У гравця з Венесуели є два незавершених зняття коштів, одне на суму 31 євро з 8 грудня, а інше на суму 40 євро з 30 грудня, обидва не вирішені протягом майже місяця, незважаючи на умови казино, згідно з якими платежі повинні бути оброблені протягом трьох робочих днів. Відповіді служби підтримки залишаються загальними та безкорисними, не надаючи вирішення його проблеми.
У мене є 2 незавершених зняття, одне на суму 31 євро від 8 грудня 2024 року, а інше на суму 40 євро від 30 грудня 2024 року, і обидва досі не оброблені, тобто минув майже місяць після першої спроби зняття, і нічого щодо мого платежу. У ваших умовах зазначено, що платежі мають бути здійснені протягом 3 робочих днів.
Бонусами я не користувався.
Служба підтримки відповідає лише тими самими повідомленнями, які, здається, написані за допомогою ChatGPT, наприклад: «Ми хотіли повідомити вам, що зняття коштів триває довше, ніж зазвичай. Будьте впевнені, що наш фінансовий відділ активно працює над прискоренням процесу, і ми ми робимо все можливе, щоб завершити вашу транзакцію якомога швидше.
Або вони кажуть мені, що є проблеми з моїм платіжним постачальником (я використовую криптовалюти).
Або що вони передали мою справу до відповідного відділу.
Я маю справу з цією проблемою майже місяць і постійно отримую ті самі відповіді!
Шановний діозитолкл!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
