Гравець з Великобританії попросив про відмову тиждень тому. Він ще не отриманий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Минулої суботи я здійснив виведення 800. Усі ставки були дотримані. Вони попросили мене надіслати їм усе, що я вже зробив минулого місяця. Після цього вони повідомили мені про всі прийняті документи і оброблять їх через два дні. Минув уже майже тиждень. Спочатку вони відповіли і сказали, що зайняті, це буде скоро, але не можуть сказати мені, коли .. Вчора ввечері мені сказали, що я буду пріоритетом, бо я так довго чекав. Зараз вони не відповідають на мої електронні листи. Я грав і раніше, і виходив. Це було не так погано, як це. Я відчуваю, що вони зараз мене відмовляють.
Шановна Лізо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію ваше розчарування, Ліза. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до неділі не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Шановна Лізо,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?