Гравець з Великої Британії попросив вилучення коштів два тижні тому. Він був оброблений, але так і не дійшов до гравця. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино зв’язалося з нами невдовзі після того, як скаргу було закрито, і повідомили, що знайшли альтернативний спосіб виплати гравцеві її виграшів, що також підтвердив гравець. Зараз скарга вирішена.
це мій перший відкликання всі документи затверджені 14.10.21 сказали що оброблено 15 все ще нічого. Мені здається, що я ходжу по колу, вони кажуть мені, щоб я звернувся до мого банку, який сказав мені, що вони не можуть відстежити його, оскільки він не був оплачений ними. Я грав з ними багато років, але це моя перша перемога. Будь ласка, допоможіть мені, я в такому напруженому стані. Дякую 😊
Шановний жаклін-соколине,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи отримали ви будь-який номер транзакції для відстеження від казино або будь-який інший доказ того, що гроші були надіслані вам?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Жаклін Соколко, за відповідь. Зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, а весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.
Я повністю розумію ваше розчарування, однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Нема проблем. Я перевірю з вами в понеділок.
Привіт Жаклін Соколко,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Ні, вони сказали, що посилили ситуацію в понеділок, але нічого, і я спілкувався з ними щодня
Щиро дякую, Жаклін Соколко, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Це те, що я надіслав у п’ятницю після розмови зі своїм банком, коли вони попросили мене попросити свій банк переслідувати це. У моєму банку сказали, що не можуть знайти нічого, що надходить. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки в п’ятницю буде місяць 😦
Привіт Жаклін Соколко!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Vegas Wild Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти вирішити проблему.
Чи означає це, що мені не потрібно зв’язуватися з ними зараз 😀
Будь ласка, будь ласка, будь-ласка, будь-ласка, будь-ласка 😳
Привіт Жаклін Соколко!
Ми хотіли б попросити Vegas Wild Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Додаткові коментарі казино:
"Привіт, гуру казино і Жаклін,
Ми підтримували зв’язок із клієнтом (місіс Фальконер) протягом усього періоду, і вона знає про причини, які спричинили цей відкладений відкликання.
Виведення коштів було сплачено відповідно до Умов та умов казино, оскільки це міжнародний банківський переказ, який потребує технологічного часу, щоб кошти надійшли до її банку. Після закінчення цього періоду (5 робочих днів) ми отримали сповіщення від постачальника платежів про те, що транзакція була відхилена банком-одержувачем. Ми надали гравцеві документ SEPA як підтвердження платежу, сподіваючись, що вона зможе уточнити у своєму банку, чому трансакцію було відхилено.
Ми запросили альтернативний банківський рахунок у місіс Фальконер, щоб повторно сплатити суму, але у неї його не було.
Ми зробили правильно і повторно оплатили виведення за допомогою іншого платіжного постачальника, на його налаштування знадобилося кілька днів, але платіж пройшов успішно, і кошти повинні бути отримані через кілька днів.
Ще раз приносимо вибачення за незручності. Проблема надійшла від банку-одержувача, і ми досі не маємо рішення чи інформації, що могло стати причиною цього.
Вегас Дикий"
Ще раз привіт, Жаклін Соколко!
Згідно з повідомленням, яке ми отримали від представників Vegas Wild, схоже, що ваше відкликання вже на шляху до вас. Я хотів би попросити вас повідомити нам, як тільки він з’явиться у вашому обліковому записі.
Чекаємо Вашої відповіді.
Нарешті він прийшов, хоча мені довелося заплатити з нього гроші, щоб його надіслали, але принаймні я його отримав
Шановна жаклін-сокола,
Я радий бачити гарні новини. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
