Vegas Rio Casino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

Я зареєструвався та грав із їхньою привітною NDB. Я відповідав шалено високим вимогам щодо проходження гри та дотримувався всіх їхніх умов. Я подав запит на виплату, який неодноразово отримував відмову, оскільки вони хотіли, щоб я надіслав особисту інформацію та ідентифікатор (передбачувано) - я надсилав свої документи KYC 4 рази (так, чотири рази я надсилав їм документ електронною поштою), і щоразу вони скасували мій запит на відкликання, в якому зазначено, що їм потрібні мої документи KYC.

нарешті через два тижні мої документи KYC були затверджені. Я зробив ще один запит на зняття коштів, який нарешті оброблявся. Майте на увазі, що це виплата в криптовалюті (біткойн), яка має бути миттєвою, як і в більшості інших казино. Минуло два місяці з моменту схвалення моїх документів і більше двох місяців з моменту запиту на виплату мого виграшу.

Я зв’язувався зі службою підтримки принаймні десяток разів електронною поштою та в чаті. Кожного разу вони говорять мені одне й те саме: «хтось зв’яжеться з вами електронною поштою», і цей електронний лист ніколи не надходить.

у них немає номера телефону та немає довіри. НЕ ГРАЙТЕ ТУТ, ВИ НЕ ОТРИМАЄТЕ ЖОДНИХ ВИГРАШІВ. Вони порушують свої власні умови, і ви нічого не можете зробити, щоб їх зупинити. Жодне казино не повинно витрачати місяці на виконання своїх зобов’язань і виплату ваших законних виграшів. Будьте обережні, не довіряйте цьому шахрайському казино

Шановний Паулнатаніель!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів наразі «очікує» у вашому обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вони не вказали причину затримки, і мені сказали, що мій KYC схвалено, а відкликання «в процесі» — немає законних підстав для відмови у відкликанні. Справа в тому, що вони просто не платять і відмовляються зі мною спілкуватися. Кожного разу, коли я простягаю руку, вони кажуть одне й те саме: «хтось простягне руку», але вони ніколи цього не роблять.

Дуже дякую, Paulnathaniel, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Паулнатаніель!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Vegas Rio Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Після запуску цієї скарги вони надіслали мені мою виплату. Тому, сподіваюся, це спрацювало 🙂

Дякую за твою допомогу.

Я радий це чути. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

Представник казино повідомив нам, що гравець отримав свій виграш. Paulnathaniel, чи можете ви підтвердити це?

Так, я можу підтвердити, що їм заплатили! Дякую

Шановний Паулнатаніель!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру