Гравка з Німеччини намагалася закрити свій рахунок у казино та зіткнулася із затримками підтримки, що призвело до того, що вона відчувала відчай через свою залежність від азартних ігор. Її скаргу щодо закриття її облікових записів у Vegasino було розглянуто, і вона підтвердила, що її обліковий запис успішно закрито. Команда розгляду скарг допомогла їй у цьому процесі, і було визнано, що її проблеми з обома казино наразі вирішено.
Я намагався закрити свій обліковий запис або просив службу підтримки закрити його кілька днів. Вони просто відкладають мене, і нічого не відбувається. Я залежний від азартних ігор і впав у відчай...
Шановний marion2406,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Привіт...
Мій обліковий запис успішно закрито...дякую за допомогу!!!
Шановний marion2406, я отримав від вас електронний лист, але, здається, він стосувався іншого казино, а не того, яке пов’язане з цією скаргою.
Чи не могли б ви надати посилання на казино, яке стосується цієї скарги?
Крім того, чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?
Привіт...моя скарга стосується двох казино:
Відтоді RevolutionCasino закрило мій рахунок.
Vegasino, на жаль, ще ні!!!
дякую
Шановний marion2406, оскільки ця скарга стосується казино Vegasino, будь ласка, перешліть запити на закриття рахунку, які ви надіслали цьому казино. Також хочу зазначити, що казино Vegasino закрито.
Привіт,
Дуже дякую! Я більше не можу зареєструватися ні в одному з казино. Це було б неможливо без вашої допомоги.
LG від Marion U.
Шановний marion2406, чи можемо ми вважати справу вирішеною?
Шановний marion2406, виходячи з вашої останньої відповіді, ми розуміємо, що вашу скаргу було розглянуто. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
