Гравець із Флориди подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Спочатку казино анулювало виграш гравця через використання кількох облікових записів. Гравець оскаржив це, і після подальшого розслідування казино погодилося повернути виграш гравцеві. Тоді гравець чекав на зняття, але платіж затримали. Через деякий час гравець повідомив нам, що він отримав платіж, і проблему було вирішено.
Я використав безкоштовний чіп без депозиту вартістю 150 доларів як вітальний бонус. Він мав значне проходження та лише 300 доларів MCO, але я пройшов через це, зробивши великі ставки на Plentiful Treasure, що дало потрібні мені результати. Я завершив свою гру, подав запит на зняття коштів і побачив, що єдиним виходом було почекати 8577372746757 робочих днів, тому я ввів свою адресу BTC і надіслав. Потім я *спробував* використати ще один купон, але це не дозволило мені, оскільки я мав незавершене зняття коштів.
Учора вранці я отримав лист від «Calvin», у якому мене повідомляли, що моє виведення було відхилено, оскільки я використав кілька фішок поспіль. Я відповів, що нічого подібного не робив на Вегас-Стріп, однак у Palace of Chance я подав запит на зняття лише два дні тому. Але потім я входжу у свій обліковий запис Vegas Strip і бачу, що мої 291 долар було вилучено за допомогою схваленого «Вилучення менеджерів» (тобто вони вкрали мої гроші). Тож я зв’язався зі службою підтримки та запитав їх, чому це сталося, і пояснив, що я використовував лише одну фішку, вони не можуть цього зробити тощо тощо. Людина відповіла та сказала, що вони передадуть це питання на ескалацію, тому що це була помилка/перехід із дочірнього казино . Потім я отримую ЩЕ ОДИН електронний лист від «Келвіна», у якому говориться, що воно все ще недійсне, тому що він тепер стверджував, що в мене було кілька облікових записів у казино, а я сказав НІ, у мене немає. У мене один обліковий запис. Через Інклав. І з тих пір вони не відповіли.
Гаразд, це лише автоматична відповідь робота на мої скарги, ви насправді їх не читали. Що ж, мій запит на відкликання не затримується, його відхиляють.
Ні, вони спростували це, забрали гроші з мого рахунку та перестали відповідати на мої електронні листи.
Вони кажуть, що у мене більше одного рахунку в казино. Вони використовують Inclave, який створює різні логіни для кожного казино, щоб забезпечити його безпеку. Він каже, що у мене є два облікові записи qjsyghfp0u та bufzlwjiOc — це імена користувачів для Virtual і Vegas Strip відповідно, як ви бачите на малюнку. Але це дійсно той самий рахунок. Я використовую свій логін Inclave лише для доступу до будь-якого з цих казино. Логіни не є взаємозамінними. Вони унікальні для запобігання злому, тому вам не потрібно запам’ятовувати паролі для кожного. 
Дякуємо за відповідь, coreytacoh. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино повідомило вам про дублікати облікових записів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Виникла певна плутанина з рахунком через Inclave, але з тих пір це було з’ясовано, і вони погодилися надіслати мені мої виграші.
Я радий це чути! Ви вже отримали свій виграш? Чи можемо ми тепер вважати цю скаргу вирішеною?
Ще не отримали. Я триматиму це відкритим, доки не отримаю їх, тому що я все ще трохи скептичний.
Я повністю розумію. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Я все ще чекаю. Кажуть, оскільки моя справа вимагає особливої уваги, вона триває довше. Минув місяць відтоді, як я спочатку подав запит на макет, і тиждень відтоді, як мені сказали, що його схвалено. Я розчаровуюся.
Так, вони продовжують годувати мене лайном. Куди я можу переслати свою кореспонденцію з ними?
Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Спасибі.
Я так, він каже, що зараз це «посилено». Зволікання. Це 300 доларів, давай. Я не розумію, чому вони так міцно тримаються за це.
Щиро дякуємо coreytacoh за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт coreytacoh,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegas Strip Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegas Strip!
Чи можете ви прояснити ситуацію щодо виграшу гравця? Коли вони можуть їх отримати?
З повагою,
Адам
Я нарешті отримав це. Дякую. Ви можете закрити цю скаргу.
Шановний coreytacoh,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено та ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
