Гравець із США майже три місяці намагався отримати свій виграш. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я подав запит на виплату 10 липня, і виплата все ще очікує на розгляд. Я надіслав кілька електронних листів та чатів у прямому ефірі. Щоразу, коли мені казали, що всі мої документи на місці, і вони розуміють, чому така велика затримка. Також мені кажуть, що його передали до фінансового відділу. Минуло майже 12 тижнів. Мені потрібна лише допомога, будь ласка,
Шановна Гвендолін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок успішно підтверджено? Чи отримували ви якісь кошти в минулому, чи це був ваш перший запит на зняття коштів? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за допомогу.
Так, мій рахунок успішно підтверджено.
Так, я отримував кошти від цього казино, принаймні 3 чи 4 рази раніше.
Я вирішив отримати чек і цього разу, і раніше.
Так, вилучення все ще знаходиться у стані очікування, не обробляючись.
Щиро дякую, Гвендолін, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Гвендолін,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би запросити казино Vegas Strip приєднатися до цієї розмови та пояснити, чому виведення Гвендолін затримано.
Дякую за твою допомогу. Сподіваюся, це призведе до того, що м’яч котиться у моєму напрямку ...
Ми хотіли б попросити казино Vegas Strip відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 3 дні. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.