративний збір може бути змінений. Якщо на рахунку менше 5 євро, уся сума буде видалена, а баланс буде нульовим. Коли баланс досягне нуля, плата за неактивність більше не стягуватиметься. Бонуси та комісія повинні бути конвертовані протягом 180 днів після їх надання, інакше вони будуть видалені. Гравці можуть відновити кошти зі своїх неактивних облікових записів, увійшовши в систему та зробивши запит на зняття коштів. У разі заблокованих і виключених облікових записів гравцям потрібно буде зв’язатися зі службою підтримки, щоб повернути кошти».
Я б порадив вам не входити у свій обліковий запис казино протягом 180 днів, щоб переконатися, що він стане неактивним.
З повагою,
Домініка
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
