Гравець з Каліфорнії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші не отримали. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації, але з його боку не було реакції, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Я надіслав електронного листа Вероніці щодо цієї проблеми. Вона запропонувала мені відкрити скаргу на сайті. У неї є знімки екрана, пов’язані з цією скаргою, які підтверджують мої твердження.
1) Vegas Rio запропонував бонус безкоштовних обертань. Бонус мав прохідність, яка становила приблизно 3750 доларів, а я зіграв до 5269 доларів, що значно перевищувало мінімальну прохідність.
2) Вони залишили 3308 доларів на моєму рахунку, тому що максимальна сума виведення коштів у моїй рекламній пропозиції становила 100 доларів.
3) Вони надіслали мені електронний лист із підтвердженням мого зняття, повідомляючи, що хтось зв’яжеться. Ніхто не був. Я надав ідентифікатор KYC за їхнім запитом, хоча виведення було здійснено в BTC. BTC можна миттєво вивести на більшості авторитетних сайтів казино, тому той факт, що є будь-яка затримка з цим, викликає голову.
4) Вимоги до їх проходження неймовірно високі, і я провів їх із зайвими коштами. Я виконав свою частину безкоштовного бонусу, а тепер їм потрібно виконати свою.
5) Зверніться до вкладень, які я вже надіслав Вероніці електронною поштою. Я знайшов її електронну пошту, оскільки бачив іншу скаргу на ту саму проблему, яка трапилася зі мною з іншим гравцем, тож, схоже, у цього казино проблеми, які повторюються. Інший гравець вирішив свою проблему зняття коштів, і я сподіваюся, що я також зможу вирішити свою проблему.
Привіт, я отримав від них відповідь. Вони сказали: «Дякуємо, що вибрали Vegas Rio Casino!
Ми отримали ваш запит на зняття 100 доларів США 11 травня 2023 року.
Нам прикро повідомляти вам, що оскільки ми не отримали дійсних документів KYC, ми змушені на даний момент скасувати ваш запит на відкликання. Ви можете знову подати запит на відкликання, коли підтвердите свій KYC.
Нам потрібні такі документи KYC як частина нашої відповідності та безпеки:-
- Лицьова та рідкісна копія посвідчення особи
- Рахунок за комунальні послуги (останній рахунок під вашим іменем та адресою) - може бути рахунком за газ/електрику/телефон/інтернет або випискою з кредитної картки чи справжнього банківського рахунку під вашим іменем.
Будь ласка, переконайтеся, що ваші дані, які відображаються в документах, є чітко видимими, розбірливими та відповідають наданій вами інформації в наших записах.
Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланнями, як зазначено нижче: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Дякуємо за ваш час і терпіння, а також за ваше розуміння в цьому відношенні.
Щасливої гри!
З повагою,
Команда виплат
Зв'яжіться з нами:
Онлайн чат (24/7)
Електронна пошта: support@vegasriocasino.com
Я давно завантажив своє посвідчення особи та прописку. Цей випадок, як я казав Вероніці, повторюється. Вони також зробили це з іншим гравцем, вони зупиняються і кажуть, що це не спрацювало і це. Вони не є правдивими. Якщо ви можете допомогти мені зараз, це буде вдячно.
Привіт Крістіна,
Ні я не маю. Кілька днів тому я надіслав електронного листа вам і Вероніці як копію. Ви, хлопці, чітко бачите, що я надав усе, що просили вдруге, а потім вони не відповіли.
Дуже дякую, KF427, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт KF427,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою з Vegas Rio. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Vegas Rio Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Не могли б ви ще раз перевірити, чи отримували ви щось від гравця, оскільки ми побачили з пересланих електронних листів, що гравець надіслав вам необхідні документи 18.5.23? Або вкажіть, будь ласка, чи бракує документів.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталія,
Дякую за допомогу. Мені шкода, що я також зіткнувся з цією проблемою. Я здивований, що казино ускладнить роботу гравців, оскільки можна припустити, що вони захочуть залучити нових клієнтів до свого закладу за допомогою задоволених клієнтів. Я не знаю, чому вони настільки ускладнили цей процес або чому вони не відповіли на мої повідомлення, про які ви знаєте, а також на момент написання мною ваші прохання приєднатися до розмови. Я скажу, що я розчарований їхніми діями, але сподіваюся, що вони вчинять правильно. Дякуємо за вашу допомогу в спробах виправити ситуацію, і сподіваюся, що вони роблять правильно.
Привіт Наталя,
У мене є для вас оновлення. Я спілкувався з Терезою в їхньому чаті. Вони рідко мають когось доступного для спілкування. Я повідомив їй про свою скаргу. Вона сказала: «Ви не відповіли ні їм, ні мені
Тереза
Я бачив і перевірив, що ваші документи отримані. Тому будь ласка, чекайте оновлення від нашої команди електронною поштою"
Я запитав її, скільки часу це займає, оскільки минуло близько місяця, і вона сказала: «Ваша команда зняття коштів працює над цим, тож якнайшвидше ви можете отримати електронний лист, тож будь ласка, зачекайте на оновлення від нашої команди»
Вона також сказала: «Тереза
Я перешлю ваш запит нашій команді зі свого боку, щоб перевірити та зв’язатися з вами якнайшвидше».
Вегас Ріо визнав, що отримав і переглянув мої документи. Вони визнали, що їхня команда з вилучення має їх, і вони використовують мову, яка є неоднозначною щодо того, коли я почую від них. Вони обов’язково зв’яжуться зі мною.
Наразі це оновлення. Крім того, якщо вони не отримали ваші електронні листи, вони тепер повністю знають про них через свого чат-агента Терезу.
Дякуємо за вашу допомогу.
Привіт Наталія,
оновлення. Сьогодні я отримав від них електронний лист із проханням усно підтвердити свою дату народження, щоб вони могли оновити її у своїй системі. Я був здивований, що вони запитали, оскільки AI надав посвідчення особи. Вони також сказали, що не приймають скріншоти рахунків, тому сьогодні я надіслав копію у форматі PDF. Тепер я повністю виконав (знову) усі запити, і їм дійсно потрібно обробити моє зняття. Ось оновлення. Більше запитів, які були негайно оброблені, але виплати досі не відбулися.
Привіт KF427,
дякую за оновлення, я також отримав ваш електронний лист.
На жаль, жодної реакції від казино поки немає, але я сподіваюся, що ми почуємо від них у встановлений термін.
Шановний KF427, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
