Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на виведення місяця тому. З тих пір він очікує на розгляд. Казино не відповіло.
Ідентифікатор трасування 5595175 за 500,00 дол. США, запитується 12.06.21. Ідентифікатор сліду 5602137,5602138, 1700,00 дол. США 17.06.21. Чи взагалі законно проводити законний виграш більше 1 місяця, який триває два (2) ?. Я виграв тариф і квадрат. Чому це казино не надішле мені мої чесні виграші?
Шановний Андре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино або вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Андре,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Дякую, дякую і дякую. Почувшись дуже невпевнено, попросивши щось, що належало мені. (Мій виграш) вони нарешті прислали мені 500 доларів майже через місяць. Як би там не було, вони не випустили мої сліди в $ 1700,00 UD # 5602137,5602138. Чому б я повернувся на такий тип платформи після отримання такої послуги ((клієнта)), якщо хочете. Навіть у вашій відповіді мені такий спосіб проведення виграшів є звичним.
Велике спасибі, Андре, за оновлення.
Найменше, що я можу зараз зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо другого успішного відмови. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт Андре,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, Андре, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
PS: Я виправив спірну суму з 2200 до 1700 доларів.
Привіт Андре,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Інтернет-казино Vegas до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити веб -казино Vegas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.