Гравця звинуватили в порушенні бонусних умов казино. Згодом проблему було вирішено, оскільки казино вирішило вшанувати виграш гравця. Щоб підтвердити обліковий запис гравця, йому доведеться надати перекладені документи англійською мовою, однак це може коштувати більше, ніж виграна сума.
Несумісний з Японією.
Неможливо зняти бонус
Шановний сачіхаюмі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Vegas Rio Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановний Сатоші,
Гравці з Японії можуть використати бонуси, але мають право перевести готівку на реальні гроші. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, дотримуйтеся наших умов.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
З повагою
Казино Вегас Ріо
Шановне казино Vegas Rio!
Чи можете ви пояснити, який сенс отримувати бонус, якщо гравець не може його вивести?
Привіт Нік,
Японські гравці можуть взяти участь у наших іграх і скористатися нашими бонусами. Вони не можуть перевести бездепозитні бонуси. Однак, якщо гравець робить депозит, він може використати бонуси та також перевести їх у готівку. Про це окремо йдеться в наших положеннях та умовах .
З повагою,
Казино Вегас Ріо
Шановне казино Vegas Rio!
Чи можете ви повідомити, що якщо гравець зробить депозит зараз, він зможе зняти виграш зі свого бонусу, який є скаргою?
Мені надійшов електронний лист із проханням надіслати посвідчення особи, тож я відправив його назад, але отримав відповідь, що воно має бути англійською мовою, і що мені потрібно запросити адвоката, щоб це підтвердити, тому я почувався ідіотом і здався. 
Привіт Нік,
Згідно з нашими умовами, гравці не повинні робити депозит, доки баланс їхнього рахунку не досягне мінімум 5 доларів США. Якщо гравець вносить депозит до того, як його рахунок досягне мінімум 5 доларів, він порушує наші положення та умови. Якщо гравець робить депозит, не порушуючи це положення, і виграє суму депозиту, гравець зможе зняти виграш.
З повагою,
Казино Вегас Ріо
Ми вважаємо, що як тільки гравець отримав бонус, незалежно від того, депозитний чи бездепозитний, він також повинен мати право отримати з нього готівку.
Тепер скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт сачіхаюмі,
Я прийму вашу скаргу.
Шановна команда Vegas Rio Casino!
Наша позиція, як згадував Нік вище, полягає в тому, що казино повинні виплачувати гравцям їхні виграші, якщо вони надають їм бонуси. Бонуси надаються однаково для всіх гравців, тому всі гравці повинні мати шанс виграти. Якщо ви хочете обмежити гравців з деяких країн, не дозволяйте їм активувати бонуси.
Дякую Петре.
Я не розумію, для чого бонус.
Якщо ви дозволяєте їм грати на пробній основі та не можете виводити гроші з обмеженнями на зняття коштів, я думаю, вам не слід роздавати бонуси з самого початку.
Привіт Сачіхаюмі,
Ми визнаємо вашу стурбованість і вважаємо, що ви повинні отримати вилучення. Будь ласка, завершіть процедуру перевірки KYC, щоб ваше відкликання можна було обробити.
З повагою,
Казино Вегас Ріо
Дякуємо команді Vegas Rio Casino за вашу відповідь.
Шановний сачіхаюмі,
Будь ласка, закінчіть KYC і повідомте мене, коли отримаєте свої кошти.
Як я вже казав вам раніше, я отримав електронний лист із проханням надіслати своє посвідчення особи, тому я надіслав його назад, але отримав відповідь, що воно має бути англійською мовою, і що я повинен попросити адвоката підтвердити це, тому я почувався дурним і здався. 
Шановний сачіхаюмі,
Я розумію, що переклад документів може коштувати більше, ніж ви виграли в казино. Боюся, хоч це повинно бути розчаруванням, але ми нічого не можемо з цим вдіяти. Оскільки казино зрештою вирішило відзначити ваш виграш, ми вважаємо справу вирішеною. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
